Hoàn thiện công nghệ thẻ ngân hàng tại BIDV
Trung tâm Thẻ cần phải tập trung cố gắng hiện đại hoá hệ thống thanh toán thẻ, ứng dụng nhiều công nghệ thẻ hiện đại nhằm thay đổi một cách căn bản thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán hiện nay. BIDV phấn đấu đi tiên phong trong lĩnh vực tin học hoá ngân hàng, triển khai áp dụng nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao đặc biệt phải lưu ý đưa các chuẩn mực quốc tế vào hệ thống cung ứng dịch vụ và quản lý.
Xây dựng chiến lược marketing thẻ mang tính chuyên nghiệp
Trung tâm thẻ cần tăng cường công tác quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm, dịch vụ thẻ trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đồng thời, có chương trình hợp tác với các ngân hàng thành viên trong liên minh thẻ nhằm mở rộng những điểm thanh toán bằng thẻ trong các cửa hàng mới nhằm phục vụ cho khách hàng du lịch và những người sử dụng thẻ. Bên cạnh đó, Trung tâm thẻ cần đẩy mạnh hơn nữa công
tác quảng bá dịch vụ thẻ BIDV tới đông đảo khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích khi trở thành chủ thẻ BIDV, tăng thêm nhiều ưu đãi hơn nữa trong thanh toán, mở rộng hình thức chi trả tiền lương cho cán bộ công nhân viên qua tài khoản và phát hành thẻ ATM.
Phát triển thêm các tác nghiệp thẻ
Trong quá trình triển khai đa dạng hóa loại thẻ cung cấp cho khách hàng Trung tâm thẻ cần triển khai gia tăng các loại thẻ nhưng phải đảm bảo hiệu quả sử dụng của thẻ. Đồng thời, Trung tâm thẻ cũng cần đẩy mạnh tìm kiếm các đối tác hợp tác trong việc gia tăng tiện ích cho dịch vụ thẻ được cung cấp.
Phát triển nguồn nhân lực
Hiện nay, Trung tâm thẻ đã tổ chức nhiều chương trình đào tạo nghiệp vụ thẻ cho Chi nhánh. Tuy nhiên, các chương trình này đều là các chương trình đào tạo trong thời gian ngắn, nội dung đào tạo chưa chuyên sâu nên chất lượng chương trình chưa cao. Vì vậy, đề nghị trong thời gian tới Trung tâm thẻ phối hợp với Chi nhánh, tổ chức các chương trình đào tạo dài hạn, nội dung chuyên sâu hơn nhằm nâng cao nghiệp vụ của cán bộ thẻ tại chi nhánh.
Về việc ban hành các quy chế, chính sách
Sớm nghiên cứu ban hành quy chế chi hoa hồng cho khách hàng, để trong trường hợp cần thiết có thể kịp thời động viên các khách hàng truyền thống của BIDV, hoặc dùng để đối phó với các thủ đoạn cạnh tranh không lành mạnh của các ngân hàng khác. Bên cạnh đó, Trung tâm thẻ cần triển khai các dịch vụ mới hoặc ban hành các chính sách mới nên chú ý xét tới tính đặc thù địa bàn của các chi nhánh. Nếu được nên tham khảo và lấy ý kiến đóng góp của các chi nhánh trước khi có quyết định cuối cùng.
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3, tác giả đã nêu lên xu hướng thị trường dịch vụ thẻ và một số định hướng phát triển thẻ của BIDV Đông Đô. Từ đó, đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Đông Đô.
Luận văn còn đưa ra những kiến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Trung tâm Thẻ của BIDV, cho thấy vai trò hết sức quan trọng của các cơ quan hữu quan trong việc phát triển thị trường thẻ Việt Nam nói chung và thẻ thanh toán của BIDV Đông Đô nói riêng.
KẾT LUẬN
Dịch vụ thẻ ngày càng trở nên phổ biến, dần thay thế phương thức thanh toán sử dụng tiền mặt. Với nền kinh tế ngày càng phát triển và hội nhập thì việc phát triển hình thức thanh toán thẻ là một tất yếu. Cũng như các nước đang phát triển khác, Việt Nam là quốc gia có tỷ lệ sử dụng thẻ còn thấp nhưng tỷ lệ này ngày càng tăng lên một cách đáng kể. Dịch vụ thẻ không chỉ là sản phẩm phục vụ cho chiến lược hiện đại hóa dịch vụ ngân hàng của BIDV, mà còn là sản phẩm có ý nghĩa rất quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của BIDV trong thời gian tới, khi chiến lược của hầu hết các NHTM Việt Nam là sẽ tập trung khai thác thị trường bán lẻ. Vì vậy, phát triển dịch vụ thẻ là một định hướng đúng đắn của BIDV nói chung, BIDV Đông Đô nói riêng.
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, bám sát đề tài và phạm vi nghiên cứu luận văn đã hoàn thành những nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Hệ thống những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ của NHTM.
- Phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô thông qua một số chỉ tiêu định tính và định lượng, từ đó rút ra kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của chúng.
- Trên cơ sở đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV Đông Đô luận văn xác định hướng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV Đông Đô, từ đó đưa ra các giải pháp tiếp tục phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.
- Cuối cùng, dựa vào những hạn chế được phân tích ở chương 2, tác giả đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô. Để khắc phục những tồn tại hiện nay đòi hỏi sự cố gắng nỗ lực hơn nữa của toàn hệ thống thẻ BIDV cũng như sự quan tâm, hỗ trợ từ phía Ngân hàng Nhà nước, Hiệp hội thẻ và Chính phủ.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách - Báo cáo tham khảo
1. Banknetvn - Napas 2017, Tài liệu họp Hội đồng Quản trị lần thứ XI, Hà nội 2. Hiệp hội thẻ Việt nam 2017, Báo cáo tổng kết hoạt động thẻ năm 2017, Hà nội. 3. Nguyễn Thị Minh Hiền 2004, Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà nội.
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Năm 2015, 2016, 2017, Báo cáo thường niên, Hà nội.
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Hà Nội Năm 2015, 2016, 2017,
Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng trên địa bàn hàng năm, Hà Nội
6. Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô, Báo cáo tổng kết hoạt động hoạt động kinh doanh (năm 2015, 2016, 2017), Hà Nội.
7. NHNN Việt Nam 1999, Quyết định 371/1999/QĐ/NHNN1 ngày 19/10/1999 của Thống đốc NHNN Việt Nam về việc ban hành quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ngân hàng, Hà nội.
8. Đinh Xuân Trình 2006, Giáo trình Thanh toán quốc tế, NXB Lao động-xã hội, Hà nội.
9. Lê Văn Tề 2003, Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà nội. 10. Nguyễn Hữu Tài 2002, Giáo trình Lý thuyết Tài chính-Tiền tệ, NXB Thống kê, Hà nội.
11. Trịnh Quốc Trung 2008, Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, Hà nội. 12. Minskin, S. 2000, The Economics of Money, Banking and Financial Market, Addison Wesley Longman.
Website tham khảo
1. Hiệp hội ngân hàng Việt nam [Trực tuyến]. Địa chỉ http://www.vnba.org.vn [Truy cập 13/8/2018]
2. NHNo&PTNT Việt Nam]. Địa chỉ http://www.agribank.com.vn [Truy cập
10/8/2018]
3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam[Trực tuyến]. Địa chỉ http://www.sbv.gov.vn [Truy cập 12/8/2018]
http://www.bidv.com.vn [Truy cập 13/8/2018]
5. Tổ chức thẻ quốc tế Visa [Trực tuyến]. Địa chỉ http://www.visa.com
6. Tổ chức thẻ quốc tế Mastercard [Trực tuyến]. Địa chỉ http://www.mastercard.com
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính chào Quý khách!
Tôi là học viên cao học trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM. Hiện tại, tôi đang thực hiện Luận văn nghiên cứu về phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô.
Dưới đây là bảng câu hỏi về sự hài lòng của quý khách về dịch vụ thẻ của Ngân hàng của chúng tôi. Để phục vụ cho công tác nâng cao chất lượng hoạt động thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô. Kính mong anh/chị dành chút thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi khảo sát sau.
Tôi trân trọng cảm ơn Quý Anh/Chị về sự hỗ trợ và cam kết tất cả các thông tin chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Tôi xin cam đoan các thông tin cá nhân của anh/chị sẽ được bảo mật hoàn toàn. Cũng xin lưu ý với anh/chị là không có quan điểm nào đúng hay sai. Tất cả ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu và sẽ được giữ kín. Phần 1 - Thông tin khách hàng 1. Họ và tên:……… 3. Nghề nghiệp:………. 4. Giới tính □ Nam □ Nữ 5. Tuổi
□ Dưới 30 tuổi □ 30-Dưới 55 tuổi □ Trên 55 tuổi
Phần 2 - Ý kiến khách hàng
Anh/chị cho biết đánh giá của Anh/Chị về dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Anh/Chị vui lòng chọn X vào ô tương ứng để cho biết sự đồng ý về các nhận định bảng sau:
STT Câu hỏi Mức độ đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung lập Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý 1 Hồ sơ, thủ tục về dịch vụ thẻ của BIDV đơn giản,
nhanh chóng, thuận tiện.
2
BIDV bảo mật, an toàn các thông tin cá nhân, thông tin tài chính, giao
dịch của khách hàng
3 Mạng lưới ATM, ĐVCNT
của BIDV rộng khắp.
4
BIDV có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi phong phú, phù hợp với nhu cầu của khách hàng
5
Thời gian xử lý khiếu nại của BIDV nhanh chóng,
chính xác.
6
Anh/Chị hài lòng về chất lượng tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng của BIDV
Phần 3 – Kỳ vọng
Quý khách có kỳ vọng gì về dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới?
……… ………
……… ……… ………