Để có thể phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, BIDV Đông Đô cần phân nhóm khách hàng để có kế hoạch tiếp cận và phát triển khách hàng.
Thứ nhất là phát triển khách hàng nội bộ
BIDV Đông Đô cần quán triệt tới toàn thể cán bộ nhân viên để làm sao 100% cán bộ, nhân viên sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng để hiểu rõ sản phẩm, hiểu rõ các thao tác, các vướng mắc có thể xảy ra. Không những là lực lượng khách hàng hùng hậu, khi sử dụng các dịch vụ thẻ của chính ngân hàng mình rồi, lực lượng này sẽ là trung tâm giải đáp thắc mắc cho các khách hàng và cũng là lực lượng quảng bá dịch vụ tới những người thân, bạn bè, khách hàng… từ đó, tăng số lượng người sử dụng dịch vụ thẻ.
Thứ hai là phát triển khách hàng trên nền khách hàng hiện hữu
Số lượng khách hàng hiện tại là nền tảng dồi dào để BIDV Đông Đô phát triển dịch vụ thẻ. Các khách hàng này đã có quan hệ tiền gửi, tiền vay hoặc đã sử dụng các dịch vụ của BIDV Đông Đô, do đó chỉ cần khéo léo mời chào, giới thiệu sản phẩm, nêu ra các lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ là có thể thu hút một lượng khách hàng tương đối lớn.
Thứ ba là phát triển nền khách hàng là khách hàng của đối tác
Phối hợp với các đối tác tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ thẻ. Với lợi thế có nguồn khách hàng doanh nghiệp truyền thống lớn, BIDV Đông Đô có thể kết hợp với các doanh nghiệp này để bán chéo sản phẩm, dịch vụ thẻ. Ví dụ, có thể kết hợp với các đơn vị có nền khách hàng lớn như các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông,
các đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình cáp, các đơn vị cung cấp điện, nước… để phối hợp với các đơn vị này cung cấp các gói sản phẩm, dịch vụ thẻ cho khách hàng của họ từ đó có thể lôi kéo được số lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng.