Hiện nay, phòng nghiệp vụ thẻ BIDV Đông Đô có 12 cán bộ tuổi từ 25 đến 40. Ngoài ra, các phòng giao dịch của BIDV Đông Đô cũng có những cán bộ chuyên
trách đảm nhiệm công tác phát hành thẻ, tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ. Nhìn chung, đội ngũ nhân viên nghiệp vụ thẻ của BIDV Đông Đô khá trẻ, năng động, nhiệt tình và có trình độ chuyên môn tương đối vững vàng, tuy nhiên kinh nghiệm chưa nhiều. Bên cạnh đó, các nhân viên thực hiện nghiệp vụ thẻ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chưa có kỹ năng giao tiếp thực sự chuyên nghiệp. Ngoài ra, dịch vụ thẻ luôn luôn phát triển đòi hỏi người làm công tác nghiệp vụ thẻ phải thường xuyên cập nhật thông tin nghiệp vụ, nâng cao sự hiểu biết về dịch vụ được cung cấp. Vì vậy, để chất lượng dịch vụ thẻ ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, chi nhánh phải quan tâm nhiều hơn đến công tác đào tạo cụ thể:
- Kết hợp với Trung tâm thẻ, tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ (phát hành, thanh toán, tra soát khiếu nại và quản lý rủi ro) theo định kỳ nhằm đào tạo các cán bộ thẻ có nghiệp vụ vững vàng với sự hiểu biết về dịch vụ được cập nhật thường xuyên.
- Đào tạo những kiến thức cơ bản về tin học cho cán bộ nghiệp vụ thẻ, trong đó chú trọng bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm, bộ phận phòng chống rủi ro. Đối với những người phụ trách quản lý rủi ro hoạt động thẻ, phải liên tục cập nhật các thông tin về thẻ giả mạo qua hệ thống mạng hoặc các phương tiện truyền thông quốc tế để có kiến thức phổ biến cho các ĐVCNT phòng ngừa, hạn chế rủi ro có thể xảy ra.
- Đồng thời, tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng nhằm đạo tạo cán bộ BIDV Đông Đô không chỉ giỏi chuyên môn mà tác phong giao tiếp, chăm sóc khách hàng cũng thật sự chuyên nghiệp nhằm đem lại cho khách hàng sự hài lòng tối đa.
- Bên cạnh việc tổ chức đào tạo, BIDV Đông Đô nên cử cán bộ thực hiện nghiệp vụ thẻ đi giao lưu học hỏi kinh nghiệm tại các chi nhánh khác của BIDV hay tại các ngân hàng khác.
thể nhằm đánh giá chuẩn xác trình độ chuyên môn, khả năng làm việc của từng cán bộ. Từ đó, có chế độ lương, thưởng thích hợp.
- Đối với những cán bộ phụ trách phần thanh toán thẻ cần phải bồi dưỡng nghiệp vụ về kế toán thẻ trong việc chấm đối chiếu chứng từ hàng ngày. Tránh tình trạng bỏ sót các giao dịch gây nên những hậu quả xấu cho việc thanh toán bù trừ trong liên minh thẻ cùng như trong các chi nhánh của ngân hàng.