Xúc tiến là những công cụ giúp một tổ chức cung cấp thông tin về bản thân, các dịch vụ, giá cả và các kênh phân phối cho nhiều người, bao gồm cả những khách hàng hiện có và những khách hàng tiềm năng, các trung gian, nhân viên và các phương tiện thông tin đại chúng.
Quá trình truyền thông trong hoạt động Marketing nhằm mục đích làm nhận thức tốt hơn về hình ảnh của ngân hàng, các loại sản phẩm, chất lượng sản phẩm, xu hướng phát triển của ngân hàng hiện tại cũng như tương lai. Vấn đề này giúp ngân hàng mở rộng và phát triển các loại dịch vụ cung ứng, tạo mối quan hệ rộng lớn từng bước mở rộng thị trường, tăng sự thích ứng, tăng hiệu quả trong kinh doanh. Hoạt động xúc tiến hiệu quả đòi hỏi phải có một cách tiếp cận thông suốt và có hệ thống trong phát triển kế hoạch này để đảm bảo những thông điệp đưa ra là chính xác, phù hợp với hình ảnh thực tế của sản phẩm hoặc chính một tổ chức.
Trong việc phát triển chính sách xúc tiến, các ngân hàng phải đối mặt với tính vô hình của dịch vụ, họ không thể đưa cho khách hàng “xem” sản phẩm dịch vụ của mình được. Vì vậy, yêu cầu chính đối với hoạt động xúc tiến là phải có được một thông điệp và một cách thức thể hiện dịch vụ vô hình thành những khuôn mẫu dễ dàng hình dung hơn.
Mục tiêu của chính sách xúc tiến, nhằm đạt đến:
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tăng lên, doanh thu tăng lên. - Hình ảnh, biểu tượng của ngân hàng vang khắp mọi nơi.
- Số lượng người biết đến dịch vụ thẻ ngân hàng nhiều lên trong thời gian ngắn.
- Cường độ lao động của nhân viên tăng lên, tự tin vững bước trên thị trường cạnh tranh.
- Thiết kế hình ảnh (logo, slogan) cho các sản phẩm thẻ của ngân hàng thống nhất, đẹp, ấn tượng và mang bản sắc riêng của ngân hàng. Khách hàng dễ nhớ và dễ nhận biết khi sử dụng sản phẩm thẻ và là kênh truyền thông tốt nếu họ hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời qua đó cũng xây dựng thương hiệu cho sản phẩm thẻ của ngân hàng.
- Tổ chức sự kiện: Tổ chức sự kiện nhân dịp khai trương sản phẩm thẻ mới, nhân dịp ngân hàng đạt mục tiêu về số lượng thẻ phát hành.. Thông qua việc tổ chức sự kiện ngân hàng thực hiện việc quảng cáo những sản phẩm thẻ mới, những thành tựu đã đạt được..
- Duy trì hình ảnh: Tổ chức công tác quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng để duy trì hình ảnh về sản phẩm, mạng lưới cơ sở thanh toán thẻ của ngân hàng.
- Hình ảnh thông qua nhận biết hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ ATM/POS: Ngân hàng cần thiết kết và tổ chức triển khai các mẫu cabin đặt máy ATM thống nhất, có mầu sắc đặc trưng riêng cho ngân hàng để khách hàng sử dụng thẻ dễ nhận biết. Thông qua đặc trưng về thiết kế cabin, biển hiệu điểm đặt máy ATM cũng nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong dân chúng.
- Quảng cáo: Các chương trình quảng cáo dịch vụ thẻ có thể tiến hành trên các kênh truyền thông như Tivi, báo, pano, áp phích, các phương tiện vận tải công cộng...Các hoạt động này đòi hỏi khá nhiều chi phí ( thiết kế, chi phí quảng cáo...) đôi khi chỉ truyền tải các thông điệp vô cùng ngắn gọn, xúc tích .. nên các ngân hàng phải xây dựng được các chương trình quảng cáo ấn tượng, độc đáo mang tính chuyên nghiệp cao. Vì vậy, các ngân hàng cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra một chương trình quảng cáo có hiệu quả đối với dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, việc quảng cáo qua các phương tiện truyền thông là thích hợp vì dịch vụ thẻ là một dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hướng tới đông đảo người tiêu dùng có thu nhập ổn định, có thói quen thanh toán hiện đại.
- Hoạt động truyền thông khác như: tài trợ, tham gia các chương trình từ thiện…