Thường xuyên rà soát sản phẩm dịch vụ thẻ hiện có; đánh giá, so sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh; thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để xác định hiệu quả của các sản phẩm đang triển khai đồng thời nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới cho sản phẩm, dịch vụ thẻ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong mỗi giai đoạn cụ thể, cần xác định rõ những sản phẩm trọng tâm, mang lại nguồn thu lớn để tập trung đầu tư phát triển.
Giảm bớt số lượng thẻ “non active”
Theo tính toán của một lãnh đạo Hội Thẻ Việt Nam, hiện nay số lượng thẻ không hoạt động, thẻ non active ở Việt Nam tương đối cao, khoảng 20-25% số thẻ đã phát hành. Trong khi đó, con số này của BIDV Đông Đô là khoảng 28-35%. Do có nhiều ngân hàng cạnh tranh nhau trong việc chiếm lĩnh thị phần nên đã không ngừng có các chiêu thức khuyến mại như gửi tiết kiệm được khuyến mại thẻ, miễn phí phát hành thẻ, nên số lượng khách hàng liên tục gia tăng. Chính điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thẻ cũng như món hàng khuyến mãi, được ngân hàng tặng kèm khi sử dụng sản phẩm mà không hề tìm hiểu những tiện ích của nó. Khá nhiều chiếc thẻ không được sử dụng, trong khi ngân hàng tốn chi phí, công sức và thời gian để phát hành thẻ và duy trì tài khoản cho khách hàng. Bên cạnh đó, có một bộ phận khách hàng đã không sử dụng thẻ do nhiều lý do như đã trung thành với một thẻ khác, hoặc đơn thuần chưa có thói quen thanh toán thẻ, chưa thấy tiện ích do thẻ mang lại, hay
do dịch vụ thẻ chưa đáp ứng yêu cầu về tính thuận tiện (số lượng ATM còn thấp, hiện tình trạng quá tải ATM là phổ biến, ATM lỗi,...) hoặc bản thân khách hàng sợ gặp rủi ro, chưa tin tưởng vào sự an toàn khi thanh toán thẻ. Thêm vào đó, số lượng ĐVCNT còn thấp. Theo một lãnh đạo cao cấp của một nhà phát hành thẻ có uy tín tại Việt Nam, khâu marketing, tuyên truyền của các nhà phát hành thẻ đang có vấn đề, khiến nhiều khách hàng không biết hết tính năng, tiện ích của thẻ và chủ yếu dùng thẻ chỉ để rút tiền.
Với mục tiêu đến năm 2020, giảm số lượng thẻ non active chỉ còn ở mức 10- 15%, và để giảm chi phí phát hành, quản lý cho các loại thẻ non active, BIDV Đông Đô nên có các biện pháp sau đây:
- Kết hợp tổ chức phát hành thẻ, ĐVNCT, đem lại những lợi ích kinh tế như chiết khấu, giảm giá, hay những khuyến mại cho chủ thẻ. Ví dụ, BIDV Đông Đô có thể liên kết với một số đơn vị cung cấp hàng hóa và dịch vụ để bán hàng với mức giá thấp hơn mức giá thông thường cho người sử dụng thẻ của BIDV để thanh toán, thậm chí người sử dụng thẻ có thể mua hàng với mức giá đặc biệt nhân dịp lễ tết hoặc các sự kiện khác.
- BIDV Đông Đô có thể cung cấp hay “bán chéo” thẻ ngay cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ của ngân hàng lần đầu tiên, ví dụ khi họ mở tài khoản tiền gửi hay có yêu cầu cấp tín dụng vì chiếc thẻ được mở lần đầu tiên sẽ có khả năng trở thành “thẻ chính” hơn là những loại thẻ được mở sau đó, lý do là người sử dụng đã có thói quen trong việc sử dụng chiếc thẻ này. Bước đầu có thể cung cấp cho họ thẻ tín dụng và áp dụng hạn mức thấu chi ban đầu ở mức độ thấp sau đó gia tăng nếu trong quá trình sử dụng tài khoản của khách hàng là tốt.
- Tình trạng tỷ lệ thẻ hoạt động/tỷ lệ thẻ phát hàng có xu hướng giảm dần một phần cũng do áp lực chỉ tiêu giao cho Chi nhánh quá lớn, các phòng của chi nhánh đua nhau phát hành chạy theo số lượng nhằm đạt kế hoạch đề ra, còn thực tế thì số lượng khách hàng sử dụng thẻ thực sự còn thấp nên số lượng thẻ không hoạt động
vẫn còn khá lớn. BIDV Đông Đô nên đề xuất với Hội sở chính giảm chỉ tiêu về số lượng phát hành thẻ cho chi nhánh, đồng thời chỉ đạo cho toàn bộ Chi nhánh chú trọng hơn vào tính hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ cũng như chất lượng dịch vụ thẻ thay vì chỉ chú trọng đến gia tăng số lượng chủ thẻ.