Thực tiễn cho thấy trong một nền kinh tế cạnh tranh thì nếu chúng ta thụ động trong mọi việc thì tất yếu sẽ bị thị trường đào thải, bất kể đó là ngành nghề gì. Riêng đối với lĩnh vực ngân hàng, các sản phẩm cho vay thường tương đồng về tính chất, ít có sự khác biệt, do đó để đạt được chỉ tiêu và lợi nhuận các ngân hàng ngày càng chú trọng đến phương thức tìm kiếm khách hàng và chất lượng dịch vụ. Thay vì đợi khách hàng đến, các nhân viên tín dụng phải trực tiếp tìm kiếm khách hàng. Eximbank trong thời gian gần đây đã bắt đầu chú trọng đến công tác bán hàng, tuy nhiên vẫn còn trong quá trình triển khai. Ban lãnh đạo phải xây dựng chính sách khách hàng triển khai đến toàn bộ nhân viên nhằm mục đích giúp cho nhân viên xác định đối tượng khách hàng mà ban quản trị hướng đến tránh mất thời gian tìm những đối tượng không phù hợp, đề ra chỉ tiêu và mức hoa hồng đối với các nhân viên ngoài bộ phận bán hàng giới thiệu khách hàng được cho vay.
Đối với chính sách chăm sóc khách hàng: Ngoại trừ chính sách phân loại khách hàng của Hội sở, chi nhánh phải xếp loại khách hàng theo tiêu chí của mỗi chi nhánh: ngoại trừ yếu tố thu nhập mang lại, phải xét đến lịch sử trả nợ, số dịch vụ sử dụng, huy động vốn, nhóm khách hàng là gia đình,…và khách hàng tiềm năng. Khẳng định tầm quan trọng của khách hàng bằng các chính sách ưu đãi khác nhau từ chăm sóc thăm hỏi nhân các dịp sinh nhật, lễ, tết, các cuộc họp mặt định kỳ hàng năm,….đến các ưu đãi về thời gian dịch vụ, lãi suất,.... Giao dịch qua fax là một dịch vụ mang lại hiệu quả cao khi tạo sự thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng, nhất là khi Chi nhánh đang hướng đến mục tiêu phát triển phạm vi khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo quản lý rủi ro chi nhánh cần phải đưa ra các yếu tố bảo mật như: xác nhận qua mail, hộp thư, điện thoại ghi âm,…, tránh việc xác nhận bằng mã hóa như quy định hiện tại sẽ gây tâm lý phiền hà cho khách hàng.