Bảng 2.13: Số lượng khách hàng bình quân mỗi cán bộ tín dụng quản lý Năm Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 Số lượng khách hàng 137 304 455 492 767 - Doanh nghiệp 30 58 68 71 87 - Cá nhân 107 246 387 421 680 Số lượng cán bộ tín dụng 8 15 19 22 30 - CBTD doanh nghiệp 9 11 15 - CBTD cá nhân 10 13 15 Số lượng khách hàng bình quân 17 20 24 22 26 - Số lượng KHDN bình quân 8 6 6 - Số lượng KHCN bình quân 39 32 45 (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh các năm của Eximbank Quận 7)[13]
Nhìn bảng số liệu trên ta nhận thấy mặc dù số lượng cán bộ tín dụng mỗi năm đều tăng lên nhưng tỷ lệ số lượng khách hàng bình quân mỗi cán bộ tín dụng quản lý gia tăng theo mỗi năm. Năm 2011, 2012 nhận thấy số lượng khách hàng doanh nghiệp bắt đầu gia tăng nhiều so với số lượng cán bộ tín dụng thuộc bộ phận khách
hàng doanh nghiệp, ban giám đốc đã tuyển dụng thêm nhân viên, bình quân mỗi cán bộ tín dụng chỉ quản lý 6 doanh nghiệp.
Tuy nhiên, ở các phòng giao dịch số lượng khách hàng doanh nghiệp khá ít, bình quân chỉ khoảng 3-4 doanh nghiệp và đa số là doanh nghiệp có quy mô vay vốn nhỏ, do đó những cán bộ tín dụng ở chi nhánh thực tế phải quản lý nhiều hơn (bình quân khoảng 8-10 doanh nghiệp) và chiếm tỷ trọng cao trong dư nợ. Còn đối với khách hàng cá nhân, mỗi cán bộ tín dụng quản lý trên 30 khách hàng, bao gồm cả những khách hàng vay qua thẻ tín dụng, năm 2012 con số này là 45 khách hàng (tăng 13 khách hàng/một cán bộ so với năm 2011). Việc một cán bộ tín dụng quản lý quá nhiều khách hàng sẽ dễ dẫn đến không kiểm soát, giám sát chặt chẽ hết các khoản vay, ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng.