Cũng như nhiều NHTM của Việt Nam hiện nay, hoạt động từ hoạt động tín dụng của Eximbank Quận 7 cho đến nay thường xuyên chiếm hơn 70% thu nhập. Do đó hiệu quả trong quản lý tín dụng là nhân tố quan trọng quyết định sự tồn tại. Là một chi nhánh hoạt động phụ thuộc vào chính sách, chủ trương của Hội sở, Eximbank Quận 7 tuân thủ nhưng linh hoạt trong cơ cấu để vừa đảm bảo quy định của ngân hàng vừa phù hợp với hoạt động thực tế của chi nhánh. Thực tế hoạt động đã ghi nhận một số thành tựu đạt được trong công tác quản trị hoạt động cho vay như sau:
- Thực hiện cơ cấu tổ chức thẩm định, quản lý tín dụng tách bạch theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân.
- Thực hiện chuyên môn hóa công tác tín dụng, chia tách bộ phận tín dụng thành 3 bộ phận: Bộ phận FO thực hiện tìm kiếm khách hàng, thẩm định ban đầu đề xuất cấp tín dụng; bộ phận MO thực hiện thẩm định rủi ro và đề xuất các biện pháp quản lý rủi ro; Bộ phận BO thực hiện công tác soạn thảo văn bản, hợp đồng, quản lý hồ sơ, nhắc nhở và thu hồi nợ (bao gồm bộ phận kế toán tín dụng).
- Thực hiện kịp thời các chỉ đạo của Hội sở, tích cực triển khai các sản phẩm mới, tìm kiếm sự khác biệt trong công tác dịch vụ so với các ngân hàng khác và các chi nhánh trong cùng hệ thống. Việc triển khai các văn bản, các quy định đến cán bộ tín dụng đã được chú trọng thực hiện nhằm giúp các cán bộ tín dụng nắm rõ quy định, chủ trương của Hội sở.
- Công tác thẩm định và quản lý tín dụng đã đi vào nề nếp, công tác thẩm định đã thay đổi đáng kể: Đã xây dựng và kiểm soát các mục tiêu tăng trưởng tín dụng: Tốc độ tăng trưởng dư nợ, tỷ trọng dư nợ từng thành phần kinh tế, tỷ lệ nợ quá hạn, thực hiện chính sách sàng lọc và phân loại khách hàng, chú trọng hơn công tác chăm sóc khách hàng để giữ chân và thu hút khách hàng tốt. - Tuân thủ chặt chẽ quy trình cho vay, từng bước cơ cấu lại danh mục cho vay
để phân tán rủi ro, phát huy thế mạnh của Eximbank trong tài trợ thương mại và mở rộng cho vay sản xuất kinh doanh, các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Công tác đào tạo cán bộ được chú trọng, việc tuyển chọn nhân sự chú trọng
đến năng lực làm việc, có chính sách ưu đãi người tài.
- Kết quả khảo sát các khách hàng cho thấy khách hàng khá hài lòng về chất lượng tín dụng của Eximbank Quận 7, đặc biệt là các nhân tố về năng lực phục vụ, sự tin cậy.
Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu, hoạt động tín dụng của chi nhánh vẫn còn tồn tại nhiều bất cập đến từ nhiều góc độ khác nhau