Kết quả nghiên cứu chỉ ra yếu tố điều kiện thuận lợi (βĐK = 0,082) là một trong những yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng DV NHĐT của khách hàng. Điều kiện thuận lợi được cho là cá nhân tổ chức tin tưởng rằng sự hỗ trợ của ngân hàng về DV NHĐT cả điều kiện vật chất, kỹ thuật lẫn dịch vụ sẽ giúp họ sử dụng dễ dàng hơn. DV NHĐT, với thiết bị có kết nối internet và khách hàng sử dụng dịch vụ này thì phải truy cập vào trang web của ngân hàng, thực hiện các thao tác đăng nhập sử dụng vì vậy đòi hỏi khách hàng có các thiết bị có kết nối internet. Để tăng nhận thức điều kiện thuận lợi của khách hàng về DV NHĐT thì Agribank Vĩnh Cửu cần thực hiện giải pháp
- Giải pháp nâng cao chất lượng DV NHĐT để gia tăng cảm nhận của khách hàng về điều kiện thuận tiên
là do họ không có mạng internet, không có máy tính, không có điện thoại thông minh, không giỏi sử dụng internet, chi phí truy cập internet cao… Vì vậy ngân hàng cần có sự hỗ trợ cần thiết về cơ sở vật chất như truy cập internet miễn phí (như liên kết với một nhà mạng nào đó để khách hàng sử dụng DV NHĐT mà không cần phải dụng 3g hay internet vẫn có thể sử dụng DV NHĐT)
Theo kết quả khảo sát khách hàng về sự đáp ứng của ngân hàng để khách hàng sử dụng đó là chi phí rẻ, đào tạo kỹ năng sử dụng DV NHĐT. Vì vậy, để thu hút khách hàng sử dụng DV NHĐT hoặc có chính sách phí sử dụng DV NHĐT một cách hợp lý (chính sách phí phù hợp với từng loại tiện ích, với từng nhóm khách hàng hoặc không thu phí với khách hàng mới.)
- Một trong nhưng yếu tố khiến cho khách hàng sử dụng DV NHĐT và hài lòng trung thành với dịch vụ này của ngân hàng đó là ngân hàng cần có sự hỗ trợ kịp thời khi khách hàng có thắc mắc hoặc khi xảy ra sự số trong giao dịch thông qua bộ phận chuyên trách tư vấn trực tiếp hoặc qua trả lời online 24/7.
- Về marketing
Để khách hàng có thể nhận thức điều kiện thuận lợi thì Agribank cần có chiến lược marketing cụ thể, tạo hình ảnh ngân hàng thông qua các hoạt động chương trình. Ngân hàng phải có các chương trình quảng cáo dưới dạng tờ rơi, ti vi, đài, báo chí, web, facebook, gmail, tin nhắn hoặc tư vấn trực tiếp, bán chéo sản phẩm. Để tăng hiệu quả của quảng cáo, ngân hàng cần đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng nam giới, những người trẻ tuổi, những người có kinh nghiệm internet.