Trong luận văn này, tác giả tiến hành nghiên cứu thông qua 2 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
- Nghiên cứu định tính để hệ thống lại các lý thuyết về DV NHĐT và các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng DV NHĐT và các nghiên cứu thực nghiệm đã công bố có liên quan.
- Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu sơ cấp và kiểm định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vĩnh Cửu.
Quy trình nghiên cứu cụ thể như sau
Xác định vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu trước đây
Chọn lựa mô hình nghiên cứu thực nghiệm của đề tài
Nghiên cứu định lượng (Phân tích dữ liệu)
Kết quả nghiên cứu và thảo luận, đề xuất
kiến nghị
Đưa ra giả thuyết nghiên cứu - Kiểm định thàng đo Crobach’s Alpha
- Kiểm định nhân tố EFA - Ước lượng mô hình hồi quy. - Phân tích tương quan
- Kiểm định đa cộng tuyến. - Phân tích tính độ chính xác dự báo của mô hình
(Nguồn nghiên cứu của tác giả)
Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến khách hàng quyết định sử dụng D V . Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước như trong hình 3.1.
Cụ thể các bước trong mô hình như sau
Bước 01 Dựa trên c ơ s ở lý luận, các nghiên cứu trước đây với mô hình UTAUT là mô hình cơ sở, nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến khách hàng quyết định đến việc sử dụng DV NHĐT để xây dựng mô hình và đề xuất các giả thuyết nghiên cứu.
Bước 02 Thiết kế bảng câu hỏi dựa trên các công trình nghiên cứu trước. Bước 03 Khảo sát sơ bộ và xin ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực DV NHĐT tại Chi nhánh để tham khảo ý kiến về Bảng câu hỏi khảo sát đã phù hợp, rõ nghĩa chưa, có cần chỉnh sửa gì thêm hay không; từ đó sẽ có sự điều chỉnh cần thiết cho bảng câu hỏi khảo sát.
Bước 04 Tiến hành khảo sát khách hàng bằng hình thức phát Bảng câu hỏi trực tiếp cho khách hàng đến quầy giao dịch theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. Thu thập dữ liệu từ những Bảng khảo sát khách hàng trả lời, lọc ra những bảng khảo sát hợp lệ, nhập dữ liệu thu thập được vào file excel để chuẩn bị cho việc phân tích ở bước 05.
Bước 05 Phân tích dữ liệu. Dữ liệu sau khi được nhập vào sẽ được phân tích chủ yếu bằng phần mềm Statistical Package for Social Sciences (SPSSver22.0). Đầu tiên, nghiên cứu sẽ thống kê mô tả mẫu quan sát được, sau đó thực hiện kiểm định độ tin cậy của thàng đo, phân tích yếu tố khám phá để xác định các yếu tổ tố tác động đến quyết định việc sử dụng DV NHĐT; kiểm định tương quan, hiện tượng đa cộng tuyến để đo lường quan hệ giữa các biến với nhau và phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ tác động của các biến đến khách hàng quyết định sử dụng DV NHĐT.