Hiệu quả kỳ vọng được cho là các cá nhân/tổ chức tin tưởng rằng sử dụng DV NHĐT sẽ làm tăng hiệu quả công việc của họ. Ngân hàng trực tuyến cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch tài chính bất kỳ nơi đâu, vào bất kỳ thời gian nào trong ngày, do đó khách hàng cảm thấy hiệu quả công việc được cải thiện do tiết kiệm thời gian và thuận tiện. Nói cách khác, chúng ta kỳ vọng những khách hàng nhận thức được ngân hàng trực tuyến cung cấp cho họ được những tiện ích này thì họ sẽ có thái độ tích cực đối với công nghệ này.
Giả thuyết H1 Hiệu quả kỳ vọng có tác động tích cực đến quyết định sử dụng DV NHĐT tại Agribank Vĩnh Cửu.
Theo lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ của Vankatesh và cộng sự (2003) thì yếu tố “ Hiệu quả kỳ vọng” được đo lường bởi 4 biến quan sát về hiệu quả của việc sử dụng hệ thống công nghệ như sự hữu ích của hệ thống công nghệ trong công việc, tăng năng suất, hoàn thành công việc nhanh chóng và tăng các cơ hội đầu tư.
Giả thuyết H2 Nhận thức, được cho là mức độ cá nhân/tổ chức dễ dàng đăng nhập và sử dụng DV NHĐT.
Nhận thức có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ĐV NHĐT tại Agribank Vĩnh Cửu.
Theo lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ của Vankatesh và cộng sự (2003) thì yếu tố “ Nhận thức” được đo lường bởi 4 biến quan sát về tương tác với hệ thống rõ ràng dễ hiểu, dễ dàng có được kỹ năng sử dụng, hệ thống dễ dàng sử dụng, học để sử dụng hệ thống là dễ dàng.
Giả thuyết H3 Điều kiện thuận lợi, được cho là cá nhân/tổ chức tin tưởng rằng sự hỗ trợ của ngân hàng về DV NHĐT cả điều kiện vật chất kỹ thuật lẫn dịch vụ sẽ giúp họ sử dụng dễ dàng hơn. Theo lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ của Vankatesh và cộng sự (2003) thì yếu tố “Điều kiện thuận lợi ” được đo lường bởi 4
biến quan sát về nguồn lực cần thiết, kiến thức cần thiết, tương tích với hệ thống khác, sẵn sàng hỗ trợ.
Điều kiện thuận lợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng DV NHĐT tại Agribank Vĩnh Cửu.
Giả thuyết H4 Ảnh hưởng xã hội, được cho là việc một cá nhân cảm nhận và sẽ sử dụng DV NHĐT bị tác động mạnh bởi những người khác xung quanh họ.
Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng DV NHĐT tại Agribank Vĩnh Cửu.
Theo lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ của Vankatesh và cộng sự (2003) thì yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” được đo lường bởi 4 biến quan sát người có hành vi, người quan trọng, người quản lý, hỗ trợ ngân hàng.
Giả thuyết H5 An toàn và bảo mật, được cho là mức độ khách hàng tin tưởng rằng việc giao dịch qua DV NHĐT các thông tin cá nhân được bảo mật và tài chính được an toàn An toàn và bảo mật có tác động tích cực đến quyết định sử dụng DV NHĐT tại Agribank Vĩnh Cửu.
Theo một số nghiên cứu thực nghiệm về quyết định sử dụng DV NHĐT thì yếu tố “An toàn và bảo mật” được đo lường bởi một số biến quan sát như lo lắng, an toàn, bảo mật, tin cậy, tên người dùng, mật khẩu, đăng nhập, sự tin cậy, ...
Giả thuyết H6 Chi phí sử dụng, trong nghiên cứu thị trường, chi phí tiền tệ/giá thường được khái niệm với chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để xác định giá trị cảm nhận của sản phẩm hoặc dịch vụ. Giá trị là giá của sự đánh đổi của người dùng với nhận thức giữa lợi ích của ứng dụng mang lại so với các chi phí tiền tệ phải bỏ ra để sử dụng sản phẩm dịch vụ. Giá được người dùng nhận thức là rẻ khi những lợi ích khi những của việc sử dụng công nghệ được xem là lớn hơn chi phí tiền tệ bỏ ra, hay nói cách khác, người dùng có nhận thức cao giá trị công nghệ. Chi phí sử dụng có tác động tích cực đến quyết định sử dụng DV NHĐT tại Agribank Vĩnh Cửu.
Theo lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ của Vankatesh và cộng sự (2012) thì yếu tố “chi phí sử dụng” được đo lường bởi 3 biến quan sát về dịch vụ có giá cả hợp lý, dịch vụ đáng để trả tiền, với giá phí hiện hành dịch vụ mang đến giá trị tốt.
Giả thuyết 7 Quyết định sử dụng, được cho là sự sẵn sàng của một người chấp nhận sử dụng DV NHĐT. Theo một số nghiên cứu thực nghiệm về việc quyết định sử dụng DV NHĐT thì yếu tố “Quyết định sử dụng” được đo lường bởi một số biến quan sát như quyết định, dự định, kế hoạch sử dụng công nghệ trong tương lai,...
Các biến nhân khẩu học Để kiểm sự liên quan giữa các biến nhân khẩu học và quyết định sử dụng DV NHĐT tại Agribank Vĩnh Cửu.
Có sự khác biệt về quyết định sử dụng DV NHĐT tại Agribank Vĩnh Cửu giữa các nhóm nhân khẩu học của khách hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2, trình bày tổng quan về dịch vụ NHĐT, từ khái niệm, các loại DV NHĐT, quá trình phát triển DV NHĐT. Tiếp đến luận văn trình bày các lý thuyết nền cho nghiên cứu đề tài và các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan. Qua đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu.
Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU