Bộ thàng đo các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng DV NHĐT tại mô hình nghiên cứu đề xuất được kế thừa từ các mô hình nghiên cứu trước đây và có sự điều chỉnh phù hợp với thực tế tại Agribank Vĩnh Cửu. Cụ thể, bộ thàng đo sơ bộ gồm 6 yếu tố với với 29 biến quan sát và quyết định sử dụng dịch vụ được tác giả đề xuất như sau
Thàng đo Hiệu quả kỳ vọng (HQ)
HQ1 Sử dụng DV NHĐT cho phép thực hiện giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi.
HQ2 Sử dụng DV NHĐTT cho phép thực hiện giao dịch ngân hàng một cách dễ dàng hơn.
HQ3 Sử dụng DV NHĐT sẽ làm tăng hiệu quả công việc của KH lên gấp nhiều lần.
HQ4 Sử dụng DVNHĐT sẽ tăng đáng kể chất lượng các giao dịch của KH HQ5 Sử dụng DV NHĐT sẽ làm tăng các cơ hội của KH.
Thàng đo Nhận thức (NT)
NT1 KH dễ dàng có được các kỹ năng sử dụng DV NHĐT NT2 KH cảm thấy DV NHĐT dễ sử dụng
NT3 Học để thao tác với DV NHĐT là dễ đối với KH
NT4 KH cảm thấy Sử dụng DV NHĐT không đòi hỏi chuyên môn và nỗ lực nhiều.
NT5 KH dễ dàng đăng nhập và thực hiện các bước tiếp theo trong giao dịch qua DV NHĐT.
Thàng đo Ảnh hưởng xã hội (XH)
XH1 Những người quan trọng, bạn bè thân thiết khuyên nên sử dụng DV NHĐT.
XH2 Nhân viên ngân hàng đã tận tình giới thiệu hướng dẫn sử dụng. XH3 Sử dụng DV NHĐT như là trào lưu, nhiều người dùng.
XH4 Những người quản lý cho rằng, nên sử dụng DV NHĐT.
XH5 Những người sử dụng DV NHĐT là biểu hiện sự sành điệu về công nghệ. Thàng đo Điều kiện thuận lợi (ĐK)
TT1 Có kiến thức cần thiết để sử dụng DV NHĐT. TT2 Có nguồn lực cần thiết để sử dụng DV NHĐT.
TT3 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng hướng dẫn KH trong việc sử dụng DV NHĐT.
TT4 DV NHĐT tương thích với các hệ thống khác KH đang sử dụng. TT5 KH có các phương tiện cần thiết để sử dụng DV NHĐT.
Thàng đo An toàn và bảo mật (AT)
AT1 Sử dụng DV NHĐT thông tin tài chính được bảo vệ.
AT2 KH tin tưởng rằng các thông tin cá nhân của mình sẽ được bảo vệ khi thực hiện giao dịch qua DV NHĐT có độ bảo mật như giao dịch tại quầy ngân hàng.
AT4 KH tin tưởng cao vào công nghệ DV NHĐT đang sử dụng AT5 KH không lo lắng về vấn đề bảo mật của DV NHĐT Thàng đo Giá dịch vụ (GDV)
GDV1 Dịch vụ NHĐT có giá cả hợp lý
GDV2 Dịch vụ NHĐT đáng để trả tiền (phí dịch vụ)
GDV3 Với mức phí hiện nay, DV NHĐT mang đến cho KH giá trị tốt. GDV4 So với việc ra ngân hàng, mức phí khi dùng DV NHĐT giúp tiết kiệm được nhiều chi phí.
Thàng đo Quyết định sử dụng (QĐ)
QĐ1 KH có ý định sử dụng DV NHĐT trong một vài tháng tới. QĐ2 KH dự tính sẽ sử dụng DV NHĐT trong một vài tháng tới QĐ3 KH có kế hoạch sử dụng DV NHĐT trong một vài tháng tới.
Thàng đo được sử dụng là các thàng đo đơn hướng, và được đo lường bằng 4- 5 biến quan sát. Các thông tin cá nhân như giới tính, tuổi, trình độ, chuyên môn, thu nhập cũng được thiết kế trong Bảng câu hỏi theo thàng đo danh xưng để đo lường sự khác biệt khi đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng DV NHĐT. Thàng đo likert 5 bậc được vận dụng để đo lường mức độ đồng ý của thực khách từ các phát biểu trong bảng hỏi, cụ thể là
1 Rất không đồng ý. 2 Không đồng ý. 3 Không có ý kiến. 4 Đồng ý.
5 Rất đồng ý.