Hình 2.3 Sơ đồ mô hình chấp nhận công nghệ TAM
Nguồn Davisvàc.s.(1989)
Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model TAM) được phát triển từ mô hình hành động hợp lý và hành vi dự định bởi Davis (1989) để dự đoán việc chấp nhận các dịch vụ, hệ thống công nghệ thông tin. TAM đã khắc phục hạn chế của lý thuyết TRA và TPB ở một số điểm như sau
Thứ nhất cả TRA và TPB đều cho rằng yếu tố ảnh hưởng tới quyết định hành vi chỉ có thái độ hành vi, tiêu chuẩn chủ quan, hành vi kiểm soát cảm nhận, trong đó quyết định hành vi của cá nhân có thể chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố khác.
Thứ hai cả TRA, TPB đều cho rằng quyết định hành vi quyết định hành vi sử dụng nhưng từ quyết định hành vi dẫn đến hành vi sử dụng thực tế phải mất khoảng thời gian nhất định, mà trong khoảng thời gian đó, cá nhân có thể thay đổi hành vi.
Thứ ba, trong mô hình dự đoán của cả TRA, TPB đều cho rằng hành động của cá nhân sẽ thực hiện đều phải dựa trên tiêu chí nhất định, tuy nhiên cá nhân không hẳn đã hành động theo các tiêu chí dự đoán. Mô hình lý thuyết TAM đã sửa đổi, phát triển mô hình TRA để dự đoán sự chấp nhận công nghệ.
Mô hình TAM gồm có 2 yếu tố chính cảm nhận hữu ích và cảm nhận dễ sử dụng, hai yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ sử dụng công nghệ. Cảm nhận hữu ích được định nghĩa là mức độ mọi người tin tưởng rằng sử dụng hệ thống đặc biệt này sẽ làm tăng sự thành công trong công việc của họ. Dễ sử dụng cảm nhận được định nghĩa là mức độ mà mọi người tin tưởng sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần
sự nỗ lực.
Mô hình chỉ ra rằng yếu tố dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới sự hữu ích cảm nhận, sự hữu ích cảm nhận và sự dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ sử dụng và ảnh hưởng gián tiếp tới quyết định sử dụng công nghệ.
Mô hình TAM có hạn chế khi cho rằng thái độ sử dụng công nghệ của cá nhân chỉ bị tác động bởi tính hữu ích và dễ sử dụng, nhưng thực tế thái độ sử dụng của cá nhân còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như ảnh hưởng của môi trường xã hội, tính bảo mật…