Những đoạn phim này không hề đưa ra một thông điệp chào bán hàng nào, cũng chẳng nói lên bất cứ điều gì cụ thể về John Hancock m à đơn giàn chi thu hút sự chú ý của khách hàng và để họ tự rút ra kết luận cho riêng mình. K ế t quả của chiến dịch quảng cáo nói trên là doanh số của John Hancock đã tăng 17%.
•í Hãng hàng không
K h i có thông tin một loại máy bay của Cathay Paciíic (Hớng Kông) có rủi ro tai nạn khiến hành khách hoang mang, công ty đã thông báo hoãn toàn bộ các chuyến bay liên quan đến loại máy bay này và có kế hoạch chu đáo đảm bảo việc di chuyển của hành khách. Á n tượng quan trọng nhất m à khách hàng của Cathay Paciíic cảm nhận chính được là trách nhiệm và sự quan tâm đến khách hàng của một hãng hàng không uy tín.
Hai hãng hàng không Tiger Ainvays (Singapore) và AirAsia (Thái Lan) quảng cáo bán vé máy bay trên các đường bay Việt Nam - Singapore, Việt Nam - Thái Lan v ớ i giá 25USD/lượt. Nhưng trên thực tế chẳng ai mua được giá này. C ơ sờ để họ đưa ra mức giá này là: số lượng vé giá rẻ nhiều hay ít phụ thuộc vào số khách đăng ký đi trên chuyến bay m à hãng đã dự báo. K h i quảng cáo, các hãng cố tình nhấn mạnh vào giá rẻ, khiến nhiều người tường cả chuyến bay áp dụng giá vé ấy. K i ể u quảng cáo "một nửa sự thật" này đã trở thành con dao hai lưỡi, một mặt kích thích khách hàng tìm đến v ớ i dịch vụ, mặt khác doanh nghiệp tự làm xấu đi hình ảnh của mình trong lòng công chúng, m à rõ ràng, mặt tiêu cực có phần nhiều hơn.
Nguyền Son Quỳnh Oanh
CHƯƠNG li
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN VÀ Hỗ TRỢ