Tâm lí khách hàng

T â m lí khách hàng cũng là một yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc hoạch

định các chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh. Hàng hóa trên thị trường đa

dạng về chủng loại, mẫu mã, chất lượng và khách hàng có nhiều lựa chọn nên yếu tố tâm lí ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng. T â m lí khách hàng hiện nay phặc tạp và dễ thay đổi, đặc biệt là giới trẻ. Sự khác biệt và thay đổi trong tâm lí khách hàng là cơ hội cho doanh nghiệp khai thác kinh doanh. Một khi doanh nghiệp nắm bắt được tâm lí đó, họ sẽ dễ dàng thu hút khách hàng.

T â m lí khách hàng là tổ chặc có phần ổn định hơn. Hầu hết những khách hàng này đều có tâm lí yêu thích những sản phẩm phục vụ cho công việc một cách hiệu quả. Tuy nhiên, quyết định mua hàng của các tổ chặc lại chịu ảnh

hưởng lớn bởi tâm lí của người ra quyết định. Doanh nghiệp muốn bán hàng cho tổ chặc cần tìm hiểu tâm lí người ra quyết định để có những tác động tích cực.

X u hướng tiêu dùng rõ ràng nhất hiện nay là người Việt Nam đang nhận thặc sặc khỏe là một phần tất yếu và là ưu tiên hàng đầu cho sự lựa chọn của họ. M ố i quan tâm tiếp theo là thời trang, sắc đẹp, ẩm thực, khát vọng sở hữu những vật có giá trị (bất động sản và phương tiện giao thông cá nhân) và đầu tư nhiều

hơn cho thiết bị giải trí, thư giãn tại gia đình. Người dân cũng có sự thay đổi trong việc lựa chọn nơi giải trí công cộng (cà phê Intemet, quán thặc ăn nhanh), thay đổi cơ bản về thói quen quản lí tiền bạc (sử dụng ngân hàng, sẩn sàng chi tiêu nhiều hơn), thay đổi cách liên lạc và giao tiếp thông qua những đột phá trong lĩnh vực viễn thông và kĩ thuật. Cuối cùng là quảng cáo trên truyền hình đang được xem là nguồn thông tin tác động nhiều nhất đến sự lựa chọn của người tiêu dùng Việt Nam.15

Các x u hướng trên có thể giúp doanh nghiệp định hướng được nhu cầu thị trường và vạch ra chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam hiện nay.