của Hội Sở giao, chi nhánh Thanh Trì đã xây dựng các chính sách kế hoạch huy động tiền gửi cho mình để hướng dẫn hoạt động huy động tiền gửi. Trong kế hoạch của mình từ năm 2017 - 2019, Chi nhánh Thanh Trì đã xác định được các mục tiêu, huy động tiền gửi cụ thể của mình.
Từ mục tiêu chung của Hội Sở đề ra: “Tập trung nguồn lực khai thác tối đa tiềm năng trên địa bàn nhằm tăng trưởng nguồn vốn huy động ổn định, tăng dần tỷ trọng nguồn vốn tự lực phục vụ yêu cầu kinh doanh và quảng bá thương hiệu. Ổn định và phát triển thị phần, khách hàng bền vững, chiếm ưu thế so với các Chi nhánh Ngân hàng và tổ chức tín dụng trên khắp địa bàn”.
Chi nhánh đã xác định mục tiêu tăng trưởng huy động tiền gửi của giai đoạn 2017 - 2019 là: Bình quân hàng năm, tổng nguồn tiền gửi huy động tăng từ 10-15%.
Trong đó:
- Tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng bình quân tối thiểu 65% trên tổng nguồn tiền gửi.
- Tiền gửi có kỳ hạn tăng trưởng bình quân hàng năm từ 15-20%.
Để thực hiện tốt mục tiêu huy động tiền gửi cho ngân hàng, ngoài các chiến lược tổng thể, chi nhánh Thanh Trì đã hoạch định các chính sách huy động tiền gửi cho từng sản phẩm, cụ thể như sau:
Chính sách đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiền gửi: + Đa dạng hóa các hình thức, sản phẩm huy động để khách hàng lựa chọn. Để làm được điều này, Chi nhánh ngoài việc cần phát triển các sản phẩm huy động tiền gửi truyền thống như tiết kiệm, trái phiếu…đã cung cấp thêm các sản phẩm khác biệt có tính chiến lược như: Tiết kiệm linh hoạt (01 tháng), tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm số,… là những sản phẩm có tính cạnh tranh cao.
+ Thực hiện phân loại khách hàng theo nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là nhóm khách hàng mục tiêu để có chính sách khách hàng phù hợp. Các nhóm khách hàng chính gồm: Khách hàng dân cư, tổ chức kinh tế xã hội, tổ chức tài chính.
Ngân hàng vẫn thực hiện đa dạng hóa chủng loại các sản phẩm tiền gửi và đảm bảo chất lượng dịch vụ huy động.
Về chính sách lãi suất huy động: Chính sách huy động tiền gửi còn chịu ảnh hưởng lớn bởi lãi suất huy động. Do đó, xây dựng chính sách lãi suất hợp lý là cần thiết. Chính sách lãi suất của chi nhánh Thanh Trì đã xây dựng dựa trên các nguyên tắc sau:
+ Huy động đủ vốn cho các mục đích sử dụng đầu tư.
+ Tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập, đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng. + Cần xem xét đến yếu tố tỷ lệ lạm phát.
+ Lãi suất phải đảm bảo tính cạnh tranh với các ngân hàng khác trong việc thu hút tiền gửi, đặc biệt chú trọng nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu của ngân hàng.
+ Tuân thủ các quy định về khung lãi suất của NHNN đưa ra.
Lãi suất huy động bình quân theo kế hoạch và thực hiện của Ngân hàng MB – Chi nhánh Thanh Trì qua các năm 2017 - 2019 được thể hiện qua bảng
Bảng 2.8: Lãi suất huy động bình quân theo kế hoạch và thực hiện của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì qua các năm
2017 – 2019
Lãi suất huy động Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Lãi suất huy động bình quân theo kế hoạch
5.9% 5.9% 6.1%
Lãi suất huy động bình quân thực hiện 5.88% 5.55% 5.83%
(Nguồn: Báo cáo KQHĐKD qua các năm từ 2017 -2019 tại MB Thanh Trì)
Qua bảng 2.8 có thể rút ra 02 nhận xét:
Lãi suất huy động bình quân theo kế hoạch của NHTMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì qua các năm nhìn chung ổn định và có xu hướng giảm nhẹ, con số thực hiện từ 5.88% ở năm 2017 và 5.55% ở năm 2018 và 5.83% ở năm 2019. Mặc dù sự biến động về lãi suất trên thị trường luôn có xu hướng tăng trong giai đoạn từ 2017 – 2019.
Lãi suất thực hiện qua các năm 2017 đến năm 2019 đều nằm trong kế hoạch đề ra. Điều này chứng tỏ công tác lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch huy động tiền gửi của Ngân hàng TMCP Quân Đội thực hiện rất tốt và sát với tình hình thực tế.
Về chính sách tổ chức mạng lưới và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng: Ngân hàng đang xây dựng cho mình chính sách tổ chức mạng lưới bao phủ trên toàn địa bàn . Tuy nhiên, cho đến nay mới có 01 phòng Giao dịch là PGD Thường Tín.
Với mạng lưới rộng khắp khu vực phía Thanh Trì, Thường Tín, Phú Xuyên,… với 01 phòng giao dịch được kết nối trực tuyến. Ngân hàng đang đưa công nghệ ngân hàng vào nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tốc độ trong thanh toán, giao dịch. Hiện nay, Chi nhánh Thanh Trì đã xây dựng các chính sách về đổi mới công nghệ thông qua việc thay đổi chất lượng hệ thống máy vi tính gần 150 cái, 200 máy sử dụng thẻ thanh toán, 10 máy rút tiền tự động, sử dụng các chương trình phần mềm hiện đại để quản lý các mặt nghiệp vụ. Trước mắt là ưu tiên phát triển công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt, hạn chế lượng tiền mặt trong lưu thông. Tổ chức thông suốt hệ thống thanh toán sao cho nhanh chóng, an toàn, chính xác thuộc diện chính sách thu hút tiền gửi của chi nhánh Thanh Trì.
Các chính sách chăm sóc khách hàng:
Các chính sách này được Chi nhánh Thanh Trì rất quan tâm nhằm tạo điều kiện củng cố uy tín của mình trên thị trường. Để thực hiện huy động tiền gửi được tốt và có chất lượng, Chi nhánh ngân hàng đã thực hiện gắn bó với khách hàng truyền thống và hấp dẫn khách hàng mới bằng thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo, bố trí hệ thống thanh toán khoa học là những điều hết sức cần thiết để giữ vững khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng. Với chính sách đó đã giúp cho Chi nhánh ngày càng có một chỗ đứng trong lòng người gửi tiền trên địa bàn. Chi nhánh Ngân hàng có hơn 300 Khách hàng
VIP trên tổng số gần 3000 khách hàng tính đến ngày 31/12/2019 và hàng nghìn khách hàng giao dịch tại quầy.
Xây dựng bộ phận quản lý khách hàng, đảm bảo việc thực hiện nhiệm vụ duy trì các mối quan hệ thường xuyên với khách hàng, đưa ra các chính sách khách hàng kịp thời. Bộ phận này kiêm luôn cả việc nghiên cứu khách hàng, tìm hiểu đặc điểm, khả năng, sở thích, thói quen, động cơ và đặc biệt là nhu cầu của họ.
Chính sách chăm sóc khách hàng mềm dẻo, linh hoạt.
Ngoài ra, Chi nhánh còn chủ động tham mưu, tư vấn các chiến lược, kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục những khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài. Đồng thời chi nhánh cũng phân chia khách hàng thành nhiều loại để có cách đối xử chăm sóc cho phù hợp. Những khách hàng lâu năm có số dư tiền gửi lớn, thường xuyên, được ngân hàng tín nhiệm thì chi nhánh có chính sách ưu tiên về lãi suất, phí dịch vụ.
Thường xuyên thu thập ý kiến của khách hàng thông qua việc lấy ý kiến phản hồi của khách hàng khi đến tham gia giao dịch. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện thoại để lấy ý kiến phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi khách hàng giao dịch tại Chi nhánh Ngân hàng.
Từ các hoạt động như vậy đã giúp ngân hàng thêm hiểu rõ về từng loại khách hàng và có biện pháp phù hợp hơn để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ, đồng thời đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh nói chung và công tác huy động vốn nói riêng.