* Về kế hoạch, chính sách
Hệ thống chính sách huy động tiền gửi của chi nhánh Thanh Trì khá toàn diện bao gồm:
- Các chính sách được hoàn thiện liên tục.
- Chính sách huy động tiền gửi của chi nhánh Thanh Trì thực sự trở thành công cụ mạnh trong huy động tiền gửi của ngân hàng.
- Hệ thống thông tin phản hồi được tổ chức thông suốt. - Ngân quỹ được chuẩn bị chu đáo, đầy đủ.
* Về triển khai kế hoạch huy động
Tổ chức triền khai kế hoạch có vai trò quan trọng trong việc triển khai các chính sách huy động tiền gửi của ngân hàng vào thực tế. Tổ chức thực hiện kế hoạch huy động tiền gửi hàng năm đạt tốt, cụ thể như sau:
- Trong thời gian qua, ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thanh Trì đã tăng cường hơn nữa bộ máy quản lý huy động tiền gửi.Từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi.
- Việc lập phương án triển khai huy động vốn trong giai đoạn này rất tốt, phù hợp với nhu cầu tiền gửi hiện tại và tương lai cũng như sự phát triển của chi nhánh.
- Việc ban hành văn bản hướng dẫn thực hiện kế hoạch huy động tiền gửi thực hiện rõ ràng. Chi nhánh ngân hàng đã ban hành các văn bản cụ thể hướng dẫn nhân viên tín dụng trong việc huy động tiền gửi, đồng thời còn giúp để đánh giá chất lượng huy động tiền gửi của từng nhân viên, từ đó đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi tại chi nhánh ngân hàng.
- Việc truyền thông và đàm phán trong hệ thống ngân hàng và ngân hàng với bên ngoài mà cụ thể là khách hàng được thực hiện triệt để, có hiệu quả cao.
- Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thanh Trì đã phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong quá trình hoạt động huy động tiền gửi. Với khá nhiều dịch vụ phong phú như: Internet Banking, thanh toán hóa đơn tiền điện, thanh toán tiền thuế…cũng được chi nhánh ngân hàng triển khai, giúp khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán, từ đó tăng nhu cầu gửi tiền.
- Công tác truyền thông và đàm phán trong hệ thống ngân hàng cũng như ngân hàng với bên ngoài mà cụ thể là khách hàng được thực hiện tốt, Chi nhánh ngân hàng đã liên tục quảng bá hình ảnh của mình đối với khách hàng bằng các chính sách cho khuyến khích khách hàng như ưu đãi, tặng quà…
- Việc phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong quá trình hoạt động huy động tiền gửi tốt là do chi nhánh ngân hàng đã quan tâm hơn nữa đến các tính năng mới nhằm tăng hiệu quả huy động tiền gửi của mình.
* Về kiểm soát huy động tiền gửi
- Công tác kiểm tra, kiểm soát được ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì thực hiện rất tốt trong thời gian qua, điều đó được thể hiện trong việc huy động vốn ngày càng tốt.
- Chỉ tiêu kế hoạch được xác định và giao cụ thể, phù hợp với tình hình thực tế tại chi nhánh.
Để đánh giá chất lượng hoạt động lập kế hoạch của chi nhánh theo sự nhìn nhận của nhân viên, tác giả luận văn đã khảo sát 68 nhân viên, kết quả được cụ thể tại bảng 2.10 như sau:
Bảng 2.10: Đánh giá công tác lập kế hoạch huy động tiền gửi của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì qua khảo sát
Tiêu chí đánh giá Rất không đồng ý (1điểm) Không đồng ý (2điểm) Tương đối đồng ý (3điểm) Đồng ý (4 điểm) Rất đồng ý (5 điểm) Điểm Trung Bình 1.Các mục tiêu huy động
tiền gửi hàng năm phù hợp. 2 6 24 21 15 3.80
2.Chính sách lãi suất huy động tiền gửi linh hoạt và
có tính cạnh tranh 7 10 23 16 12 3.20 3.Chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động tiền gửi hợp lý. 1 1 17 29 20 3.97 4.Chính sách mạng lưới huy động tiền gửi phù hợp. 5 9 15 21 18 3.30 5.Chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả. 8 12 17 21 10 3.19
6.Kế hoạch huy động tiền gửi hàng năm phù hợp cho
vay vốn của Chi nhánh. 2 15 23 25 3 3.17
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát 68 nhân viên ngân hàng chi nhánh Thanh Trì)
Qua bảng 2.10 trên ta có thể thấy chất lượng các khâu lập kế hoạch huy động tiền gửi được nhân viên đánh giá chủ yếu ở mức trên trung bình. Thực vậy: Các mục tiêu huy động vốn hàng năm phù hợp được đánh giá 3.8, chính sách lãi suất huy động tiền gửi linh hoạt, có tính cạnh tranh đạt 3.2, chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động tiền gửi là hợp lý đạt 3.97 và chính sách mạng lưới huy động tiền gửi phù hợp 3.3. Ngoài ra chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả đạt 3.19, khách hàng huy động vốn hàng năm phù hợp nhu cầu sử dụng vốn đạt 3.17. Qua đây có thể nói là lập kế hoạch
tương đối hiệu quả và thiết thực. Do đó, trong thời gian tới, MB Chi nhánh Thanh Trì cần phát huy lợi thế này để nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn của những năm kế tiếp.
Thời gian qua, chi nhánh ngân hàng đã chú trọng hơn vào quảng bá hơn nữa hình ảnh của mình đối với khách hàng bằng các chính sách khuyến khích khách hàng như: ưu đãi, tặng quà dịp sinh nhật khách hàng hay các dịp lễ lớn trong năm…Đối với hệ thống ngân hàng thì tăng cường hơn nữa mối quan hệ bạn hàng, hỗ trợ nhau cùng phát triển.
Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì đã xây dựng dự trù kinh phí cho việc tổ chức thực hiện kế hoạch huy động tiền gửi rất tốt.