3.2.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người là yếu tố trung tâm, yếu tố then chốt trong hoạt động ngân hàng trong đó có hoạt động huy động tiền gửi. Với đặc thù thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, thường xuyên thực hiện giao dịch nên nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng, đóng góp không nhỏ vào quy mô, cơ cấu và chất lượng nguồn vốn huy động. Chính vì thế, công tác phát triển nguồn nhân lực phải được xem là một trong những nhiệm vụ hàng đầu trong mọi thời kỳ.
Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thanh Trì cần làm tốt công tác tuyển dụng đầu vào để sàng lọc, lựa chọn những cá nhân toàn vẹn cả trí và tài, cống hiến hết mình cho sự phát triển của ngân hàng, nhất là đối với hoạt động
huy động tiền gửi đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo của nhân viên. Việc tuyển dụng được những cán bộ giỏi sẽ giúp ngân hàng quản lý huy động tiền gửi hiệu quả hơn, đồng thời giảm chi phí đào tạo cho ngân hàng. Bên cạnh việc tuyển dụng thì cần tập trung nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ, đặc biệt là các cán bộ phụ trách công tác quản lý huy động tiền gửi. Công tác đào tạo phải được tiến hành thường xuyên, toàn diện và chuẩn hóa. Việc cập nhật, bổ sung kiến thức mới, văn bản pháp luật mới cần được thực hiện thường xuyên và có kiểm tra đột xuất. Các cán bộ quản lý công tác huy động tiền gửi cần được đào tạo chuyên sâu về chuyên môn, bao gồm các nghiệp vụ về nguồn vốn, lãi suất, thanh toán điện tử, thanh toán quốc tế, phân tích thị trường, quản lý rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất cần được chú trọng đào tào riêng cùng với những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tham gia.
Ngoài chuyên môn nghiệp vụ, MB chi nhánh Thanh Trì cũng cần phối hợp với trung tâm đào tạo tổ chức các khóa học nâng cao các kỹ năng bổ trợ cho cán bộ huy động tiền gửi. Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ là nhu cầu cấp thiết với bộ phận huy động vốn. bởi họ phải cập nhật các thông tin quốc tế, nghiên cứu các văn bản nước ngoài liên quan tới phát hành thẻ, hợp đồng tài trợ, ủy thác đầu tư, phát hành giấy tờ có giá bằng ngoại tệ. Trình độ công nghệ thông tin cũng là yếu tố không thể thiếu đối với các cán bộ huy động tiền gửi. Không ít trường hợp cán bộ thiếu kỹ năng xử lý về tin học gây chậm trễ, rủi ro tác nghiệp cho hoạt động thanh toán, giao dịch vốn của Ngân hàng. Ngoài ra cũng cần chú trọng tới kỹ năng giao tiếp, cư xử, thuyết phục khách hàng bởi công việc hằng ngày đều phải tiếp xúc với khách hàng. Tất cả các nhân viên giao dịch phải luôn quán triệt phương châm thân thiện, luôn có thái độ nhiệt tình, tận tâm, chu đáo, biết quan tâm lắng nghe ý kiến của khách hàng. Từ đó chi nhánh mới thu hút được nhiều cá nhân trên địa bàn tới gửi tiền và sử dụng các sản phẩm dịch vụ, giúp ngân hàng mở rộng thị phần và nâng cao uy tín.
Vấn đề đạo đức nghề nghiệp đang trở nên nhức nhối và phức tạp trong hoạt động ngân hàng ngày nay. Ngoài đội ngũ nhân viên đã gắn bó lâu năm
với chi nhánh thì còn có rất nhiều các nhân viên mới, tuổi đời tuổi nghề chưa cao, rất dễ bị dụ dỗ và lôi kéo, dẫn tới những hậu quả nghiêm trọng cho chi nhánh cũng như hệ thống ngân hàng. Do đó MB chi nhánh Thanh Trì cần quan tâm nhiều hơn tới việc trau dồi phẩm chất đạo đức cho các cán bộ nghiệp vụ huy động tiền gửi. Bộ phận nhân sự cần thu thập và lưu trữ đầy đủ thông tin về nhân viên, thường xuyên theo sát các giao dịch có số tiền lớn để đảm bảo an toàn cho chi nhánh.
Ngoài ra, cần có những chính sách khen thưởng như tuyên dương, khen thưởng bằng tiền mặt, hay đặc cách đào tạo đối với các nhân viên có thành tích cao như thu hút nhiều khách hàng gửi tiền, huy động các món tiền lớn với kỳ hạn gửi dài, mở rộng được hoạt động huy động tiền gửi, có phẩm chất đạo đức tốt. Đó là nguồn lực để khuyến khích họ hăng say làm việc, góp phần vào sự thành công của chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng nói chung.
3.2.4.2. Nâng cao trình độ công nghệ
Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ như hiện nay, công nghệ trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh hữu hiệu của các ngân hàng trong công tác huy động tiền gửi. Ngân hàng cũng cần chú trọng tới việc nâng cao trình độ công nghệ trong công tác huy động vốn của từng chi nhánh cũng như của hệ thống. Cần tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ thông tin và ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động thanh toán liên ngân hàng được hiệu quả. Lắp đặt thêm các trang thiết bị hiện đại và các cây ATM để khách hàng thuận tiện trong việc giao dịch. Các phần mềm lõi của ngân hàng cần được tập trung phát triển công nghệ, để từ đó các báo cáo về hoạt động phát triển huy động tiền gửi được cập nhật kịp thời và chính xác nhất, đáp ứng được công tác quản lý và theo sát được định hướng đề ra.