Để hoạt động quản lý huy động tiền gửi thực sự có chuyển biến tốt thì cần hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy tại ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thanh Trì.
Cơ cấu tổ chức bộ máy huy động tiền gửi có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của chi nhánh ngân hàng. Vì vậy, để hoạt động huy động tiền gửi thực sự có hiệu quả thì cần phải hoàn thiện hơn nữa bộ máy của ngân hàng. Để làm được điều đó thì phải thông qua các lộ trình sau: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo hướng phục vụ chiến lược và chính sách huy động tiền gửi: Hiện nay, cơ cấu tổ chức của chi nhánh Thanh Trì là cơ cấu có tính truyền
thống, việc huy động vẫn chủ yếu tập trung vào phòng Dịch vụ khách hàng, chưa đáp ứng được yêu cầu trong thực hiện nhiệm vụ chiến lược huy động tiền gửi. Do đó, nó chưa nhìn thấy yếu tố định hướng khách hàng. Bên cạnh đó, việc tổ chức và bố trí các phòng nghiệp vụ hiện nay tại chi nhánh được tiến hành phân cấp quản lý theo loại hình nghiệp vụ, chưa chú trọng quản lý theo thị trường và đối tượng phục vụ. Vì vậy, nó gây ra những hạn chế nhất định cho việc huy động tiền gửi. Trước hết muốn hoạt động huy động vốn có hiệu quả thì công tác đào tạo chuyên sâu cán bộ cho ngân hàng. Bất kỳ một ngân hàng nào muốn phát triển thì chất lượng nhân viên phải đáp ứng nhu cầu về cả số lượng và chất lượng, trong đó ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì không phải là ngoại lệ. Hiện nay, số lượng cán bộ tại chi nhánh chủ yếu trẻ về tuổi đời và tuổi nghề nên khá năng động. Tuy nhiên, hạn chế là kinh nghiệm thực tế nên cần phải đào tạo chuyên sâu hơn nữa. Do đó, trong thời gian tới để phát triển cao hơn nữa chất lượng thì ngân hàng nên tổ chức các khóa học chuyên sâu về những nội dung liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi.
Để chất lượng nâng cao cần tổ chức các khóa học một cách bài bản, cần lập kế hoạch đào tạo trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu đào tạo, có thiết kế chương trình đào tạo, có xác định hình thức đào tạo, xác định đối tượng đi học và cơ sở vật chất cho công tác đào tạo…Công tác tổ chức triển khai và kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết quả cần được thực hiện nghiêm túc thì khóa học mới thành công. Nhấn mạnh chương trình và đối tượng được đào tạo, bồi dưỡng. Bên cạnh đó, cần xây dựng các khóa học kỹ năng như: kinh nghiệm giao tiếp, đàm phán với khách hàng. Những tư tưởng và kiến thức marketing cũng rất bổ ích cho cán bộ nhân viên ngân hàng, nhất là những người làm công tác hoạch định chiến lược và chính sách, những người có quan hệ với khách hàng kể cả cho vay và nhận gửi.
Để kế hoạch được phát huy tốt trong những năm tới thì ngoài việc lập được kế hoạch đúng đắn và có hiệu quả thì cần thiết thực hơn nữa trong việc
thực thi các chính sách. Việc thực thi kế hoạch hàng năm phải được dựa trên nền tảng của lập kế hoạch, lấy lập kế hoạch huy động vốn làm gốc. Hoàn thiện thực thi kế hoạch huy động tiền gửi tốt cần dựa trên các bước sau:
- Cần lập phương án triển khai huy động tiền gửi tốt, phù hợp với thực tế - Ban hành văn bản hướng dẫn thực hiện kế hoạch huy động tiền gửi phù hợp và có hiệu quả.
- Xây dựng kế hoạch quan hệ tốt giữa ngân hàng với khách hàng.
- Xây dựng dự trù kinh phí cho việc tổ chức thực hiện kế hoạch huy động tiền gửi.
- Phối hợp hoạt động cùng các đơn vị liên quan trong khuôn khổ kế hoạch huy động tiền gửi.
- Phát triển hệ thống cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trong quá trình hoạt động huy động tiền gửi.
- Cần bố trí tốt bộ máy nhân sự cho công tác huy động tiền gửi. Có thể nói, để hoạt động huy động tiền gửi đạt hiệu quả, cần bố trí đúng người, đúng việc để từ đó giúp cho nhân viên thực hiện tốt chức năng của mình, đồng thời góp phần giúp ngân hàng huy động tiền gửi đạt kết quả tốt nhất.
- Cần linh hoạt hơn nữa trong việc quản lý huy động tiền gửi cho hiệu quả. Thay vì chia đều công việc cho từng nhân viên, chi nhánh cần dựa trên năng lực từng cá nhân tín dụng. Bên cạnh đó, chi nhánh cần kích thích các nhân viên phát huy năng lực của mình thông qua chế độ khen thưởng thành tích. Từ đó tạo ra tính thi đua trong cơ quan, giúp cho số lượng và chất lượng vốn huy động được nâng cao.
- Nên tăng cường hơn nữa mối quan hệ truyền thông và đàm phán với các chi nhánh trong cùng hệ thống hoặc các chi nhánh khác trong cùng địa bàn. Đây là điều hết sức quan trọng bởi nó liên quan mật thiết đến việc thanh toán, chi trả của ngân hàng dành cho khách hàng. Việc liên kết này giúp chi nhánh củng cố khách hàng cũ và gia tăng khách hàng mới, đồng thời có thể dựa trên việc liên kết ngân hàng, chi nhánh có thể huy động tạm thời vốn để đáp ứng nhu cầu trước mắt.
- Chi nhánh nên phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong quá trình hoạt động huy động tiền gửi. Đây là điều cần thiết, khách hàng ngày nay
không chỉ gửi tiền thông thường, họ còn thích các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ như thanh toán hàng, thanh toán cước điện thoại,…Do đó, chi nhánh cần linh hoạt hơn nữa trong việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ nhằm làm tăng cường khách hàng.