1.2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ logistics cảng biển theo chiều rộng
a. Chỉ tiêu phản ánh sự thay đổi doanh thu dịch vụ
Doanh thu là giá trị của tất cả doanh số bán hàng hóa và dịch vụ được công ty công nhận trong một giai đoạn. Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, nó được tính bằng giá trị của tất cả các hợp đồng dịch vụ, hoặc bằng số lượng quý khách hàng nhân với giá bình thường của dịch vụ.
Doanh thu = Số đơn vị bán x Giá dịch vụ
Doanh thu = Số lượng người tiêu dùng x Giá trung bình của dịch vụ
Để đánh giá một doanh nghiệp có sự thay đổi tăng hay giảm doanh thu, ta sử dụng chỉ tiêu tuyệt đối sau:
Trong đó: vt là doanh thu trong năm t vt-1 là doanh thu năm trước năm t
b. Chỉ tiêu phản ánh sự thay đổi số lượng dịch vụ
Sự thay đổi số lượng dịch vụ là sự tăng hay giảm số lượng dịch vụ cung ứng của một công ty của năm nay so với năm trước, được xác định bởi công thức sau :
Trong đó : dvt là số lượng dịch vụ năm t
dvt-1 là số lượng dịch vụ trước năm t
c. Chỉ tiêu phản ánh sự thay đổi sản lượng hàng hóa
Sự thay đổi sản lượng hàng hóa là sự tăng hay giảm sản lượng hàng hóa cung ứng của một công ty của năm nay so với năm trước, được xác định bởi công thức sau :
Trong đó : SLt là sản lượng hàng hóa năm t
SLt-1 là sản lượng hàng hóa trước năm t
d. Chỉ tiêu phản ánh sự thay đổi thị phần
Thị phần hay còn gọi là tỷ trọng trong thị trường là thành phần trong thị trường tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của một công ty đang chiếm lĩnh. Công thức tính thị phần được xác định bằng 2 công thức sau:
Để đánh giá một doanh nghiệp có sự thay đổi tăng hay giảm thị phần, ta sử dụng chỉ tiêu tuyệt đối sau:
Trong đó: MSt là thị phần của doanh nghiệp trong năm t MSt-1 là thị phần của doanh nghiệp trước năm t
1.2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ logistics cảng biển theo
Δv = vt – vt-1
Δdv = dvt – dvt-1
ΔSL = SLt – SLt-1
ΔSL = SLt – SLt-1
chiều sâu
a. Nhóm các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ logistics cảng biển theo chiều sâu dựa vào những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ được đánh giá theo 2 góc độ với các tiêu chí khác nhau:
Đánh giá chất lượng dịch vụ về phía công ty: Tiêu chí về tính kịp thời, thời gian nghĩa là khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng hạn, đẩy nhanh tiến độ và giảm thời gian chờ của khách hàng; tiêu chí về độ an toàn, hiệu quả.
Đánh giá chất lượng từ phía khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ logistics của công ty, thời gian thực hiện dịch vụ của công ty nhanh hơn so với các công ty khác trên thị trường; giá dịch vụ có rẻ hơn so với giá thị trường, trách nhiệm của công ty với khách hàng.
Để có được kết quả đánh giá sự phát triển dịch vụ logistics cảng biển theo chiều sâu, các công ty thường mở cuộc điều tra mức độ hài lòng của khách hàng với các mức độ như rất tốt, tốt, hài lòng, chưa hài lòng và rất không hài lòng.
b. Nhóm các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả dịch vụ
-Tăng trưởng doanh thu: Chỉ tiêu này giúp đánh giá doanh thu của doanh nghiệp có tăng đều trong một khoảng thời gian nhất định hay không.
Trong đó: vt là doanh thu trong năm t vt-1 là doanh thu năm trước năm t
- Tỷ lệ doanh thu của dịch vụ chính/ tổng doanh thu: Chỉ tiêu này giúp đánh giá được vai trò của các dịch vụ chính trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty.
Trong đó: vxt là doanh thu của dịch vụ chính x trong năm t vt là tổng doanh thu dịch vụ năm t
tăng đều trong một khoảng thời gian nhất định hay không.
Trong đó: πt là lợi nhuận trong năm t πt-1 là lợi nhuận năm trước năm t
- Chỉ tiêu doanh lợi của doanh thu (ROS): Chỉ tiêu này cho biết trong một đồng doanh thu có bao nhiêu đồng lợi nhuận.
Trong đó: πt là lợi nhuận ròng sau thuế trong năm t vt là tổng doanh thu năm t
Vì ROS thể hiện lợi nhuận/doanh thu, tức là chiếm bao nhiêu % so với doanh thu. Doanh thu là con số dương. Vậy nên:
+ Khi ROS > 0: Công ty kinh doanh có lãi, khi ROS càng lớn thì lãi càng lớn. + Khi ROS âm: Công ty đang bị lỗ.
+ ROS > 10%. => Công ty mạnh
-Chỉ số doanh lợi của vốn chủ sở hữu (ROE): Chỉ tiêu này cho biết một đồng vốn của doanh nghiệp bỏ ra thu về bao nhiêu đồng lợi nhuận.
Trong đó: πt là lợi nhuận ròng sau thuế trong năm t VCSHt là vốn chủ sở hữu năm t
-Chỉ số doanh lợi của tài sản (ROA): Chỉ tiêu này cho biết một đồng tài sản của doanh nghiệp bỏ ra thu về bao nhiêu đồng lợi nhuận.
Trong đó: πt là lợi nhuận ròng sau thuế trong năm t TSt là tài sản năm t