BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công đạt được nêu trên, trong thời gian vừa qua, nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật của Bảo hiểm Bảo Việt vẫn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Mạng lưới khai thác và phân phối còn chưa phát huy hết khả năng: Hiện nay, các kênh khai thác đã có những bước phát triển nhất định nhưng chưa thực sự đồng đều, chủ yếu đang đang khai thác trực tiếp và môi giới. Điều này dẫn đến tốc độ phát triển kênh tại các địa bàn tiềm năng nhưng thiếu nhân lực lại chưa đạt được như kỳ vọng. Bên cạnh đó, các địa bàn quy mô doanh thu nhỏ chỉ chủ yếu khai thác các nghiệp vụ dễ hơn như bảo hiểm xe cơ giới hay bảo hiểm học sinh và chưa đẩy mạnh khai thác các loại hình bảo hiểm trách nhiệm và rủi ro hỗn hợp. Chính điều này đã hạn chế hiệu quả kinh doanh.
- Chưa xây dựng được hệ thống quản trị thông tin nhóm khách hàng tổ chức: Mới bắt đầu từ năm 2017, Ban bảo hiểm tài sản kỹ thuật của Bảo hiểm Bảo Việt mới bắt đầu tiến hành triển khai cấp đơn tập trung trên trụ sở chính từ loại hình tài sản và đến 01/01/2020 triển khai cấp đơn tập trung cho tất cả sản phẩm thuộc nghiệp vụ tài sản kỹ thuật, do đó các thông tin trở về trước Bảo hiểm Bảo Việt chưa có một cơ sở dữ liệu nhóm khách hàng tổ chức thống nhất gây khó khăn trong công tác quản trị và xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, khách hàng lớn. Tồn tại này dần dần sẽ được khắc phục vì nếu không quản trị được thông tin khách hàng, doanh thu của hệ thống nói chung và doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật nói riêng sẽ không có cơ sở để đưa ra các chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Bộ tài liệu quy tắc, biểu mẫu và hướng dẫn khai thác nghiệp vụ chưa được chuẩn hóa: Qua quá trình phát triển của nghiệp vụ, hệ thống tài liệu nghiệp vụ và biểu mẫu khai thác được bổ sung dần theo nhu cầu kinh doanh tuy nhiên còn chưa hoàn thiện và đầy đủ. Quy tắc bảo hiểm được dịch từ quy tắc tiếng Anh của các nhà tái bảo hiểm trên thế giới còn nhiều lỗi dịch thuật hoặc chưa diễn đạt đầy đủ nội dung nguyên gốc. Biểu mẫu khai thác chỉ đảm bảo đầy đủ đối với các sản phẩm phổ biến nhưng các sản phẩm còn lại thì chưa được chú trọng. Đây là tồn tại cần được khắc phục
sớm nhằm trang bị đầy đủ cho cán bộ kinh doanh trên toàn hệ thống trong quá trình khai thác và tránh được các tranh chấp không đáng có với khách hàng về mặt nội dung quy tắc hay biểu mẫu cũng như để khách hàng hiểu rõ về phạm vi bảo hiểm và các điểm loại trừ.
- Công tác giám định bồi thường sản phẩm mới vẫn còn đang gặp nhiều vướng mắc: Hiện tại, các sản phẩm mới thuộc nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật được phát triển mạnh mẽ bước đầu đang mang lại nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, công tác triển khai giám định bồi thường bán sản phẩm mới của Bảo hiểm Bảo Việt hiện còn gặp nhiều vướng mắc do sản phẩm được thiết kế từ nhà bảo hiểm nước ngoài nên các quy trình giám định bồi thường theo tiêu chuẩn của nước sở tại, tuy nhiên khi triển khai ở Việt Nam liên quan đến các thủ tục, quy định của nước ta có những điểm chưa phù hợp nên vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Công tác đánh giá rủi ro trước khi cấp đơn chưa được chú trọng một cách đúng mực: Công tác đánh giá rủi ro rất quan trọng với tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm nhưng do chạy theo doanh thu, công việc này không được cán bộ khai thác lưu tâm và thực hiện đầy đủ: nhiều trường hợp rủi ro cao vẫn được mua bảo hiểm, mức phí không tương xứng với quyền lợi. Thậm chí đã có trường hợp khách hàng trục lợi bảo hiểm khi yêu cầu tham gia cho máy móc đã tổn thất trước đó nhưng do đơn vị không khảo sát thực tế mà thực hiện cấp đơn ngay dẫn đến thiệt hại tài chính cho Tổng Công ty.