HIỂM BẢO VIỆT
3.2.2. Quản trị thông tin nhóm khách hàng tổ chức bằng phần mềm
Khác với đối tượng khách hàng cá nhân cần triển khai thu hút trên diện rộng, khách hàng tổ chức cần được quy hoạch một cách bài bản và có các chương trình chăm sóc thích hợp để đảm bảo khả năng giữ chân cũng như khai thác hết tiềm
năng của khách hàng. Nắm bắt được điều này, Bảo hiểm Bảo Việt đã bắt đầu triển khai cấp đơn tập trung trên ứng dụng QLHA và phần mềm InsureJ để tiến hành thực hiện tất cả các quy trình từ lúc bắt đầu đánh giá rủi ro khách hàng đến khi ra bản chào phí, giấy chứng nhận và bước giám định bồi thường đều được thực hiện đồng nhất trên 1 hệ thống nên mọi thông tin của khách hàng đều được lưu giữ và cập nhật thường xuyên. Ngoài ra, tận dụng công nghệ phần mềm quản lý thông tin khách hàng, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ vận dụng để hỗ trợ tiến độ giải quyết bồi thường để khách hàng có thể yên tâm khi tham gia dịch vụ tại Bảo hiểm Bảo Việt. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng có thể sẽ phát sinh các vấn đề mà phần mềm chưa thể đáp ứng nhu cầu như hệ thống đôi khi còn xảy ra hiện tượng treo, chậm dẫn đến thời gian xử lý các dịch vụ có thể kéo dài và việc sử dụng phần mềm thì tại các địa bàn nhỏ đôi khi việc còn có nhiều khó khan do không được hướng dẫn và chưa quen với các thao tác mới. Điều này sẽ cần phải có thời gian và các bản cập nhật thường xuyên, liên tục từ bộ phận IT để dần dần hoàn thiện phần mềm hơn trong thời gian sắp tới.