Đối với thẻ tín dụng
Tăng cường, quảng bá tiếp thị thẻ tín dụng quốc tế với các khách hàng có thu nhập cao và ổn định, những khách hàng làm ở những công ty nước ngoài hoặc nhà nước có nhu cầu đi công tác nước ngoài cao. Bên cạnh đó, phát triển thẻ tín dụng tại những đơn vị hiện đang có quan hệ chi trả lương với Chi nhánh. Đối với những đơn vị trả lương cao cho nhân viên, nguồn thu nhập lớn, Chi nhánh có thể có những chương trình dành riêng cho đơn vị đó khi phát hành thẻ tín dụng như miễn phí thường niên, hoàn tiền khi chi tiêu thẻ đạt doanh số nhất định… Ngoài ra cần có bộ phận tư vấn hỗ trợ hướng dẫn sử dụng thẻ và bảo mật thẻ khi giao thẻ cho khách hàng nhằm tránh những rủi ro không đáng có.
Ngoài các chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ tín dụng quốc tế do TW phát động, cũng nên chủ động có những chương trình chăm sóc dành cho khách hàng VIP trong chi tiêu thẻ, có thể phát động định kỳ hàng quý/hàng năm. Để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chăm sóc chu đáo, nhiệt tình của ngân hàng.
Cần thành lập một bộ phận chăm sóc khách hàng phân định cụ thể dành cho chủ thẻ tín dụng quốc tế, để kịp thời nhanh chóng xử lý những sự cố phát sinh từ việc chi tiêu thanh toán thẻ.
Đối với thẻ tín dụng có hạn mức cao, thẻ dành cho khách hàng VIP như thẻ Platinum, cần gia tăng thêm nhiều chương trình ưu đãi, đồng thời liên kết với các đối tác như các hãng hàng không, nhà hàng, khách sạn để những khách hàng sở hữu thẻ này được sử dụng các chương trình dành cho khách hàng VIP của chính những hãng, đối tác đó.
Chú trọng tới công tác tiếp thị thẻ và công tác thẩm định khách hàng, hạn chế việc phát hành thẻ tràn lan không phù hợp đối tượng gây nợ quá hạn, gây khó khăn trong công tác thu hồi nợ.
Đối với thẻ ghi nợ
Bên cạnh việc tăng cường phát hành thẻ, Chi nhánh cần quan tâm đến việc phát triển mạng lưới ATM; nâng cấp đường truyền kết nối ATM, POS; bố trí cán bộ nhân viên hướng dẫn, tư vấn rõ ràng, cụ thể cho khách hàng thực hiện các thao tác giao dịch nhận lương qua tài khoản.
Rà soát và kiểm tra tình trạng phát hành thẻ tràn lan nhưng không phát sinh số dư tài khoản hay phát sinh giao dịch, có quy định chặt chẽ về việc phát hành thẻ như phải có số dư tối thiểu, tránh tình trạng phát hành chạy doanh số để đạt chỉ tiêu, không mang lại hiệu quả hoạt động, gây lãng phí nguồn lực.
Nên kết hợp bán chéo sản phẩm khi khách hàng phát hành thẻ ATM thì được miễn phí phát hành thêm thẻ ghi nợ quốc tế, gia tăng được thị phần thẻ trên địa bàn. Tuy nhiên, nên kết hợp bán sản phẩm một cách hiệu quả đến khách hàng có nhu cầu thực sự để tránh phát hành mà nhu cầu sử dụng không có.
Nên có một đội ngũ nhân viên, có thể thuê sinh viên bên ngoài hỗ trợ bán sản phẩm thẻ trong chương trình “Đồng hành cùng tân sinh viên” mỗi năm, vừa tư vấn
hướng dẫn các sản phẩm thẻ và sản phẩm dịch vụ điện tử đến sinh viên trước khi học đại học.
Ngoài ra, việc tăng cường lắp đặt mới máy ATM, POS cũng như kịp thời xử lý sự cố, đảm bảo cho hệ thống đường truyền hoạt động thông suốt là điều cấp thiết, nên thành lập một phòng chuyên hỗ trợ và xử lý giải quyết các sự cố từ máy ATM, POS. Hiện tại chỉ có 2 người phụ trách về đơn vị chấp nhận thẻ, 02 người phụ trách về ATM. Cho nên, việc xử lý các sự cố còn rất hạn chế.
Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
Hiện tại, tình hình phát triển đơn vị chấp nhận thẻ mới về số lượng và doanh số của rất thấp so với quy mô tiềm năng của Tỉnh. Những điều cần quan tâm:
Nên có nhiều chính sách ưa đãi về phí thanh toán thẻ cho đơn vị chấp nhận thẻ, nên quan tâm chăm sóc vào các dịp lễ, tết và có thưởng theo doanh số cho những đơn vị đạt doanh số cao trong top 10 hoặc top 20 hàng tháng/hàng quý.
Nên chú trọng trong việc hướng dẫn cụ thể các thao tác về kỹ thuật sơ bộ khi xử lý các sự cố về máy cho nhân viên của đơn vị chấp nhận thẻ. Kết hợp tư vấn và khuyến khích các đơn vị chấp nhận thẻ tham gia trả lương qua tài khoản, miễn phí phát hành thẻ cho nhân viên của đơn vị.
Đơn giản hóa thao tác sử dụng dịch vụ POS để các đơn vị sử dụng thuận tiện hơn trong giao dịch. Tăng cường giới thiệu, đẩy mạnh dịch vụ này đến các đối tác lớn vì dịch vụ này có phát triển thì mới tạo nền tảng để dịch vụ thẻ ngân hàng có điều kiện phát triển hơn nữa. Tính toán mức phí hợp lý để thu hút các đơn vị sử dụng và cạnh tranh được trên thị trường.