Khảo sát về thời gian giao dịch của khách hàng
Bảng 2.13: Khảo sát về thời gian giao dịch tại Vietcombank Gia Lai
Năm Số phiếu Tỷ trọng (%)
Dưới 01 năm 34 20,23
Từ 1 – 3 năm 23 13,70
Từ 3 – 5 năm 63 43,45
Tổng 168 100
Bảng 2.13 thể hiện: Lượng khách hàng giao dịch từ 3 – 5 năm tại Chi nhánh chiếm tỷ trọng cao nhất 43,45%, khách hàng giao dịch trên 5 năm chiếm tỷ trọng thứ hai 22,62% (lượng khách chủ yếu là tổ chức giao dịch mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu và phát hành bảo lãnh). Lượng khách giao dịch dưới 1 năm chiếm tỷ trọng 20,23% (chủ yếu là khách hàng cá nhân) và lượng khách hàng giao dịch từ 1-3 năm là 13,70% cho thấy tại Chi nhánh lượng khách truyền thống vẫn duy trì ở mức cao, lượng khách mới vẫn chiếm tỷ trọng đáng kể.
Khảo sát về mật độ giao dịch của khách hàng
Bảng 2.14: Khảo sát về mật độ giao dịch tại Vietcombank Gia Lai
Mật độ giao dịch/tháng Số phiếu Tỷ trọng (%) Ít nhất 1 lần/tháng 18 10,71 Từ 2-5 lần/ tháng 27 16,07 Trên 5-10 lần/tháng 43 25,59 Trên 10 lần/tháng 80 47,63 Tổng 168 100
Qua khảo sát trong bảng 2.14, lượng khách giao dịch thường xuyên tại Chi nhánh đạt khoảng 80 phiếu (trong 168 phiếu mẫu) với tỷ trọng cao nhất là 47,63%, phần lớn
lượng khách hàng giao dịch này chủ yếu là các doanh nghiệp truyền thống của Vietcombank Gia Lai, một số doanh nghiệp chi trả lương qua tài khoản cho nhân viên và một số cá nhân chuyển tiền mua bán hàng hóa (hộ kinh doanh gia đình). Tỷ trọng cao thứ hai là khách hàng giao dịch từ 5-10 lần/tháng, 25,59% chủ yếu là khách hàng cá nhân chuyển tiền mua bán hàng hóa online. Lượng khách giao dịch từ 2-5 lần/tháng thường tập trung vào các khách hàng chuyển tiền cho con em đi du học tại nước ngoài và một số doanh nghiệp SMEs chuyển tiền thanh toán XNK.
Bảng 2.15: Khảo sát kênh thông tin về SPDV của Vietcombank Gia Lai
Nguồn thông tin Số phiếu Tỷ trọng
(%)
Bạn bè, người thân 45 26,79
Nhân viên ngân hàng, quảng cáo 30 17,86
Phương tiện truyền thông(báo chí, tivi...) 55 32,75
Trang Web ngân hàng 28 16,61
Tờ rơi, tờ bướm của ngân hàng 10 5,99
Tổng 168 100
Tại bảng 2.15, khách hàng biết đến Vietcombank Gia Lai đa phần qua phương tiện truyền thông. Ngoài ra, kênh người quen: người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu chiếm tỷ lệ khá cao, đây là dấu hiệu đáng mừng vì khách hàng đã giới thiệu Chi nhánh cho những người thân quen cho thấy nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ của Vietcombank Gia Lai. Tiếp đến là kênh trực tiếp từ nhân viên ngân hàng tư vấn, ta thấy được tầm quan trọng của việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
Khảo sát về số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch
Bảng 2.16: Khảo sát về số lƣợng ngân hàng KH đang giao dịch
Nguồn thông tin Số phiếu Tỷ trọng (%)
Chỉ 1 ngân hàng 56 33,33
Từ 2-3 ngân hàng 55 32,74
Từ 3-4 ngân hàng 23 13,69
Trên 5 ngân hàng 34 20,24
Tổng 168 100
Kết quả khảo sát qua bảng 2.16 cho thấy phần lớn khách hàng giao dịch với ít nhất từ 1-2 ngân hàng chiến tỷ lệ cao nhất 33,33%, lượng khách giao dịch từ 2-3 ngân
hàng chiếm 32,74% và còn lại là tỷ trọng 13,69% và 20,24% là của khách hàng giao dịch từ 3-4 ngân hàng và khách hàng giao dịch trên 5 ngân hàng.