8 Kết cấu đề tài
3.2.1.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác truyền thông và quảng cáo
Theo khuyến cáo của các chuyên gia ngân hàng trên thế giới, hoạt động marketing đóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận của ngân hàng bán lẻ. Marketing là cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường. Thông qua việc chỉ rõ và duy trì lợi thế của sự khác biệt, Marketing giúp ngân hàng phát triển và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Thời gian qua, hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu của BIDV chi nhánh Lâm Đồng còn rất yếu, thiếu tính liên tục nên chưa tạo được dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người dân. Để giữ vững thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng nói riêng, đã đến lúc BIDV chi nhánh Lâm Đồng cần cải tiến hoạt động truyền thông của mình.
- Thực hiện các chiến dịch truyền thông xuyên suốt về dịch vụ và thương hiệu thẻ BIDV trên các phương tiện thông tin đại chúng tại trụ sở chính và các tòa nhà, siêu thị lớn. Tổ chức chuỗi sự kiện về hoạt động thẻ tín dụng của BIDV, tạo hiệu ứng mạnh tới khách hàng của BIDV.
- Lập kế hoạch triển khai các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, đặc biệt cho nhóm các khách hàng quan trọng. Hình thức và nội dung các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng cần được đa dạng hóa, đơn giản, dễ áp dụng.
- Phối hợp với các doanh nghiệp để quảng bá, tiếp thị những tiện ích của sản phẩm thẻ đến các nhân viên của doanh nghiệp đó...và cuối mỗi năm có sự đánh giá tổng kết hiệu quả hoạt động marketing một cách rõ ràng. Để đạt được hiệu quả, BIDV cần hoạch định kế hoạch ngân sách cụ thể cho việc thực thi các chiến lược marketing này.
- Trong công tác Marketing cần xây dựng một hình ảnh BIDV tốt đẹp trong lòng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo, slogan, kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong
giao dịch... Việc quảng cáo phải thật khôn khéo đánh vào tâm lý và cảm xúc của người tiêu dùng, những ý tưởng tiếp thị độc đáo nhằm tạo sự quan tâm của khách hàng và cũng phải được thực hiện đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống.
Trong thời gian qua, BIDV đã tham gia rất nhiều hoạt động xã hội và gây được thiện cảm đối với khách hàng. Các hoạt động đó đã làm cho hình ảnh của BIDV trở nên đẹp hơn, gần gũi và gắn bó hơn với công chúng. Để duy trì và phát triển hình ảnh của mình, BIDV cần tăng cường hơn nữa các hoạt động xã hội này, cần đẩy mạnh tài trợ các sự kiện lớn được công chúng quan tâm, các chương trình giải trí và các buổi thảo luận về các vấn đề thời sự đang được xã hội quan tâm. Và tất nhiên, những hoạt động cộng đồng này cần phải có một chiến lược PR hiệu quả đi kèm.