8 Kết cấu đề tài
3.2.1.6 Giải pháp nâng cấp hệ thống công nghệ hiện đại
Có thể nói công nghệ ngân hàng đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc cải thiện năng lực cạnh tranh và tăng khả năng chiếm thị phần của các ngân hàng.
Công nghệ tại chi nhánh phụ thuộc hoàn toàn ở Hội sở chính. Tuy nhiên, để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng, tác giả mạnh dạn đề xuất một số giải pháp liên quan đến công nghệ.
Hoàn thiện hệ thống công nghệ hiện có:
- Nghiên cứu tìm hiểu các công nghệ và công cụ mới, ứng dụng trong phát triển sản phẩm thẻ, nâng cao chất lượng và phát triển đa dạng tính năng của sản phẩm thẻ.
- Nghiên cứu triển khai hệ thống Call Center, hệ thống CRM và Contact Center trong thời gian tới. Đây là các công cụ thực hiện quản lý các thông tin khách hàng, từ đó hỗ trợ các công cụ để phân tích, xây dựng định hướng chiến lược khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Xây dựng hệ thống quản trị thông tin (MIS). Đây là hệ thống hỗ trợ công tác quản trị điều hành của BIDV nói chung và hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng.
- Áp dụng các chuẩn bảo mật và công nghệ mới để phòng ngừa rủi ro, tăng cường an toàn và bảo mật cho các giao dịch thẻ, hệ thống thẻ, merchant, ATM và POS. Hiện nay Trung Tâm Thẻ đang nghiên cứu chuẩn bảo mật thẻ PCI DSS để có thể tăng cường bảo mật cho giao dịch thẻ.
- Tập trung bảo vệ hệ thống bảo mật đảm bảo an toàn trong hệ thống BIDV bằng việc nâng cao hiệu quả của hệ thống tường lửa, thường xuyên quét virus hệ thống, xây dựng hệ thống mã hóa dữ liệu trên đường truyền đảm bảo an toàn dữ liệu truyền/nhận trên đường truyền công cộng, nâng cao độ tin cậy cho toàn hệ thống, tăng cường bí mật thông tin, tránh sự rò rỉ và sự lợi dụng thông tin, xây dựng các giải pháp kịp thời khi hệ thống bị truy cập bất hợp pháp.
- Hệ thống công nghệ thông tin của BIDV là rất lớn và phức tạp, đồng thời theo quy định của ngân hàng nhà nước, để đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh, các hệ thống quan trọng bắt buộc phải có bảo trì. BIDV tiếp tục ký và thực hiện hợp đồng bảo trì cho các hệ thống chủ chốt như hệ thống máy chủ core banking, hệ thống ATM/POS, hệ thống mạng nội bộ (SIBS)...
- Dựa trên sự tương hỗ mật thiết giữa hệ thống công nghệ và cơ chế điều hành hoạt động các đơn vị, phòng ban và các chi nhánh để xây dựng một hệ thống dữ liệu thông tin, phân tích, lập kế hoạch thống nhất, dần tiến tới tự động hoá các báo cáo về hoạt động kinh doanh của từng chi nhánh để Ban lãnh đạo khai thác cho công tác quản lý, điều hành một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Lập kế hoạch triển khai công nghệ mới
Việc triển khai công nghệ mới của BIDV từ trước đến nay phần lớn là lập kế hoạch cho ngắn hạn, khi nắm bắt được khách hàng phát sinh nhu cầu thì mới bắt đầu lập kế hoạch triển khai và đến khi thực hiện thì đã đi sau các đối thủ cạnh tranh. Do vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh của BIDV, đề xuất lập kế hoạch dài hạn cho việc đầu tư vào công nghệ, lựa chọn công nghệ theo tiêu chuẩn quốc tế sẵn có.
Tập trung gia tăng mạnh nguồn lực về vốn đầu tư, mua sắm - cho phép áp dụng các cơ chế đặc thù trong trường hợp cần thiết - đào tạo, quản trị điều hành đồng bộ, quyết liệt để đảm bảo cung ứng các sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ BIDV thực sự có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường, đúng tiến độ đặt ra; nhanh chóng thu hẹp khoảng cách về sản phẩm thẻ giữa BIDV các ngân hàng cùng quy mô, góp phần nâng cao vị thế của BIDV trong hoạt động thẻ tín dụng nói riêng và hoạt động NHBL nói chung.