Trong giai đoan 2015 – 2017, VCB Gia Lai luôn nhận thức được tầm quan trọng của công tác huy động tiền gửi khách hàng cá nhân. Đó là nguồn tiền gửi chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn vốn huy động, đồng thời có tính ổn định. Vì vậy, ngân hàng rất chú trọng và tìm nhiều biện pháp đẩy mạnh huy động nguồn tiền gửi này. Trong giai đoạn 2015-2017 chi nhánh có những thành tựu đáng kể sau:
- Quy mô nguồn tiền gửi khách hàng cá nhân có sự tăng trưởng mạnh. Đặc biệt, năm 201 tốc độ tăng là 3 .41% so với năm 2015. Cơ cấu huy động của dân cư luôn chiếm tỷ trọng cao, đặc biệt năm 2017 tiền gửi khách hàng cá nhân chiếm đến 80.31% trong cơ cấu huy động tiền gửi.
- Vào năm 2017, lượng TGTK chi nhánh giảm, VCB _ CN Gia Lai đã dựa vào tình hình lúc đó, đưa ra hình thức huy động tiền gửi phát hành có giá để huy động nguồn tiền gửi từ khách hàng cá nhân nhằm cho vay các TCKT, doanh nghiệp. Cụ thể vào năm 2017, giấy tờ có giá chiếm đến 33.95% trong cơ cấu tiền gửi dân cư.
- Trong cơ cấu nguồn tiền gửi dân cư theo loại tiền thì tiền gửi nội tệ luôn chiếm tỷ trọng lớn và liên tục tăng qua ba năm điều này giúp chi nhánh chủ động hơn trong công tác sử dụng tiền gửi, không lo sợ sự biến động về mặt tỷ giá.
- Tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn: Loại TGTK có kỳ hạn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu TGTK, trong đó TGTK có kỳ hạn dưới 12 tháng chiếm tỷ trọng cao nhất.
Đặc biệt, trong năm 2017, huy động tiền gửi tiết kiệm với kì hạn dưới 12 tháng chiếm đến 95.55% trong cơ cấu tiền gửi khách hàng cá nhân. Nhờ đó, chi nhánh đã có lượng tiền gửi đáng kể sử dụng cho hoạt động kinh doanh của mình.
Có được những thành quả trên đó là do chi nhánh luôn cố gắng nâng cao nguồn tiền gửi bằng nhiều chính sách sau:
- Đa dạng sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân và các phương thức nhận lãi phù hợp.
- Đa dạng hóa các loại tiền huy động. Từ đó tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn nâng cao khả năng cạnh tranh với tổ chức tài chính khác trong việc thu hút lượng tiền gửi tạm thời nhàn rỗi của dân cư cho phát triển kinh tế.
- Đẩy mạnh nhiều chương trình khuyến mãi: Sinh nhật vàng rộn ràng niềm vui, Quà tặng tháng 4, Gửi tiền trúng tiền…chi nhánh Gia Lai triển khai rất tốt và thu hút được lượng lớn khách hàng tham gia, tăng lượng tiền gửi huy động, góp một lượng tiền gửi cho Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam, với hình thức phong phú cùng giải thưởng hấp dẫn, được tổ chức vào các dịp đặc biệt Tết, sinh nhật VCB…
- VCB Gia Lai cũng rất chú trọng đến việc mở rộng mạng lưới, hiện tại chi nhánh cũng đã có điểm giao dịch tập trung ở những nơi đông dân cư, tuy nhiên mức độ hiệu quả vẫn tập trung ở địa bàn thành phố nơi dân cư có mức thu nhập khá và thói quen giao dịch ngân hàng. Với mạng lưới giao tạo điều kiện thu hút nguồn tiền gửi dân cư lớn và góp phần vào việc tăng trưởng nguồn vốn. Theo dự kiến năm 2018 sẽ mở thêm 2 phòng Giao Dịch ở 2 huyện Chư prong và Đak Đoa
- Cán bộ nhân viên được đào tạo bằng các khóa học về sản phẩm, dịch vụ, về công tác quản lý cũng như nghiệp vụ chuyên môn đào tạo cho nhân viên, cụ thể là đào tạo quan hệ khách hàng, dịch vụ, đào tạo kĩ năng bổ trợ cho giao dịch viên, với những khóa học hàng năm.
- Hệ thống công nghệ thông tin, dịch vụ chi nhánh ngày càng tân tiến, ngân hàng đã áp dụng các tiện ích như dịch vụ Mobile Banking, Dịch vụ Phonebanking , dịch vụ chuyển tiền Moneygram. Nhờ vào công nghệ thông tin, đưa đến những sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó tạo lòng tin, và dễ dàng huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân hơn.
- Chi nhánh luôn tổ chức khách hàng và chăm sóc khách hàng theo định kỳ từ đó nắm bắt được nhu cầu khách hàng, giải quyết thắc mắc, mâu thuẫn giữa khách hàng và ngân hàng.
- Đồng thời được khách hàng đánh giá rất tốt các dịch vụ và sản phẩm, với yếu tố vị trí giao dịch thuận lợi, chăm sóc khách hàng tốt, quy trình thủ tục đơn giản, nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình.
Với những thành quả trên chi nhánh cần phát huy những kết quả tốt đẹp đã đạt được hơn nữa, tiếp tục tìm kiếm khách hàng mới, thực hiện tốt chăm sóc khách
hàng cũ, nghiên cứu và đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ tốt hơn..để đáp ứng những yêu cầu của khách hàng.