Nhân viên là người nắm rõ vấn đề, cũng như thấy được nguyên nhân trực tiếp của mọi vấn đề. Tuy nhiên, khó có thể là người thay đổi vấn đề bởi họ không có quyền quyết định hay thay đổi những quy định đã có. Những ý kiến đóng góp của nhân viên sẽ rất hữu ích cho công tác quản trị của ban lãnh đạo. Về phía nhân viên, họ sẽ luôn cảm thấy mình được tôn trọng và có vai trò nhất định với hoạt động của cơ quan mình. Về phía khách hàng, sẽ cảm thấy hài lòng hơn vì dịch vụ ngân hàng diễn biến theo hướng tốt hơn.
Ban lãnh đạo VCB Gia Lai cần thường xuyên gặp gỡ, tìm hiểu nhân viên để hiểu rõ hơn về tính chất và đặc điểm, công việc, nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên. Từ đó có thể nhận ra được những bất cập từ hoạt động của các phòng ban do mình quản lý để có biện pháp khắc phục nhằm giúp cho hệ thống ngày càng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo VCB Gia Lai cần có những giải pháp cụ thể để tạo mối liên hệ bền vững, thống nhất, xây dựng tinh thần đoàn kết trong hoạt động giữa các bộ phận, phòng ban trong chi nhánh và giữa các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống. Chẳng hạn, định kỳ vào các dịp như: kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng..., ban giám đốc tổ chức các cuộc họp mặt, giao lưu giữa các phòng ban, các chi nhánh và toàn thể nhân viên ngân hàng, phát huy tinh thần đoàn hết, vì lợi ích chung và vì sự phát triển của ngân hàng. Để tránh tình trạng chạy đua thành tích
một cách không lành mạnh giữa các chi nhánh, ban lãnh đạo VCB Gia Lai cần thường xuyên nhắc nhở nhân viên của mình và có những biện pháp kỷ luật cụ thể đối với những hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh.
Ban lãnh đạo ở VCB Gia Lai đóng vai trò quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh và cũng đóng vai trò trung gian truyền đạt các mục tiêu, chính sách của VCB đến các nhân viên của chi nhánh, đảm bảo cho các chi nhánh dù hoạt động kinh doanh độc lập nhưng vẫn thực hiện theo hướng đi chung mà cả hệ thống đã đề ra. Đồng thời, ban lãnh đạo chi nhánh cũng cần tiếp thu những ý kiến đóng góp của nhân viên và chuyển đến ban lãnh đạo cấp cao, tham mưu cho ban điều hành VCB những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Ban lãnh đạo chi nhánh cần gần gũi, hòa đồng với nhân viên, chia sẻ kinh nghiệm công việc với nhân viên để hiểu được tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của nhân viên cùng với những vấn đề bất cập cần giải quyết. Ban lãnh đạo chi nhánh cần có sự bố trí, phân công công việc hợp lý, phù hợp với chuyên môn, sở trường, tính cách của nhân viên để nhân viên phát huy được tối đa năng lực của mình, làm tốt công việc được giao. Khi các phòng ban đoàn kết trên dưới một lòng thì chắc chắn sẽ đạt thành quả cao không chỉ trong công tác huy động tiền gửi mà còn trong các lĩnh vực khác.
3.3. Một số kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, ngân hàng nhà nước