Citibank of New York được thành lập vào năm 1812 tại United States, với hơn nửa vốn thuộc về tập đoàn tài chính Citicorp, có trên 3.400 chi nhánh và trụ sở trên 100 nước. Sau đó vào năm 1902, Citibank US tiến hành hoạt động tại châu Á với hơn 200 chi nhánh tại 21 nước. Năm 1977, Citibank bắt đầu hoạt động ở Australia và trở thành một trong những NH quốc tế dẫn đầu tại Australia với hơn 10 tỷ đồng sở hữu và 1.500 nhân công.
Tại thị trường Australia nhờ vào các kế hoạch đa dạng những sản phẩm tốt và số lượng khách hàng đông làm cho Citibank trở thành một trong những NH lớn nhất tại Australia hiện nay, do cách tiếp cận của Citibank với hình thức kinh doanh NH đơn lẻ và tập đoàn luôn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, Citibank luôn chú trọng đến đào tạo nhân viên và người quản lý, đảm bảo rằng họ luôn tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất có thể. Bên cạnh đó, 2 hình thức hoạt động kinh doanh đơn lẻ và tập đoàn đã đem lại cho Citibank mức tăng trưởng cao với các sản phẩm và dịch vụ đầy tính sáng tạo. Tính sáng tạo thể hiện trong các sản phẩm dịch vụ của Citibank như là NH duy nhất tại Australia có đưa ra sự bảo mật về những bức ảnh trong thẻ tín dụng, hay Citibank cũng là NH đầu tiên tại Australia có dịch vụ NH qua telephone 24/24h, 7 ngày trong tuần. Dịch vụ Foreign Exchange Bank luôn đứng đầu trong vòng 20 năm nay nhờ vào khả năng giải quyết nhanh chóng khi đưa ra những tỷ giá cụ thể, hợp lý cho mỗi khách hàng giúp cho Citibank trở thành NH dẫn đầu trong thị trường tài chính đối với cả Foreign Exchange và Interest rates. Các thành tựu trên giúp Citibank trong nhiều
năm hoạt động trên thị trường Australia được hai tạp chí Euromoney và Australia Banking & Finance magazine đánh giá là NH nước ngoài tốt nhất tại Australia.
Ngoài những thành tựu đạt được ở thị trường Australia, tại các thị trường khác, năng lực cạnh tranh của Citibank cũng vượt trội hơn các NH khác nhờ vào những đặc tính độc đáo trong mỗi sản phẩm dịch vụ:
- Citibank’s Global Consumer Bank cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ NH cá nhân hoàn thiện, gồm có thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản gửi và đầu tư, Visa TravelMoney và đầu tư NH quốc tế. Bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý được cung cấp thông qua công ty con của Citibank, Citicorp Life. Citibank’s Mortgage Power, hình thức vay tín dụng tuần hoàn đầu tiên giúp cho khách hàng có thể tăng lợi nhuận. Sản phẩm thẻ tín dụng của Citibank có Silver và Gold Visa hay Mastercards thông qua các thẻ như Golf Link Mastercard và the Football Visa Card, the Football Card là loại thẻ tín dụng đầu tiên của Australia với chương trình giải thưởng bóng đá đặc biệt và được Carlton, Collingwood Geelong và câu lạc bộ St Kilda chấp nhận như loại thẻ tín dụng chính thức của họ, the Link Golf Card được thiết kế cho các tay chơi golf và trở thành loại thẻ chính thức của The Australia Golf link.
- Citibank’s Global Corporate Banking đáp ứng nhu cầu tài chính toàn diện của các tập đoàn chính, các công ty đa quốc gia, các học viện tài chính và các tổ chức của chính phủ. The Corporate Bank bao gồm các dịch vụ giao dịch NH, quản lý đầu tư, vay vốn đầu tư, sản phẩm xây dựng và tổ chức cho vay.
- Các sản phẩm mới Citibank cũng rất độc đáo như: Business Power hai trong một cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân. Năm 1998, Citibank cho ra mắt Mortgage Minister Credit Card đầu tiên liên kết với Citibank Homecredit, một loại thẻ cho phép khách hàng trả tiền thuê nhà trước 17 năm, và thẻ Mortgage Plans thẻ tín dụng tuần hoàn cho những đồ thế chấp.
cũng không ngừng nghiên cứu hoàn thiện, nâng cấp các dịch vụ hiện có, như Citibank đã thực hiện nâng cấp chương trình Credit Card Reward bằng việc liên kết với một hãng hàng không hàng đầu của Australia để cung cấp bảo hiểm du lịch rủi ro cho những điểm bay thường xuyên kết hợp với những phần thưởng nhỏ cho khách hàng khi tham gia chương trình Credit Card Rewards.
Để quảng bá thương hiệu, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, Citibank ngoài việc không ngừng nâng cấp các sản phẩm, dịch vụ mà còn tích cực tham gia các hoạt động tài trợ xã hội như làm nhà tài trợ 3 năm liên tiếp cho đội The New South Wales Rugby và The Waratahs. Năm 1998, Citibank là nhà tài trợ cho tua diễn của Elton John, chấp nhận cho 10 bệnh nhân trẻ ốm nặng ở Australia tham gia buổi hòa nhạc của Elton John và Billy Joel. Cũng trong năm 1998, Citibank đã kêu gọi hơn 100 nhân viên dành kỳ nghỉ của mình để đưa 300 học sinh tới công viên thú Taroga, sau đó vào năm 1999, Citibank là nhà tài trợ cho The Western Subburbs Branch of Learning Links, một tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục cho trẻ em gặp khó khăn trong học tập.
Nhìn chung Citibank thành công trong việc tạo lập tính toàn cầu của mình với các dịch vụ cho khách hàng trên 100 nước. Citibank luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tuyệt vời nhất, luôn tập trung tới những sản phẩm mới dựa trên sự hiểu biết và nắm rõ nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm của Citibank luôn có được những chức năng vượt xa so với các mục đích được làm ra. Chính vì vậy trong nhiều năm qua, Citibank tạo nên sự nổi tiếng của mình nhờ vào việc tạo ra sự tin tưởng của khách hàng với các dịch vụ của Citibank, nhanh chóng chiếm thị phần hoạt động tại hầu hết các nước trên thế giới.