Nguồn nhân lực luôn được xem là nhân tố quyết định quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh của bất kỳ chiến lược kinh doanh nào. Vì vậy, CN SGD 2 cần chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chính sách, chế độ đãi ngộ phù hợp tạo niềm tin và động lực cho cán bộ, nhân viên. CN cũng cần có kế hoạch tổ chức các khóa đào tạo về dịch vụ NHĐT hàng năm, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành. Chi nhánh có thể mời những chuyên gia đầu am hiểu về dịch vụ NHĐT về giảng dạy nhằm cập nhật và trang bị kiến thức cho đội ngũ nhân viên. Các khóa học về Internet Banking và Mobile Banking cần phải đưa ra các tình huống rủi ro mà các ngân hàng đã gặp phải hoặc các rủi ro tác nghiệp hay sự khiếu nại của khách hàng đã được tổng hợp hàng năm để các nhân viên được đào tạo có thể rút kinh nghiệm. Các khóa đào tạo về kỹ năng CNTT cũng cần phải được tổ chức nhằm trau dồi kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn.
Để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng, chi nhánh cần chú trọng nâng cao kỹ năng làm việc của nhân viên ngân hàng với khách hàng như kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng tư vấn bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán, chăm sóc
khách hàng…để trở thành đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ khách hàng được tốt hơn.
CN cũng cần duy trì công tác tổ chức kiểm tra nghiệp vụ hàng năm, có chính sách khen thưởng hợp lý nhằm khuyến khích cán bộ hoàn thành tốt công việc. Qua đó, CN có thể đánh giá lại năng lực của cán bộ để có hướng đào tạo, bổ sung kịp thời nhân viên có chuyên môn.
CN cũng cần bổ sung nguồn nhân lực CNTT nhằm đáp ứng kịp thời, nhanh chóng các công việc sử lý rủi ro CNTT. Đồng thời, CN cần tạo điều kiện cho cán bộ CNTT được đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ ngân hàng hiện đại. Các nhân viên vận hành tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ ngân hàng, việc trao đổi kinh nghiệm với các ngân hàng hiện đại trên thế giới và trong khu vực là điều cần thiết.
Để giữ chân nhân viên giỏi, BIDV phải có chính sách đãi ngộ hợp lý. Chính sách đãi ngộ tài chính bao gồm lương, thưởng, trợ cấp độc hại và các thu nhập khác phù hợp và thỏa đáng. Đồng thời thường xuyên đề xuất các chương trình thi đua doanh số sản phẩm NHĐT, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quý, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Ngoài ra, CN cũng cần có chính sách để phát triển cơ hội nghề nghiệp cho những nhân viên có năng lực và phẩm chất tốt.