BIDV CN SGD 2 được thành lâ ̣p từ ngày 25/03/1997 với tên giao di ̣ch: Chi nhánh Sở Giao di ̣ch 2 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Viê ̣t Nam
Tên tiếng Anh: Bank for Investment and Development of Viet Nam, Transaction Center No 2, Hochiminh City.
Tru ̣ sở ta ̣i: số 04 – 06 Võ Văn Kiê ̣t, Phường Nguyễn Thái Bình, Quâ ̣n 1, TP. HCM
Năm 1997, BIDV thành lâ ̣p CN SGD 2 với bốn mu ̣c tiêu cơ bản: Là đơn vi ̣ trực tiếp thực hiê ̣n nhiê ̣m vu ̣ kinh doanh của Hô ̣i sở chính trên đi ̣a bàn TP. HCM và khu vực phía Nam; Bám sát đi ̣nh hướng phát triển kinh tế xã hô ̣i của Thành phố để chủ đô ̣ng phu ̣c vu ̣, góp phần thiết thực vào sự nghiê ̣p công nghiê ̣p hóa, hiê ̣n đa ̣i hóa TP. HCM và nâng cao vi ̣ thế, uy tín của BIDV; Triển khai thí điểm các di ̣ch vu ̣ tiê ̣n ích cao, ứng du ̣ng công nghê ̣ hiê ̣n đa ̣i vào quản lý và các hoa ̣t đô ̣ng nghiê ̣p vu ̣ ngân hàng; Phối hợp với BIDV CN TPHCM trong viê ̣c hỗ trợ hoa ̣t đô ̣ng cho các CN khu vực phía Nam và Tây Nguyên, đồng thời là nơi đào ta ̣o, rèn luyê ̣n để cung cấp cán bô ̣, nhất là cán bô ̣ khung cho toàn hê ̣ thống.
Trải qua bao biến đô ̣ng của nền kinh tế, qua hơn 20 năm hình thành và phát triển BIDV CN SGD 2 đã luôn gắn kết với sự phát triển của TP. HCM với nhiều công trình ghi dấu ấn góp phần đáng kể vào công cuô ̣c phát triển kinh tế – xã hô ̣i, cơ sở ha ̣ tầng trên đi ̣a bàn thành phố và khu vực tro ̣ng điểm phía Nam. BIDV CN SGD 2 đã thực hiê ̣n có hiê ̣u quả các chương trình phát triển ha ̣ tầng giao thông, ha ̣ tầng xây dựng, các khu đô thi ̣, khu dân cư mới góp phần phát triển thành phố theo hướng văn minh, hiê ̣n đa ̣i. Bên ca ̣nh đó, chi nhánh luôn thể hiê ̣n vai trò tiên phong, chủ đô ̣ng trong viê ̣c điều chỉnh lãi suất, thiết lâ ̣p lãi suất mới trên thi ̣ trường tiền tê ̣ trong giai đoa ̣n Chính phủ tâ ̣p trung kiềm chế la ̣m phát, ổn đi ̣nh kinh tế vĩ mô, bảo đảm an sinh
xã hô ̣i. Sau thời kỳ khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, giai đoạn 2010 -2011, dư nợ cho vay hỗ trợ lãi suất của BIDV CN SGD 2 lên đến gần 2.400 tỷ đồng, giúp khách hàng tiết giảm chi phí đầu tư, tăng khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường, khuyến khích các ngành hàng hiện đang trong diện ưu tiên phát triển, tạo ra những cân đối vĩ mô lớn, hướng đến đảm bảo an sinh xã hội và sự tăng trưởng hợp lý của nền kinh tế. Với tinh thần trách nhiệm và nỗ lực không ngừng của bao thế hệ cán bộ trong suốt chặng đường phát triển, BIDV CN SGD 2 ngày càng khẳng định được vai trò và uy tín đối với các tổ chức, doanh nghiệp lớn trên địa bàn.
4.1.2. Mô hình tổ chức
BIDV CN SGD 2 đã tuân thủ cơ cấu tổ chức mới theo Quyết đi ̣nh số 1256/QĐ- HĐQT ngày 01/08/2013 của Hô ̣i đồng Quản tri ̣ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Viê ̣t Nam về viê ̣c phê duyê ̣t mô hình tổ chức mẫu của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Viê ̣t Nam. Với phương châm hợp lý, go ̣n nhe ̣ nhưng vẫn đảm bảo tính linh hoa ̣t và nhanh chóng trong giải quyết công viê ̣c, phù hợp tình hình kinh tế thi ̣ trường.
Theo đó, CN SGD 2 được điều hành bởi Ban Giám đốc, bao gồm 5 khối: Khối Quan hê ̣ khách hàng, Khối Quản lý rủi ro, Khối Tác nghiê ̣p, Khối quản lý nô ̣i bô ̣ và Khối trực thuô ̣c, trong đó Khối trực thuô ̣c bao gồm 04 phòng Giao di ̣ch.
Hình 4. 1: Mô hình tổ chức của BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 2
CHI NHÁNH SỞ GIAO DI ̣CH 2
BAN GIÁM ĐỐC KHỐI QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG
Phòng khách hàng doanh nghiê ̣p 1 Phòng khách hàng doanh nghiê ̣p 2 Phòng khách hàng doanh nghiê ̣p 3 Phòng khách hàng doanh nghiê ̣p 4 Phòng khách hàng cá nhân
Phòng khách hàng cá nhân 2 KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO
Phòng Quản lý rủi ro KHỐI TÁC NGHIỆP
Phòng Quản tri ̣ tín du ̣ng
Phòng Giao di ̣ch khách hàng doanh nghiê ̣p Phòng Giao di ̣ch khách hàng cá nhân Phòng Quản lý và Di ̣ch vu ̣ kho quỹ Phòng Kinh doanh thẻ
KHỐI QUẢN LÝ NỘI BỘ
KHỐI TRỰC THUỘC
Phòng Tổ chức nhân sự Phòng Tài chính Kế toán Phòng Kế hoa ̣ch Tổng hợp Văn phòng
4.1.3. Kết quả hoạt đô ̣ng kinh doanh của BIDV Chi nhánh Sở giao di ̣ch 2 Bảng 4. 1: Lợi nhuận của BIDV Chi nhánh Sở giao di ̣ch 2 từ năm 2014 đến 2018 Bảng 4. 1: Lợi nhuận của BIDV Chi nhánh Sở giao di ̣ch 2 từ năm 2014 đến 2018
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 2018
Tổng LN trước thuế 239.17 124.51 123.63 163.12 198.74 Tăng, giảm (tỷ đồng) - - 114.66 -0.88 39.49 35.62
Tăng, giảm (%) - - 47.94% -0.71% 31.94% 21.84%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 2 từ năm 2014 - 2018
Năm 2015 - 2016 nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng vẫn còn nhiều khó khăn, biến động do ảnh hưởng của thời kỳ hậu khủng hoảng kinh tế. Sự phục hồi chậm chạp của nền kinh tế toàn cầu cùng với những bất ổn kinh tế vĩ mô trong nước (tình trạng nợ xấu, phá sản…), hoạt động ngành ngân hàng lâm vào khó khăn đã tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh của hệ thống ngân hàng nói chung và BIDV nói riêng. Thêm vào đó, trong năm 2015 BIDV TSC có chủ trương cơ cấu lại toàn bộ các CN của hệ thống, BIDV CN SGD 2 ban đầu có 8 PGD, cắt giảm còn 4 PGD sang BIDV CN Thủ Thiêm mới thành lập. Vì vậy, lợi nhuận trước thuế của BIDV CN SGD 2 trong năm 2014 đạt 239.17 tỷ đồng thì đến năm 2015 giảm còn 124.51 tỷ đồng. Năm 2016, BIDV CN SGD2 đã chủ động kiểm soát hoạt động cấp tín dụng và bộ máy quản trị rủi ro được tăng cường, đồng thời nâng cao mức trích lập dự phòng rủi ro nhằm đảm bảo an toàn cho chi nhánh. Mặc dù có sự suy giảm nhẹ về lợi nhuận trong năm 2016, nhưng CN lại duy trì được thanh khoản thuộc loại tốt nhất trên thị trường vào thời điểm này. Việc giảm quy mô của tài sản rủi ro trong bối cảnh nợ xấu của toàn hệ thống ngân hàng tăng cao giúp tăng thêm sự ổn định cho BIDV CN SGD2. Năm 2017 nền kinh tế bắt đầu có sự phục hồi cùng với chính sách kiểm soát nợ xấu của BIDV, lợi nhuận trước thuế của chi nhánh đạt 163.17 tỷ đồng tăng
31.94% so với năm 2016. Đến cuối năm 2018, con số này đạt 198.74 tỷ đồng tăng 21.84% so với năm 2017. Kết quả cho thấy, mặc dù trước tình hình kinh doanh gặp nhiều khó khăn, chi nhánh đã tập trung toàn lực, nỗ lực vượt khó, hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch BIDV TSC giao với sự tăng trưởng mạnh về chất lượng và hiệu quả kinh doanh, giữ vững vị thế trong hệ thống BIDV khu vực phía nam.
Huy động vốn:
Kết quả huy động vốn tại BIDV CN SGD từ năm 2014 – 2018 được thể hiện trong bảng 4.2 như sau:
Bảng 4. 2: Tình hình huy động vốn của BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 2 từ năm 2014 – 2018 Đơn vị tính: tỷ đồng Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 2018 HĐV không kỳ ha ̣n 3,263 3,598 3,986 3,656 3,031 HĐV >= 12 tháng 3,647 4,416 4,228 6,284 6,863 HĐV < 12 tháng 5,921 4,802 6,074 5,134 4,823 Huy đô ̣ng vốn 12,831 12,816 14,288 15,614 14,717
Tăng, giảm (tỷ đồng) - -15 1,472 1,326 -897
Tăng, giảm (%) - -0.12% 11.49% 9.28% -5.74%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN Sở giao dịch từ năm 2014 - 2018
Qua số liệu trong bảng 4.2 cho thấy huy động vốn năm 2015 giảm nhẹ so với năm 2014 đạt 12,816 tỷ đồng, giảm 0.12%. Đến cuối năm 2016, huy động vốn của chi nhánh tăng đến 1,472 tỷ đồng tương đương tăng 11.49% so với cùng kỳ năm trước. Cuối năm 2017 là năm tăng trưởng huy động vốn đạt ở mức cao là 15,614 tỷ đồng tăng 1,326 tỷ đồng tương đương với tỷ lệ tăng trưởng 9.28% so với năm 2016. Tuy nhiên, đến năm 2018 huy động vốn giảm xuống 14,747 tỷ đồng, giảm 5.74% so
với cùng kỳ năm 2017. Khi phân theo kỳ hạn, cơ cấu huy động vốn dưới 12 tháng luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn huy động. Tuy nhiên, cuối năm 2017 huy động vốn từ 12 tháng trở lên chiếm tỷ trọng cao hơn, một phần là do tháng 11/2017 ngân hàng trung ương điều chỉnh tăng lãi suất huy động đối với các kỳ hạn dài, với lãi suất đảm bảo quy định của ngân hàng nhà nước. Nhìn chung, tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh lớn và góp phần đáng kể trong cơ cấu huy động vốn của hệ thống BIDV.
Hoạt động cho vay
Hoạt động cho vay luôn là một trong những hoạt động cơ bản và quan trọng của các tổ chức tín dụng. Hiện nay, lợi nhuận từ hoạt động này góp phần đáng kể trong tổng thu nhập của các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV CN SGD 2 nói riêng. Vì vậy, CN luôn đặt ra mục tiêu tăng trưởng tín dụng hàng năm. Đồng thời, CN luôn tăng cường công tác thẩm định, kiểm tra, quản lý dòng tiền của khách hàng nhằm đảm bảo an toàn vốn vay.
Bảng 4. 3: Tình hình cho vay của BIDV Chi nhánh SGD 2 từ năm 2014 – 2018
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm
Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 2018
Tổng dư nợ 17,360 19,162 16,145 17,041 17,506
Tăng, giảm (tỷ đồng) - 1,802 -3,017 896 465
Tăng, giảm (%) - 10.38% -15.74% 5.55% 2.73%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN Sở giao dịch từ năm 2014 - 2018
Nhìn vào bảng 4.3 cho thấy năm 2015 dư nợ tăng trưởng đột biến đạt 19,162 tỷ đồng, cao hơn so với năm 2014 là 1,802 tỷ đồng, tương đương tăng 10.38%, đồng thời tăng 5% so với kế hoạch. Đến cuối năm 2016 dư nợ giảm còn 16,145 tỷ đồng, giảm 3,017 tỷ so với năm 2015, tuy nhiên đạt mục tiêu kế hoạch của chi nhánh đề ra nhằm cân bằng nguồn vốn huy động và cho vay và chủ trương của chi nhánh là kiểm
soát cấp tín dụng khi tình hình thị trường đang có nhiều biến động. Năm 2017, thị trường kinh doanh bắt đầu khởi sắc, dư nợ tăng trưởng 896 tỷ đồng, tương đương tăng 5.55% so với cùng kỳ năm 2016 và đạt chỉ tiêu kế hoạch của chi nhánh. Đến năm 2018 dư nợ đạt 17,506 tỷ đồng, tăng 2.73% so với năm 2017. Cơ cấu tín dụng của BIDV chi nhánh Sở giao dịch 2 đóng góp chủ yếu từ 2 mảng bán lẻ và cho vay các tổ chức kinh tế. Trong đó, dư nợ bán lẻ chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng dư nợ của chi nhánh, cụ thể cuối năm 2018 dư nợ bán lẻ đạt 2,341 tỷ đồng chiếm 13.37 % tổng dư nợ của chi nhánh.
4.2.Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Sở giao dịch 2 4.2.1. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Sở giao 4.2.1. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 2
BIDV Online - Dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho cá nhân: giúp khách
hàng cá nhân quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch với BIDV thông qua Internet hoặc trên ứng dụng Mobile mà không cần phải tới Quầy giao dịch. Các lợi ích và tính năng tiêu biểu của dịch vụ này bao gồm:
- Quản lý tài chính cá nhân trực tuyến - Gửi tiền tiết kiệm online
- Chuyển tiền nhanh chóng: nội bộ BIDV, chuyển tiền trong nước, chuyển tiền nhanh 24/7
- Mua bán ngoại tệ online
- Sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, nạp ví điện tử
- Mua sắm trực tuyến với hàng hóa, dịch vụ đa dạng tại các cổng thanh toán lớn: VietnamAirline, Vietjet Air, CGV, dsvn, eBay,…
BIDV Bussiness Online - Dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho doanh nghiệp: giúp doanh nghiệp quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch tài chính
thông qua Internet mà không cần phải tới Quầy giao dịch.
BIDV SmartBanking - ứng dụng ngân hàng thông minh trên điện thoại di động: Ứng dụng thông minh giúp khách hàng giao dịch với BIDV mọi lúc mọi nơi,
tương thích với tất cả các hệ điều hành IOS, Android và chạy trên mọi thiết bị điện tử smartphone, máy tính bảng…có kết nối 3G/WIFI/GPRS. Ngoài một số tính năng tiêu biểu như chuyển tiền, thanh toán tự động định kỳ, nạp tiền điện thoại, gửi/rút tiền gửi online, khách hàng có thể trải nghiệm tính năng mới:
- Chuyển tiền đến số điện thoại, chuyển tiền qua QR Code - Đặt và thanh toán vé máy bay, vé xem phim, phòng khách sạn
- Các tính năng liên quan đến thẻ (ghi nợ/tín dụng): Tra cứu thông tin thẻ/lịch sử giao dịch/sao kê thẻ tín dụng, Thanh toán dư nợ thẻ tín dụng; Thay đổi tài khoản liên kết thẻ
BSMS – dịch vụ nhận tin nhắn qua điện thoại di động: cho phép khách hàng có tài khoản tại BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ phía BIDV.
BIDV Bankplus: là dịch vụ hợp tác giữa BIDV và Tập đoàn Viễn thông Quân
đội (Viettel), cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng ngay trên điện thoại di động một cách nhanh chóng, an toàn, chính xác. Tiện ích vượt trội của Bankplus:
- Có thể sử dụng dịch vụ từ điện thoại thông thường 24/24 ở bất cứ đâu có sóng di động Viettel.
- Chiết khấu cao: khi thanh toán cho nhiều sản phẩm dịch vụ (3-5% khi thanh toán cước viễn thông, trên 5% mua các loại thẻ game...)
- Thuận tiện: Khách hàng không phải tới các PGD ngân hàng hoặc ATM mà vẫn có thể chuyển tiền, thanh toán sản phẩm/dịch vụ, kiểm tra tài khoản ngân hàng… ngay trên di động.
- Nhanh chóng: giao dịch hoàn tất trong vòng tối đa 30s.
- An toàn: dịch vụ cung cấp 2 tầng bảo mật để đảm bảo giao dịch của khách hàng.
Dịch vụ thanh toán BIDV Samsung Pay: là dịch vụ hỗ trợ chủ thẻ BIDV
bằng điện thoại Samsung (thay thế cho thẻ vật lý) tại các máy POS và nhiều tính năng mở rộng khác trong tương lai.
Ứng dụng BIDV Pay + : Phần mềm thông minh cài đặt trên các Thiết bị di
động và giao tiếp qua GPRS/3G/4G/Wifi. Đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng BIDV Pay +, khách hàng có thể thanh toán hàng hóa dịch vụ, thanh toán hóa đơn trên thiết bị di động sử dụng QR Code, Rút tiền không cần thẻ trên ATM BIDV bằng thiết bị di động sử dụng QR Code.
4.2.2. Kết quả đạt được
4.2.2.1. Sự an toàn của dịch vụ ngân hàng điện tử
Yếu tố an toàn bảo mật luôn được đặt hàng đầu trong thương mại điện tử ngày nay. Các giao dịch, thông tin cá nhân và thông tin về tài khoản, lịch sử giao dịch của khách hàng phải được ngân hàng bảo mật nghiêm ngặt. Khi ngày càng có nhiều tội phạm công nghệ cao lấy trộm thông tin cá nhân, thông tin tài khoản khách hàng và tiền trong tài khoản, chính vì vậy nhiều khách hàng cảm thấy dịch vụ NHĐT chưa thật sự an toàn với họ. BIDV luôn quán triệt tư tưởng kinh doanh và uy tín của ngân hàng mình đối với khách hàng nên luôn đặt yếu tố an toàn và bảo mật lên hàng đầu.