Để dịch vụ NHĐT đến được với khách hàng vẫn còn thói quen sử dụng tiền mặttrong các giao dịch, CN đẩy mạnh công tác truyền thông về lợi ích và sự thuận tiện của dịch vụ NHĐT, qua đó gia tăng sự tiếp nhận của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử. Đồng thời, tại Việt Nam hầu hết các NH đều cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHĐT có nét tương đồng, vì vậy, CN cần tạo ra những nét riêng biệt để từng bước chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị phần.
Sử dụng đa dạng các hình thức truyền thông để tuyên truyền, như gửi thư mời, tờ rơi đến khách hàng giới thiệu sản phẩm và mời đăng ký sử dụng dịch vụ. Khi CN tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm NHĐT mới, CN gửi thư mời các doanh nghiệp và cá nhân có quan hệ thường xuyên đến tham dự. Các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT tại CN, ngân hàng gửi tin nhắn hướng dẫn khách hàng sử dụng qua điện thoại. Các quầy giao dịch có dán các băng rôn quảng cáo về dịch vụ NHĐT bắt mắt, dễ hiểu đi vào trọng tâm. CN có thể quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, các biển quảng cáo ngoài trời. Phối hợp với các tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước
để tuyên truyền quảng cáo các sản phẩm dịch vụ NHĐT tới khách hàng là công chức, nhân viên văn phòng qua việc mở thẻ ATM thanh toán lương.
Sử dụng qua chính đội ngũ nhân viên, đặc biệt là các giao dịch viên và cán bộ quan hệ khách hàng, những người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đây là kênh tiếp thị nhanh chóng, hiệu quả và ít tốn chi phí nhất, bởi có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và số lượng khách hàng giao dịch lớn nên khả năng tuyên truyền đến nhiều người là cao. Hơn nữa, những nhân viên này là bộ mặt của ngân hàng, quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ NH. Vì vậy, BIDV cần đào tạo, cung cấp kiến thức về dịch vụ NHĐT, về cách giao tiếp khách hàng, marketing sản phẩm, và yêu cầu tất cả các nhân viên phải biết và sử dụng được các sản phẩm này mới có thể tuyên truyền cho các khách hàng về lợi ích và các tính năng hiện đại của dịch vụ, để khách hàng có thể hiểu biết và khai thác triệt để các sản phẩm NHĐT.
Tích cực sử dụng các công cụ khuyến mãi đi kèm với các dịch vụ NHĐT để lôi kéo khách hàng, tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác trên địa bàn.
Đơn giản hóa các thủ tục giao dịch nhưng vẫn đảm bảo an toàn, đảm bảo tính chính xác, kịp thời của giao dịch.
5.2.4. Tăng cường công tác kiểm soát rủi ro, gia tăng an toàn, bảo mật di ̣ch vu ̣ NHĐT