giao dịch 2 đến năm 2020
Tính đến năm 2018, BIDV đạt năm thứ 5 liên tiếp nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí The Asian Banker trao tặng, lần thứ 3 liên tiếp đạt danh hiệu Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam. Với việc lần thứ 05 liên tiếp được trao giải thưởng, BIDV đã khẳng định được những nỗ lực không ngừng trong việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ hiện đại, thân thiện, dẫn đầu xu thế công nghệ với nhiều tiện ích vượt trội.
Đồng thời, giữ vững vị thế là ngân hàng ứng dụng Công nghệ thông tin hàng đầu trong hệ thống, năm 2018 là năm BIDV đẩy mạnh triển khai dự án ngân hàng số, được tổ chức định hạng tín nhiệm S&P đánh giá là một trong những ngân hàng tích cực hợp tác với các FinTech để thúc đẩy ứng dụng ngân hàng số đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ. Đây là những thành công bước đầu trong định hướng của BIDV đến năm 2030 trở thành Top 20 NH lớn hàng đầu Đông -Nam Á, Top 100 NH lớn nhất châu Á - Thái Bình Dương và Top 300 NH lớn nhất thế giới; trở thành Tập đoàn Tài chính ngân hàng quốc tế hiện đại.
Với tinh thần chủ đạo đối với phát triển dịch vụ NHĐT trong Chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 là “Ưu tiên phát triển chiến lược Ngân hàng số một cách toàn diện trên tất cả các mặt hoạt động kinh doanh, quy trình, sản phẩm, kênh phân phối và yêu cầu quản trị hệ thống, phù hợp với xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0. Trong đó tập trung triển khai hoạt động Trung tâm ngân hàng số tại BIDV gắn với các cơ chế đặc thù về tài chính, nhân sự…, tập trung nguồn lực đẩy nhanh các dự án công nghệ nền tảng làm cơ sở phát triển ngân hàng số, đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, đào tạo, quán triệt định hướng số hóa tại BIDV tới các đơn vị trên toàn hệ thống”, Ban lãnh đạo CN SGD 2 thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của BIDV Hội Sở chính về phát triển dịch vụ NHĐT, xác định rõ phát
triển sản phẩm dịch vụ trước hết là trách nhiệm của lãnh đạo đơn vị và đề ra phương hướng chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT cho giai đoạn sắp tới như sau:
- Đẩy mạnh tăng trưởng các mặt hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo thị phần, đạt chỉ tiêu mà BIDV TW đã giao, trong đó chú trọng việc tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ NHĐT trong thu nhập từ hoạt động dịch vụ.
- Tăng cường công tác Marketing, hướng tới việc cung cấp dịch vụ trọn gói bán, không thực hiện theo hình thức bán sản phẩm đơn lẻ, đẩy mạnh bán chéo SPDV.
- Đẩy mạnh duy trì và mở rộng quan hệ hợp tác với các đơn vị bán hàng nhằm mở rộng thị phần máy POS tại các nhà hàng, khách sạn, các cửa hàng ăn uống chấp nhận thanh toán qua thẻ; hợp tác với các doanh nghiệp để triển khai dịch vụ thu chi hộ điện tử, thanh toán bán hàng qua Internet banking của BIDV…
- Tiếp tục phát triển các loại thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, định hướng tuyên truyền phát triển dịch vụ NHĐT ở 2 nhóm khách hàng mục tiêu là (i) nhóm khách hàng có thu nhập cao: lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý…và (ii) nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài…
- Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cho vay đến các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp, mở rộng dịch vụ trả lương qua tài khoản đối với các doanh nghiệp vay vốn tại CN, cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói như: mở thẻ, đăng ký sản phẩm dịch vụ NHĐT đi kèm.
- Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả và khoa học.
- Đào tạo, phát triển chất lượng nguồn nhân lực: thường xuyên mở các lớp đào tạo chuyên sâu về dịch vụ NHĐT, mời các chuyên gia đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng sóc khách hàng, kỹ năng đàm phán, cử cán bộ CNTT đi đào tạo tập trung về dịch vụ NHĐT để nắm bắt và phổ biến cho cán bộ giao dịch viên, cán bộ quan hệ khách hàng.