Bảng 4. 8: Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử
Đơn vị tính: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 2018 Thu từ dịch vụ thẻ 14,778 18,010 22,861 26,019 28,031 Thu từ dịch vụ BSMS 1,187 1,316 1,827 1,802 2,716 Thu từ dịch vụ IBMB 97 174 356 456 593 Thu từ dịch vụ điện tử khác 99 277 352 401 498 Thu từ dịch vụ NHĐT 16,161 19,777 25,396 28,678 31,838 Tổng thu dịch vụ ròng 82,300 94,511 91,621 105,901 115,380
Tỷ trọng thu từ dịch vụ NHĐT/ Tổng thu dịch vụ ròng (%)
19.64% 20.93% 27.72% 27.08% 27.59%
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Chi nhánh từ năm 2014-2018
Nhìn chung thu nhập từ dịch vụ NHĐT của Chi nhánh tăng đều qua các năm. Trong tổng thu dịch vụ, dịch vụ NHĐT chiếm tỷ lệ trung bình khoảng hơn 24.5% trên tổng thu dịch vụ hàng năm. Qua đó cho thấy khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh ngày càng nhiều hơn. Tuy nhiên, so với tổng thu dịch vụ thì tỷ lệ thu từ dịch vụ NHĐT vẫn còn thấp. Đồng thời tốc độ tăng trưởng thu phí dịch vụ ngân hàng điện tử qua các năm không cao, trong đó:
Xét trong cơ cấu doanh thu dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh thì doanh thu từ hoạt động thẻ chiếm tỷ trọng lớn (trên 90%) trong tổng doanh thu từ dịch vụ NHĐT. Ngoài mục đích rút tiền, ngày nay thẻ trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, khách hàng có thể mua sắm, thanh toán các dịch vụ bằng thẻ. Vì vậy, dịch vụ thẻ được coi là một trong những công cụ quan trọng để huy động nguồn vốn không kỳ hạn phí trả lãi thấp mà mang lại hiệu quả cao.
Dịch vụ SMS Banking cũng mang lại nguồn thu đáng kể cho Chi nhánh, đa số khách hàng mở tài khoản đều đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking để theo dõi biến động số dư tài khoản của mình. Năm 2014 doanh thu từ SMS Banking đạt 1,187 triệu đồng thì đến năm 2018 đạt 2,716 triệu đồng.
Thu phí dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking thấp so với tổng thu từ dịch vụ, đạt 97 triệu đồng trong năm 2014, đến năm 2018 đạt 593 triệu đồng. Tuy doanh thu đạt thấp nhưng có sự tăng trưởng qua các năm. Mặc dù BIDV triển khai dịch vụ BIDV Online và Smart Banking với nhiều tiện ích, đem lại lợi ích cho khách hàng nhưng số lượng khách hàng sử dụng không nhiều, số lượng giao dịch thấp. Do khách hàng còn e ngại về tính an toàn, bảo mật trong giao dịch, sợ phức tạp, khách hàng chưa hiểu rõ về dịch vụ và lợi ích mang lại của dịch vụ, cũng như thông tin từ các vụ án hacker làm mất mát tiền trong tài khoản của khách hàng ở các ngân hàng khác khiến tâm lý khách hàng hoang mang, vì vậy, việc tiếp cận và giới thiệu đến
khách hàng các dịch vụ NHĐT còn khó khăn đối với Chi nhánh. Để quảng cáo và marketing sản phẩm, thu hút nhiều khách hàng mới nên BIDV có chính sách miễn phí trong thời gian 1 đến 2 năm đầu tùy theo sản phẩm. Vì vậy, thu phí từ dịch vụ NHĐT tăng trưởng chưa cao so với chi phí đầu tư công nghệ, quảng cáo...