7. Kết cấu của luận văn
3.2.1.4 Nâng cao năng lực quản trị điều hành, chất lượng nguồn nhân lực
Nâng cao năng lực quản trị điều hành sẽ giúp cho VCB theo kịp xu thế hội nhập quốc tế về NH, giúp cho VCB có khả năng tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt.
Yếu tố con người cũng cần phải được đặt lên hàng đầu trong chiến lược xây dựng và phát triểnVCB hiện nay.
Rà soát lại nhân sự trên toàn hệ thống, tiến hành các cuộc kiểm tra trình độ một cách toàn diện tại tất cả chi nhánh, những nhân viên nào không đáp ứng được yêu cầu sẽ bị thuyên chuyển xuống các vị trí ít đòi hỏi trình độ hơn và giảm lương tương xứng với trình độ hoặc chấm dứt hợp đồng lao động.
Xây dựng lại chế độ lương theo hướng linh hoạt hơn. Mỗi phòng ban nghiệp vụ tùy vào tính chất công việc sẽ có chế độ lương phù hợp, mỗi nhân viên tùy theo trình độ và mức đóng góp và hiệu quả lao động sẽ có mức lương khác nhau.
Xây dựng bản mô tả công việc cho từng vị trí chuyên môn, tiêu chuẩn đánh giá công việc, tăng cường công tác đào tạo cả về quy trình, chuyên môn nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ mới và những kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng bán hàng…và nhất là nâng cao tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp cho tất cả cán bộ VCB.
Thường xuyên, liên tục tiến hành các cuộc kiểm tra đột xuất dưới vai trò là khách hàng bí mật với các bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng để kiểm tra thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ.
Tạo môi trường làm việc, văn hoá doanh nghiệp thân thiện, năng động để nhân viên tận tâm, cống hiến hết mình cho công việc, ai cũng có cơ hội thể hiện, phát huy và thăng tiến trong công việc.
Bổ nhiệm những người giỏi, có kinh nghiệm, có tầm nhìn, có tư chất đạo đức vào những nhiệm vụ quan trọng từ Hội sở chính cho đến chi nhánh.
3.2.1.5 Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, đẩy mạnh công tác bán lẻ chăm sóc khách hàng