7. Kết cấu của luận văn
3.2.1.5 Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, đẩy mạnh công tác bán lẻ chăm
Để thực hiện mục tiêu phấn đấu trở thành tập đoàn bán lẻ đa năng, VCB cần chú trọng công tác phát triển mạng lưới để xây dựng được kênh phân phối sản phẩm hiệu quả, phủ sóng thương hiệu đến đông đảo khách hàng trong nước và quốc tế. Cụ thể: cơ cấu lại mạng lưới theo hướng gia tăng các điểm giao dịch tại những khu vực VCB chưa vươn tới và sắp xếp lại các chi nhánh đang chồng chéo nhau tại các thành phố lớn.
Để phát triển ngân hàng phù hợp với định hướng bán lẻ VCB cần mở thêm các phòng giao dịch, điểm giao dịch theo tiềm năng phát triển thị trường và hiệu quả hoạt động của các chi nhánh tại các địa phương, phục vụ tốt nhiệm vụ bán lẻ, chăm sóc khách hàng.
Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử tại nhà. Hiện nay, dịch vụ này cho thấy rõ tiện ích đem lại đối với những khách hàng có số lượng giao dịch lớn, thường xuyên, tuy nhiên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này không cao, chủ yếu tập trung ở khối khách hàng định chế, các doanh nghiệp lớn, nguyên nhân một phần do tâm lý không an tâm về độ bảo mật, một phần do công tác tư vấn, quảng bá cho sản phẩm này chưa được chú trọng. Với ưu điểm thuận lợi, thời gian giao dịch nhanh chóng, bảo mật, an toàn, khách hàng không cần đến ngân hàng vẫn có thể thực hiện giao dịch thanh toán, chuyển khoản, gửi tiết kiệm… dịch vụ này cần phải được đẩy mạnh phát triển hơn nữa, tận dụng được nguồn lực công nghệ, tiết kiệm chi phí, nhân lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB.
Ngoài các thành phố lớn, VCB cần mở rộng, phát triển lắp đặt thêm máy ATM, máy POS tại các cửa hàng, nhà hàng, trung tâm thương mại ở các địa phương nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đẩy mạnh công tác bán lẻ các sản phẩm chuyên nghiệp, hiện đại như internetbanking, phone/sms banking, mobile banking…đây là mảng sản phẩm có tốc
độ tăng trưởng vượt bậc cho thấy nhu cầu của khách hàng về dịch vụ hiện đại, an toàn và tiện lợi là rất lớn.
Chú trọng phát triển mạng lưới kênh phân phối ngoài nước (VPĐD và các hình thức hiện diện khác như chi nhánh, liên doanh, công ty con,…) của VCB ở nước ngoài, đặc biệt ở các quốc gia, vùng lãnh thổ tại các nước ASEAN, Bắc Mỹ, châu Âu và châu Phi… có quan hệ đầu tư, thương mại lớn và có tiềm năng phát triển với Việt Nam. Trước tiên hỗ trợ các khách hàng trong kinh doanh, xuất nhập khẩu, sau nữa là thâm nhập, tìm kiếm cơ hội, cạnh tranh cung cấp dịch vụ ra thị trường quốc tế.