Bảng 2.15 : Kết quả khảo sát tầm quan trọng của yếu tố phát triển mạng lưới
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY
3.2.3. Hoàn thiện tổ chức và phương thức quản trị điều hành
3.2.3.1. Phát triển mạng lưới
Năng lực phát triển mạng lưới của các công ty CTTC còn thấp. Để cải thiện trong thời gian tới, trước hết doanh nghiệp chú trọng nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu. Quan trọng hơn hết là nâng cao năng lực tài chính và nguồn nhân lực để có thể vận hành hệ thống một cách có hiệu quả. Trước hết cần tiến hành liên kết với các
NHTM và thực hiện uỷ thác cho các NHTM bán các sản phẩm dịch vụ cho công ty
CTTC.
Trong kinh doanh, mở rộng mạng lưới hoạt động ra thị trường mục tiêu là chiến lược cần thiết. Tuy nhiên hiện nay tại TPHCM chỉ có ALCII là có chi nhánh tại một số
tỉnh thành khiến nhiều thị trường tiềm năng còn bỏ ngỏ. Xác định được vấn đề trên, các công ty CTTC thuộc các NHTM nên tận dụng mạng lưới hiện có của ngân hàng mẹđể
mở rộng mạng lưới hoạt động. Các công ty CTTC nên mở rộng hoạt động bằng các hình thức như mở chi nhánh mới hoặc mở các tổ cho thuê (tùy thuộc vào quy mô và kế
hoạch tiếp cận thị trường của từng công ty CTTC) để khai thác tốt tiềm năng này, biến nhu cầu của khách hàng thành sản phẩm của mình. Trước mắt, khi các công ty CTTC thuộc ngân hàng chưa thể mở chi nhánh hoặc tổ cho thuê thì có thể ký hợp đồng ủy thác với các chi nhánh ngân hàng ở các địa phương để các chi nhánh này giới thiệu dịch vụ CTTC đến khách hàng, tìm kiếm và tiếp nhận hồ sơ khách hàng. Ngoài ra, cần phải đẩy mạnh phát triển các giao dịch điện tử thông qua việc phát triển thương mại
3.2.3.2. Gia tăng năng lực quản trịđiều hành
Năng lực quản trị, điều hành ảnh hưởng đến toàn bộ các năng lực khác của công ty. Muốn cải thiện năng lực quản trị, thì trước hết là cải thiện năng lực của nhà lãnh
đạo. Giám đốc công ty cần tự mình nâng cao trình độ bản thân thông qua các khoá đào tạo Giám đốc tài chính, Giám đốc điều hành, Giám đốc bán hàng,vv... Để nhanh chóng nâng cao năng lực quản trị viên, công ty có thể thuê các nhà quản trị chuyên nghiệp có
đẳng cấp làm giám đốc hoặc tổng giám đốc. Trong giải pháp gia tăng năng lực quản trị
có một nội dung quan trọng là nâng cao năng lực hoạch định chiến lược và khả năng ra quyết định chính xác và nhanh chóng. Để cải thiện tình hình, công ty cần sử dụng những công nghệ quản lý mới, đặc biệt là những phần mềm quản trị hiện đại, các công cụ hoạch định hiện đại. Tin học hoá là cần thiết và cấp bách. Hình thành đội ngũ cán bộ
quản lý có trình độ chuyên môm cao trên cơ sở việc tuyển dụng tốt và đào tạo thường xuyên. Xây dựng chiến lược phân bổ nguồn lực gắn với các mục tiêu chiến lược.
3.2.3.3. Nâng cao năng lực marketing
Trong nền kinh tế toàn cầu như hiện nay, việc thiếu thông tin sẽ tạo ra một sự
chênh lệch về nhận thức, chênh lệch về giá cả hàng hóa dịch vụ và đánh mất cơ hội đầu tư chính đáng cho dân chúng và các nhà đầu tưở các khu vực khác nhau trên phạm vi một quốc gia cũng như trên phạm vi thị trường thế giới. Như vậy, để cho dân chúng và các nhà đầu tư biết và hiểu rõ được hoạt động của thị trường CTTC, để kênh dẫn vốn này trở nên phổ biến đối với mọi người và các ngành liên quan, cần phải mở rộng và tăng cường hơn nữa thông tin tuyên truyền, giới thiệu về nghiệp vụ CTTC như:
+ Giới thiệu rộng rãi hoạt động CTTC và những tiện ích của nó đối với toàn xã hội trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, tập san kinh tế-tài chính– ngân hàng, các phóng sự truyền thanh, truyền hình. Kênh thông tin này dễ tiếp cận với
đại đa số dân chúng và đặc biệt có hiệu quả đối với các khu vực, các tỉnh thành có kế
hoạch phát triển, đang thu hút được nguồn vốn đầu tư trong nước. Công ty cũng nên chọn lựa vị trí thích hợp để làm trụ sở, có bảng hiệu rõ ràng để đảm bảo việc dễ thấy, dễ tìm.
+ Bên cạnh việc sử dụng các biện pháp quảng cáo truyền thống, quảng cáo trên mạng cũng là một biện pháp hiệu quả do nhiều doanh nghiệp hiện nay đã tiếp cận với thương mại điện tử. Vì vậy, các công ty CTTC nên đưa thông tin lên mạng thông qua thiết lập một trang web với các thông tin cụ thể về thủ tục, qui trình nghiệp vụ, điều kiện tài trợ và các ưu đãi nếu có…và đảm bảo thông tin luôn được cập nhật, hữu ích cho các nhà đầu tư và doanh nghiệp. Hiện tại vẫn còn một số công ty CTTC chưa có
website riêng, các công ty có website thì thông tin cũng còn khá sơ sài. Do trong giai
đoạn đầu, chưa có khả năng tạo ra các tương tác trên trang web thì việc xây dựng trang web chỉ có các thông tin mang tính giới thiệu có thể chấp nhận được. Tuy nhiên các công ty CTTC cần xác định rằng trong tương lai nên thiết lập trang thông tin với các tương tác để khách hàng có thể nộp hồ sơ thuê qua mạng, thanh toán qua mạng cũng như thăm dò ý kiến khách hàng qua mạng…
+ Phối hợp với các trung tâm hay dự án hỗ trợ DNVVN, các Viện nghiên cứu, trường đại học tổ chức các buổi hội thảo, báo cáo chuyên đề chuyên sâu, trao đổi kinh nghiệm, giới thiệu các vấn đề liên quan đến hình thức tài trợ vốn thông qua hoạt động CTTC cho các chủ doanh nghiệp. Mặt khác, thông qua các buổi tiếp xúc này, các công ty CTTC có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cập nhật nhu cầu thị trường, lắng nghe những bức xúc của doanh nghiệp để cải thiện phong cách phục vụ, chất lượng dịch vụ, cơ cấu lãi suất… để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển thị trường CTTC theo hướng đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của doanh nghiệp. Trên thị trường hiện nay, SBL là công ty CTTC thực hiện hoạt động này rất tốt. Tuy chỉ hoạt động khoảng 7 năm nhưng
SBL đã thực hiện thành công các buổi hội thảo tại Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM, Tiền Giang, đã tạo được một thị phần và danh tiếng khá ổn định.
+ Đổi mới phong cách phục vụ: Phải đổi mới phong cách phục vụ, các công ty CTTC không thể ngồi chờ khách hàng đến mà ngược lại phải tích cực chủ động tìm
đến khách hàng. Nâng cao phong cách phục vụ thân thiết, niềm nở, cởi mở, tận tình giúp đỡ. Chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quảng cáo đạt hiểu quả rất cao, không những có tác động giữ chân khách hàng cũ mà còn rất hiệu quả trong việc lôi kéo khách hàng mới, nhất là trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh như hiện nay.