2.4. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG KINH DOANH
2.4.2. Những hạn chế
Trải qua 7 năm hoạt động và phát triển, bên cạnh những thành tựu đạt đƣợc thì SHS cũng còn có nhiều khó khăn hạn chế:
Địa bàn hoạt động của SHS hiện nay chủ yếu tập trung tại 3 thành phố lớn là TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng trong khi nhu cầu kinh doanh chứng khoán của các nhà đầu tƣ rộng khắp cả nƣớc và đặc biệt là khu vực miền Tây Nam Bộ.
Dù hàng năm công ty đều có tuyển dụng và thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhƣng với sức hút cơ hội thăng tiến, đãi ngộ lƣơng thƣởng cao, và đƣợc góp vốn vào công ty chứng khoán đã tạo ra làn sóng các nhân viên có kinh nghiệm, một số cán bộ chủ chốt đã sang làm việc cho các công ty chứng khoán mới thành lập.
Trong thời gian vừa qua có một lƣợng lớn khách hàng SHS chuyển sang giao dịch tại các CTCK khác.
Nhân sự Phòng Đầu tƣ SHS còn yếu kém, đƣa ra những phân tích nhận định chƣa đúng về diễn biến của thị trƣờng điển hình là việc đầu tƣ sai lầm vào cổ phiếu dầu khí trong những tháng cuối năm 2014 dẫn đến không mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty nhƣ kế hoạch đã đề ra.
Hồ sơ thủ tục mở tài khoản tại SHS còn rƣờm ra, mất nhiều thời gian. Nếu khách hàng muốn sử dụng đầy đủ dịch vụ tài chính tại SHS thì thƣờng thời gian mở tài khoản là từ 30-40 phút và ký đến 42 chữ ký.
Lƣợng khách hàng tại SHS chủ yếu là nhà đầu tƣ cá nhân trong nƣớc, các tổ chức tài chính chuyên nghiệp trong và ngoài nƣớc còn ít, đây là nhóm khách hàng đƣợc đánh giá đóng vai trò chủ đạo trong hoạt động kinh doanh chứng khoán tại thị trƣờng chứng khoán Việt Nam.
Tuy biểu phí giao dịch và lãi suất tại SHS rất cạnh tranh trên thị trƣờng tuy nhiên sản phẩm dịch vụ chứng khoán của SHS chƣa đa dạng và chƣa tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng. Các công ty chứng khoán khác thu hút khách hàng bằng cách cho sử dụng sản phẩm T2, tỷ lệ cho vay cao đến 80%, room cổ phiếu cho vay rất đa dạng phí ứng trƣớc thấp thậm chí miễn phí ứng cho khách hàng để kích thích họ giao dịch nhiều còn tại SHS thì các sản phẩm này vẫn chƣa áp dụng.
Bảng 2.11 : Bảng so sánh sản phẩm dich vụ tài chính giữa SHS – VND - PHS Công
ty CK T2
Tỷ lệ vay
tối đa Danh sách cổ phiếu cho vay Phí ứng trƣớc (%/năm)
SHS Không có 70%
Theo danh mục UBCK, rất hạn chế cho vay mã ngoài danh mục và ƣu tiên KH ở Hội Sở
14.5
VND Áp dụng
KH Vip 80%
Theo danh mục UBCK
14 Tùy theo nhu cầu của KH Vip vẫn
cho vay các mã ngoài danh mục
PHS Áp dụng
KH Vip 80%
Theo danh mục ủy ban
và hơn 70 mã ngoài danh mục 13.5
(Nguồn: Tập hợp biểu phí tại các CTCK áp dụng từ 1/01/2015)
Quy trình hợp tác giữa SHS và SHB trong việc tạo ra sản phẩm dịch vụ tài chính 3 bên (SHS-SHB-khách hàng) còn rƣờm rà nhiều thủ tục. Điển hình là nếu khách hàng nào sử dụng dịch vụ giao dịch ký quỹ với SHS và SHB thì cuối giờ chiều mỗi ngày khách hàng phải ký khế ƣớc nhận nợ cho SHB. Điều này gây mất thời gian, công sức của khách hàng và của nhân viên môi giới.
Phần mềm giao dịch online SHPro hay bị lỗi, mất kết nối với hai Sở giao dịch chứng khoán gây chậm trễ và thiệt hại cho khách hàng trong quá trình giao dịch.