2.2.1.1. Dịch vụ SMS Banking
Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn được Kienlongbank triển khai từ cuối năm 2013, ban đầu khi mới triển khai thử thì số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khá khiêm tốn chỉ với hơn 1 nghìn thuê bao đăng ký SMS chủ yếu là cán bộ nhân viên và tính đến cuối năm 2017 thì tổng số lượng thuê bao đăng ký đã đạt gần 50 nghìn thuê bao đăng ký sử dụng.
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh SMS Banking của Kienlongbank 2014-2017
Đơn vị: thuê bao điện thoại
Chỉ tiêu 2014 Tăng trƣởng 2015 Tăng trƣởng 2016 Tăng trƣởng 2017 Số lƣợng thuê bao đăng ký 6.526 42,05% 9.270 30,29% 12.078 22,70% 14.820
(Nguồn: Báo cáo nội bộ Kienlongbank )
Tính năng của dịch vụ SMS Banking của Kienlongbank được khách hàng sử dụng nhiều nhất là biến động số dư tài khoản thanh toán và nhận tin nhắn OTP xác nhận giao dịch. Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tốc độ tăng trưởng các chỉ số trên từ năm 2014 đến 2017 có xu hướng giảm, cụ thể năm 2015, số lượng thuê bao đăng ký dịch vụ SMS Banking là 9.270 số điện thoại tăng 42,05% so với năm 2014, và mức tăng trưởng này chỉ đạt 30,29% vào năm 2016 và tiếp tục giảm vào năm 2017 khi chỉ tăng tưởng 22,07%. Nguyên nhân là do số lượng khách hàng của Kienlongbank tập trung chủ yếu ở khu vực nông thôn nhu cầu kiểm tra biến động số dư hay chuyển tiền còn chưa cao, trong những năm đầu tiên khi mới triển khai thì tận dụng được lượng khách hàng sẵn có để đăng ký sử dụng, nhưng sau đó khi phần lớn khách hàng đã đăng ký sử dụng thì lượng thuê bao đăng ký có xu hướng giảm. Ngoài ra, sự cạnh tranh của các ngân hàng trong những năm gần đây rất gay gắt, các ngân hàng khác đã triển khai nhiều tín năng để thu hút khách hàng hơn, trong khi đó
những tín năng SMS Banking của Kienlongbank vẫn chưa có gì thay đổi từ lúc triển khai dịch vụ này đến nay. Những tính năng, tiện ích của dịch vụ SMS Banking mà Kienlongbank đang cung cấp như:
Chủ động truy vấn thông tin số dư tài khoản mọi lúc, mọi nơi
Nhận tin nhắn thông báo khi tài khoản biến động số dư
Truy vấn các thông tin khác: Tỷ giá, lãi suất...
Cập nhật các tiện ích và các chương trình ưu đãi mới nhất qua tin nhắn
Thực hiện giao dịch dễ dàng, nhanh chóng, chính xác chỉ với một tin nhắn
Dịch vụ khách hàng hoạt động liên tục 24/7.
So với một số ngân hàng khác tại Việt Nam thì dịch vụ SMS Banking của Kienlongbank còn khá đơn giản, không có tính năng nổi bậc tạo được sự khác biệt:
Dịch vụ SMS của Kienlongbank cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản, đáp ứng hầu hết các nhu cầu đơn giản của khách hàng như: biến động số dư, xem lãi suất, tỷ giá, nhận SMS OTP. Chỉ có những tính năng cơ bản nên khó lòng cạnh tranh và đẩy mạnh số lượng thuê bao đăng ký sử dụng. Tại một số ngân hàng, ngoài những tín năng cơ bản trên các ngân hàng như TPBank, Sacombank, BacABank đã triển khai nhiều tính năng nổi trội hơn như: Chuyển tiền qua tin nhắn, nạp tiền điện thoại, kích hoạt dịch vụ… Những tiện ích mới giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc giao dịch và thu hút được khách hàng nhiều hơn.