Năm 2013 là năm đầu tiên Kienlongbank cho ra đời sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, trong năm đầu tiên phát hành ra thị trường, Kienlongbank chỉ phát hành được tổng cộng 32.086 thẻ. Nguyên nhân là do Kienlongbank chỉ mới tham gia vào thị trường thẻ, do đó khách hàng chưa biết đến nhiều và còn khá mới mẻ với KH.
Bảng 2.5: Số lƣợng thẻ Kienlongbank đã phát hành 2014 -2017 Đơn vị: Thẻ Năm 2014 2015 2016 2017 Số lƣợng thẻ KLB đã phát hành 78.628 67.757 62.250 57.626 Số lƣợng thẻ hoạt động 75.538 66.427 61.792 57.127 Tỷ lệ thẻ hoạt động/số thẻ phát hành 96,07% 98,04% 99,26% 99,13% (Nguồn: Phòng Thẻ Kienlongbank)
Trong năm 2014, số lượng thẻ ngân hàng Kiên Long phát hành đã tăng đáng kể, được gần 79 nghìn thẻ, tương ứng tăng 145% so với năm 2013. Sở dĩ có sự tăng nhanh như thế là vì từ ngày 06/02/2014, Kienlongbank chính thức phát hành mẫu thẻ ghi nợ nội địa mới mang tên Hoàng Sa – Trường Sa thay thế cho sản phẩm thẻ nội địa đơn thuần như trước đây. Với ý nghĩa thiết thực và nhân văn cùng với chiến lược quảng bá rộng rãi, sản phẩm này nhanh chóng nhận được sự yêu thích và quan tâm của khách hàng. Tuy nhiên kể từ năm 2014 đến nay số lượng thẻ phát hàng có xu hướng giảm theo từng năm, cụ thể là năm 2014 với số thẻ phát hành là 78.628 thẻ, sang năm 2015 giảm còn 67.757 và đến năm 2017 chỉ còn 57.626 thẻ. Nguyên nhân chủ yếu là do nhu cầu sử dụng thẻ đã bão hòa trong nhiều năm nay, các ngân hàng đều muốn đẩy mạnh việc phát triển thẻ trong suốt thời gian dài nên đã dẫn đến tình trạng thẻ ảo xuất hiện rất nhiều, mở thẻ để chạy chỉ tiêu nhưng không sử dụng đến là một sự lãng phí rất lớn.
Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê năm 2014, chỉ có khoảng 20% dân số Việt Nam (khoảng gần 20 triệu người) có tài khoản ngân hàng, trong khi đó, số lượng thẻ phát hành lên đến 86 triệu thẻ, cao hơn gấp 4 lần. Như vậy có nghĩa là, số lượng thẻ thực sự hoạt động thấp hơn nhiều so với số thẻ đã phát hành. Và theo Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia (Banknetvn), hiện có đến 50% số thẻ thanh toán đang lưu hành tại Việt Nam nhưng thực tế không hoạt động và không hề phát sinh bất cứ giao dịch nào. Đây chính là hệ quả từ cuộc chạy đua số lượng thẻ phát hành của các ngân hàng tại Việt Nam, chứ không phải phát triển theo nhu cầu của người sử dụng, đây là sự lãnh phí rất lớn cho việc phát hành theo chỉ tiêu.
Hiện tại mức phí để các ngân hàng làm thẻ cho khách hàng dao động từ 50.000 – 70.000 đồng/thẻ, phí thường niên duy trì thẻ khoảng 100.000 đồng/năm. Tuy nhiên, các ngân hàng thường đưa ra nhiều ưu đãi như miễn phí phát hành thẻ, miễn phí thường niên năm đầu… trong cuộc đua mở rộng thị phần. Do đó, thẻ phát hành mà khách hàng không sử dụng là một sự lãng phí rất lớn, là một sự tổn thất không nhỏ với ngân hàng. Tuy Kienlongbank là một ngân hàng nhỏ và là một thành viên khá mới mẻ trong mảng dịch vụ thẻ, nhưng Kienlongbank đã không chạy đua theo số lượng thẻ phát hành, mà những chiếc thẻ ra đời đều phát sinh từ chính nhu
cầu sử dụng của khách hàng. Theo số liệu từ Bảng 2.6 cho thấy tỷ lệ Thẻ phát hành và Thẻ được sử dụng của Kienlongbank không chênh lệnh nhiều chỉ dao động từ 96,07% - 99,26%, cho thấy nhu cầu sử dụng Thẻ của khách hàng Kienlongbank là có thực, không chạy theo chỉ tiêu số lượng. Khi khách hàng thực sự sử dụng thẻ, ngoài việc không để lãng phí các chi phí để phát hành thẻ và quảng bá cho sản phẩm thẻ, ngân hàng còn thu được lợi nhuận từ các giao dịch phát sinh trên thẻ của khách hàng và phí quản lý tài khoản Thẻ.
Bảng 2.6: Số lƣợng máy ATM, POS của Kienlongbank giai đoạn 2014 -2017
ĐVT: máy
Năm 2014 2015 2016 2017
Số lƣợng máy ATM (lũy kế) 74 94 112 135
Số lƣợng máy POS (lũy kế) 96 103 147 200
(Nguồn: Phòng Thẻ Kienlongbank)
Hệ thống máy ATM của Kienlongbank được đầu tư mới, nhập khẩu từ Mỹ, được thiết kế an toàn và hiện đại gồm màn hình, bàn phím chống nhìn trộm, quay trộm. Hệ thống này còn có kính quan sát phía sau, nên khách hàng có thể an tâm khi giao dịch và có khe đọc thẻ có trang bị thiết bị chống kẻ gian lưu thông tin chủ thẻ, camera an ninh hoạt động 24/24.
Qua bảng 2.7, ta thấy được số lượng máy ATM của ngân hàng cũng còn rất hạn chế. Kienlongbank hiện có 135 máy ATM trên cả nước, số lượng máy ATM mới được lắp đặt ít, bởi vì chủ trương của Kienlongbank là chỉ nên lắp đặt máy ATM tại các điểm giao dịch của mình và một số nơi có số lượng lớn khách hàng của Kienlongbank sử dụng thẻ, duy trì chủ trương giao dịch trên máy liên minh, chấp nhận trả phí thay cho khách hàng (miễn phí cho khách hàng) nên số lượng máy ATM còn rất hạn chế. Tuy số lượng máy ATM của Kienlongbank còn ít, nhưng khi sử dụng thẻ Kienlongbank thực hiện các giao dịch như rút tiền mặt, đổi PIN tại máy ATM của các ngân hàng khác thì được miễn phí. Từ đó ta thấy được, Kienlongbank đã biết được điểm yếu của mình và khắc phục nó, Kienlongbank luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng hài lòng khi sử dụng sản phẩm thẻ của mình. Còn với
máy POS do chưa có nhiều lợi nhuận từ hoạt động này do phải trung gian qua ngân hàng khác nên các CN, PGD không mặn mà với việc phát triển dịch vụ này nên số lượng máy POS của Kienlongbank khá khiêm tốn, khi tính đến cuối năm 2017 lũy kế là khoảng 200 máy trên cả nước.