Dịch vụ ngân hàng điện tử được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, bảo mật và an toàn cho khách hàng nhờ việc áp dụng các biện pháp mã hoá bảo vệ dữ liệu giao dịch và tăng cường bảo mật bằng xác thực 2 yếu tố:
Mật mã sử dụng một lần (OTP): là chuỗi ký tự ngẫu nhiên được tạo ra tự động từ hệ thống bảo mật của Kienlongbank và được thông báo đến khách hàng thông qua điện thoại di động hoặc thiết bị bảo mật để xác thực một giao dịch.
dịch, gồm 02 phương thức: Etoken là dùng thiết bị điện tử sinh mã OTP và SMS Token: mã OTP được hệ thống gửi qua tin nhắn (SMS) đến số điện thoại di động đăng ký của khách hàng.
Đối với Thẻ ATM hiện nay của Kienlongbank đang sử dụng công nghệ thẻ từ, yếu tố bảo mật chưa cao và hiện nay đang bị hacker lấy dữ liệu khá dễ dàng. Để rút được tiền từ máy ATM thì cần có thẻ và mã PIN (password), hacker có thể dùng các công cụ skimming, gắn trên đầu đọc thẻ, khi thẻ được đưa vào sẽ đi qua thiết bị skimming trước rồi mới vào khe cắm thẻ. Nhờ vậy, tội phạm sẽ lấy được toàn bộ thông tin lưu trữ trên dải băng từ của thẻ và sau khi có thông tin thẻ, kẻ gian sẽ làm thẻ giả. Ngoài ra, hacker còn sử dụng các camera để quay lại các buồng của ATM, ghi nhận thông tin khi khách hàng nhập mã pin vào, từ các ghi nhận thông tin mã pin và mã thẻ ATM, hacker đã có thể dùng thẻ giả và mã pin để lấy cắp tiền trong tài khoản của khách hàng một cách dễ dàng. Hiện nay skimming không chỉ bị đặt tại các ATM mà còn có thể xuất hiện trên các máy quẹt thẻ tại điểm bán hàng (POS) với cách thức hoạt động tương tự.
Mới đây, NHNN yêu cầu các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có trang bị ATM khẩn trương rà soát việc cài đặt phần mềm, lắp đặt thiết bị chống sao chép, trộm cắp thông tin thẻ đối với toàn bộ hệ thống ATM của mình… nhất là trong bối cảnh tội phạm an ninh ngày càng phức tạp, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Theo Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam, để cải thiện độ bảo mật thông tin, cần sớm đẩy nhanh lộ trình triển khai chip hóa thẻ nội địa, tức chuyển từ thẻ từ sang thẻ chip có độ bảo mật cao hơn. Hiện nay, NHNN giao cho Công ty CP Thanh toán Quốc gia (NAPAS) là đơn vị đầu mối xây dựng chuẩn chung cho thẻ chíp nội địa. Hạn cuối cùng đến năm 2020, NAPAS sẽ hoàn tất việc này để trên cơ sở tiêu chuẩn của thẻ chip nội địa, các ngân hàng phát hành thẻ sẽ chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip.
Kienlongbank cũng đang gấp rút để thực hiện chuyển đổi hình thức bảo mật bằng Thẻ chip cho khách hàng trước năm 2020. Tuy nhiên để đảm bảo an toàn, khách hàng nên rút tiền tại ATM được đặt ở trụ sở ngân hàng hay những điểm có bảo vệ thường trực. Ngoài ra cần dùng tay che bàn phím lại khi nhấn mật khẩu., đặc biệt Kienlongbank luôn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ SMS banking...
để khi có hoạt động rút tiền, ngân hàng sẽ báo và chủ thẻ sẽ có phản ứng kịp thời. Hiện tại, Kienlongbank đã tích hợp chức năng khóa thẻ thông qua dịch vụ Internet Banking và Tổng đài 24/7, khi khách hàng bị mất, đánh cắp Thẻ có thể tự mình khóa hoặc gọi lên Hotline để khóa Thẻ để đảm bảo an toàn.