8. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
2.3.2.2. Chất lượng nhân sự
Chất lượng nhân sự của Ngân hàng được thể hiện trên 2 phương diện: Trình độ chuyên môn và phẩm chất đạo đức.
Về trình độ chuyên môn: Hiện nay, trình độ của cán bộ tín dụng ngân hàng ngày càng tăng lên về mặt chất lượng, hầu hết các NHTM đề có Trung tâm đào tạo nguồn nhân lực cho nội bộ của Ngân hàng, hàng năm tổ chức rất nhiều đợt học tập và trao đổi kinh nghiệp cho cán bộ công nhân viên của Ngân hàng. Theo thống kê của NHNN, đến cuối năm 2016, số cán bộ tín dụng của ngành Ngân hàng Bến Tre có trình độ đại học, sau đại học chiếm tỷ trọng trên 90%, qua đó cho thấy các Ngân hàng rất chú trọng công tác đào tạo cán bộ. So với yêu cầu chung trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ thị trình độ chuyên môn của cán bộ NHTM tỉnh Bến Tre có trình độ tương đối cao. Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ tín dụng vẫn còn ít, số lượng cán bộ tín dụng quản lý khách hàng còn lớn, đặc biệt là cán bộ tín dụng của Agribank Bến Tre, trung bình mỗi cán bộ quản lý khoảng 500-650 hộ nông dân, trong khí đó, ở một số
huyện, địa bàn cho vay lại phân tán và ở các vùng xa. Vì vậy, ảnh hưởng không nhỏ đến việc quản lý dư nợ và nợ phát sinh.
Về phẩm chất đạo đức: phẩm chất đạo đức của cán bộ tín dụng được đánh giá thông qua xếp loại hàng tháng của Ngân hàng đối với từng cán bộ nhân viên; cũng như thái độ phục vụ của cán bộ tín dụng đối với khách hàng. Từ đó cho thấy thái độ của cán bộ tín dụng phần nào có ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận tín dụng của khách hàng.