Bảng 2.8. Tổng thu dịch vụ và thu dịch vụ NHĐT qua các năm 2013-2015
Chỉ tiêu 2013 2014 2015
Tổng thu dịch vụ 2 096 2 117 2 650
Thu dịch vụ ngân hàng điện tử 148 205 285
Tỷ lệ thu dịch vụ NHĐT/ Tổng thu dịch vụ 7,06% 9,6% 10,7%
( Nguồn: Báo cáo nội bộ và báo cáo thường niên của Vietinbank )
Trong tổng thu dịch vụ, thì dịch vụ ngân hàng điện tử chiếm tỷ lệ 10,7% trong năm 2015; năm 2014 là 9,6% và năm 2013 là 7,06%. Điều này chứng minh thu phắ dịch vụ NHĐT trong tổng thu phắ dịch vụ tăng dần qua các năm. Qua đó khẳng định sản phẩm dịch vụ NHĐT của Vietinbank ngày càng được nhiều khách hàng sử dụng. Các sản phẩm của dịch vụ NHĐT mang đến nhiều tiện ắch, đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử đã dần thay thế các dịch vụ truyền thống tại quầy, giúp Vietibank tăng lợi nhuận hiệu quả hoạt động.
Tốc độ tăng trưởng thu phắ dịch vụ ngân hàng điện tử qua các năm không cao, năm 2015 so với 2014 là 39%, năm 2014 so với 2013 là 38%. Mặc dù năm 2014,2015 Vietinbank cho ra đời các sản phẩm dịch vụ NHĐT mang nhiều tiện ắch và ứng dụng cao, hiện đại. Tuy nhiên để quảng cáo và marketing sản phẩm, thu hút nhiều khách hàng mới, bán chéo sản phẩm đến khách hàng hiện hữu nên nhiều sản phẩm dịch vụ NHĐT có các chắnh sách miễn phắ hoặc tỷ lệ thu phắ rất thấp. Vì vậy thu phắ dịch vụ NHĐT tốc độ tăng trưởng chưa cao so với sự đầu tư chi phắ cho công nghệ, nguồn nhân lực, quảng cáoẦ
Thu phắ dịch vụ qua kênh Internet
( Nguồn: Báo cáo nội bộ Vietinbank về E-Banking )
Thu phắ dịch vụ ngân hàng điện tử qua kênh internet, đây là kênh phân phối chắnh dịch vụ NHĐT, tuy nhiên qua biểu đồ ta thấy tỷ lệ phắ thu được rất thấp. Năm 2015 thu được 50 tỷ chiếm tỷ lệ 18% trong thu dịch vụ ngân hàng điện tử. Chiến lược Vietinbank là đầu tư dịch vụ NHĐT mang chiến lược lâu dài, trong giai đoạn này với mục đắch quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm và thương hiệu Vietinbank nên chưa đặt vấn đề trọng tâm thu phắ dịch vụ. Chắnh vì vậy mà tỷ lệ thu phắ dịch vụ ngân hàng điện tử qua kênh internet đạt tỷ lệ thấp.