Citibank cĩ lợi thế đặc biệt ở chỗ cĩ sự hiện diện tại 109 quốc gia trên tồn cầu và cĩ bề dày kinh nghiệm hoạt động tại các thị trường mới nổi trong hơn 100 năm qua. Citibank tận dụng sự cĩ mặt rộng khắp này để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp quơc tế cho khách hàng. Hoạt động kinh doanh của Citibank được xây dựng trên bốn trụ cột: lợi thế đặc biệt đối với khách hàng, cơng nghệ tiên tiến nhất, dịch vụ khách hàng cao cấp, và thương hiệu đặc biệt.
Những hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương, cũng như những kinh nghiệm chuyên mơn quốc tế và một mạng lưới hoạt động tồn diện của Citibank cho phép ngân hàng cung ứng một tập hợp đa dạng nhất về các dịch vụ ngân hàng hiện cĩ ở VN như: trao đổi tiền tệ, ngăn ngừa rủi ro, quản lý tiền mặt, dịch vụ thương mại và tài chính thương mại, cho vay ngắn và trung hạn bằng tiền Việt và USD... Khơng chỉ
dẫn đầu trong việc cung ứng các dịch vụ đa dạng, Citibank cịn luơn đổi mới trong hoạt động của mình. Một trong những đổi mới đĩ là việc đổi mới các dịch vụ quản lý tiền mặt, tạo nên một hệ thống thu chi tiên tiến nhất và hiệu quả nhất trên phạm vi tồn quốc hiện cĩ ở VN. Hoặc cĩ thể nĩi đến CitiDirect Online - là một dịch vụ ngân hàng hoạt động trên nền Internet tồn cầu, giúp khách hàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm giao dịch mà Citibank cung ứng, từ tiền mặt, giao dịch thương mại, chứng khốn và ngoại hối. Qua hệ thống này, khách hàng được tiếp cận tồn cầu, xử lý thực tế với sự đảm bảo an ninh tuyệt đối, thủ tục đơn giản và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Citibank cũng đồng thời đi tiên phong tại thị trường VN với những thành tích như: đầu tiên về giới thiệu hệ thống ngân hàng điện tử; đầu tiên cho phép các giao dịch do khách hàng tự thực hiện tại nhà hay văn phịng; đầu tiên thực hiện hợp vốn quốc tế cho các tổ chức địa phương; đầu tiên thực hiện các giao dịch tuỳ chọn (Swap) và hốn đổi (Options); đầu tiên thu xếp đưa các dịch vụ ngân hàng được hỗ trợ bởi Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Mỹ (US - Eximbank) cho các tổng cơng ty lớn của VN...