1.4 .4-Bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam
2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHBL TẠI NHĐT&PTVN CH
2.3.2.5 Các yếu tố khác
Nguồn nhân lực:
Hình thành, phát triển đội ngũ nhân lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ cĩ chất lượng tốt. Việc xây dựng nguồn cán bộ cho ngân hàng bán lẻ của BIDV sẽ được tiến hành trên cơ sở đánh giá khách quan về năng lực, phẩm chất của cán bộ thể hiện qua chất lượng, hiệu quả hồn thành cơng việc đang đảm nhiệm, khả năng phát triển; đồng thời phải phù hợp với yêu cầu cơng việc thực tế để tránh lãng phí về nguồn lực lao động.
Cơng nghệ thơng tin:
Thực hiện chính sách phát triển hoạt động NHBL, với mục tiêu phát triển khoảng 5 triệu khách hàng đến năm 2012 ; 7,2 triệu khách hàng đến năm 2015 của
BIDV thì yêu cầu phát triển, hỗ trợ của hệ thống cơng nghệ thơng tin cũng địi hỏi phát triển tương ứng. Vì vậy, yêu cầu đặt ra cho hệ thống cơng nghệ thơng tin là từng bước tiến tới tự động hố giao dịch. Xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại, tiên tiến, an tồn, ổn định nhằm cung ứng các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao, phát triển các kênh phân phối một cách hợp lý, hỗ trợ hồn thành các chỉ tiêu kế hoạch về hoạt động ngân hàng bán lẻ. Thời gian đáp ứng của các hệ thống cơng nghệ phù hợp với thời gian phát triển các chính sách phát triển chung của hệ thống BIDV từ 5-7 năm.
Sản phẩm :
Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng cĩ lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: tiền gửi, thẻ (phấn đấu thị phần thẻ ghi nợ trong nước 15%, thẻ ghi nợ quốc tế 10%, đơn vị chấp nhận thẻ 10%), e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất-kinh doanh.
Dựa vào Chiến lược phát triển NHBL của NHĐT&PTVN giai đoạn 2011- 2015, chi nhánh tỉnh Tiền Giang định hướng hoạt động kinh doanh cho chi nhánh :
Định hướng phát triển của NHĐT&PTVN-chi nhánh tỉnh Tiền Giang giai đoạn 2011-2015 :
Phát triển đa dạng các sản phẩm nhằm cĩ một danh mục đầy đủ và thu hút rộng rãi khách hàng. Bên cạnh đĩ lựa chọn một số sản phẩm chiến lược, mũi nhọn cĩ khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an tồn để tập trung phát triển: tiền gửi, thẻ, e- banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất-kinh doanh. Xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp với từng nhĩm khách hàng mục tiêu (sản phẩm chuẩn cho khách hàng phổ thơng, sản phẩm thiết kế riêng cho khách hàng cao cấp). Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm theo hướng:
+ Các sản phẩm mới cĩ hàm lượng cơng nghệ cao, chất lượng tốt cĩ tính đến xu hướng phát triển và mở rộng thị trường.
+ Tập trung nghiên cứu phát triển, chuẩn hĩa các sản phẩm mang tính đặc thù của BIDV và nâng cao hiệu quả sản phẩm.
+ Cải tiến quy trình mua sắm, đầu tư phát triển các sản phẩm mới để rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.