- Về quản trị điều hành, mơ hình tổ chức kinh doanh.
+Mơ hình tổ chức quản lý và kinh doanh NHBL đang trong giai đoạn hồn thiện, cịn chưa chuyên biệt và thiếu tính hệ thống.
+Các thể chế, quy định trong quản lý, kinh doanh NHBL chưa đầy đủ, chưa chuẩn hố phù hợp với thơng lệ quốc tế.
+Năng lực quản trị rủi ro, năng lực kiểm sốt và tự kiểm sốt các hoạt động bán lẻ cịn chưa cao để phịng tránh các rủi ro đạo đức và rủi ro tác nghiệp.
+Hệ thống thơng tin phục vụ quản trị điều hành cịn thiếu.
- Về sản phẩm dịch vụ:
+BIDV chưa cĩ nhiều sản phẩm đi trước đĩn đầu thị trường, đa số các sản phẩm được BIDV triển khai sau khi các NHTM khác đã thực hiện thành cơng.
+BIDV cũng cĩ một số sản phẩm dịch vụ mang tính tiên phong nhưng chưa được khai thác và phát huy thế mạnh (như dịch vụ tin nhắn BSMS, Homebanking)
+ Sản phẩm dịch vụ BIDV chưa cĩ tính vượt trội so với với các NHTM trên địa bàn cả về tính năng, chất lượng và số lượng sản phẩm, chưa đưa ra được những sản phẩm dịch vụ thực sự nổi trội, mang tính cạnh tranh cao và đặc trưng đại diện cho thương hiệu BIDV.
+Tính cạnh tranh chưa cao: Việc cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, cơng nghệ và thương hiệu chưa trở nên phổ biến mà NH quan tâm nhiều đến việc đua tăng lãi suất.
- Kênh phân phối khơng đa dạng, hiệu quả thấp, chưa mở rộng mạng lưới,
chưa đáp ứng căn bản nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của các nhĩm đối tượng khác nhau, trong đĩ phải kể tới các đối tượng là người cĩ thu nhập thấp, người nghèo, người dân ở vùng sâu, vùng xa rất khĩ tiếp cận với dịch vụ ngân hàng. Hiện tại, ngồi hội sở chi nhánh và 2 phịng giao dịch của NHĐT&PTVN-chi nhánh Tiền Giang đều ở Thành phố Mỹ Tho, chưa cĩ điểm giao dịch nào cho khách hàng ở huyện, thị xã trong tỉnh. Phương thức giao dịch và cung cấp dịch vụ chủ yếu vẫn là “tiếp xúc trực tiếp qua quầy”. Các hình thức giao dịch từ xa dựa trên cơ sở nền tảng cơng nghệ thơng tin và điện tử chưa phổ biến. Mạng lưới chưa được mở rộng đến với từng người dân vùng xa – mà điều này đang là lợi thế của NH Nơng nghiệp và NH Cơng Thương.
- Sự đơn điệu trong hoạt động kinh doanh, hệ thống sản phẩm dịch vụ mang nặng tính truyền thống, nghèo nàn về chủng loại.
Nhìn chung, những sản phẩm dịch vụ mà BIDV cung cấp mới chỉ là những dịch vụ đơn giản nhất mà một ngân hàng cĩ thể cung cấp cho khách hàng, như dịch
vụ cho vay, nhận tiền gửi, thanh tốn…hầu hết các sản phẩm này là những sản phẩm truyền thống mà chưa cĩ nhiều sản phẩm chứa hàm lượng cơng nghệ cao, hiện đại và cĩ tính năng vượt trội. Sự đơn điệu trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, nghèo nàn về chủng loại và chậm triển khai sản phẩm mới so với những NHTMCP khác trên địa bàn là những hạn chế cần phải khắc phục ngay .
- Cơ cấu, tỷ trọng các loại dịch vụ chưa hợp lý: hoạt động dịch vụ trong các năm qua vẫn tập trung vào các sản phẩm truyền thống như dịch vụ bảo lãnh, thanh tốn trong nước và quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại chiếm tỷ trọng khá cao trong khi các dịch vụ mới và cĩ hàm lượng cơng nghệ cao như BSMS, Direct-banking, Homebanking, POS …chiếm tỷ trọng rất thấp.
- Tính an tồn bảo mật của các giao dịch bán lẻ chưa được đảm bảo:
Đơi khi các nhân viên ngân hàng vẫn cịn xem nhẹ việc bảo mật các thơng tin giao dịch bán lẻ, nhiều khi khơng phải là cố ý nhưng vơ tình các thơng tin của khách hàng vẫn khơng được được đảm bảo bí mật. Ở giai đoạn triển khai cơng nghệ mới do chưa được quán triệt hết tầm quan trọng của tính an tồn nên việc tuân thủ một số quy trình tác nghiệp bị vi phạm, gây ra mất mát tài sản của ngân hàng.
Sản phẩm thẻ được xem là đang bùng nổ trong giai đoạn hiện nay. Ta cĩ thể thấy kĩ năng xử lý giao dịch của nhân viên ngân hàng chưa cao, hệ thống thẻ của BIDV chưa được chuẩn hố. Các điểm lắp đặt máy ATM hầu như chưa đảm bảo an tồn, chẳng hạn: chưa cĩ hệ thống camera theo dõi giao dịch, cách bố trí đường dây mạng nối vào với máy chưa được kiểm tra thường xuyên, một số máy ATM được đặt ở nơi rất vắng người và khơng cĩ bảo vệ …làm ảnh hưởng đến tâm lý của người giao dịch tại máy ATM.
Mặt khác, cơng nghệ thẻ của BIDV hiện nay là thẻ từ, một cơng nghệ được khuyến cáo của tổ chức thẻ quốc tế là dễ bị đánh cắp và làm giả. Đây sẽ là mảnh đất màu mỡ cho các đối tượng đánh cắp dữ liệu, thực hiện hành vi gian lận thẻ.
- Việc quảng bá, tiếp thị đưa sản phẩm vào sử dụng cịn chậm, chưa thu hút được khách hàng sử dụng các dịch vụ của BIDV. Các sản phẩm dịch vụ mới của
ngân hàng như: Direct-banking, Homebanking… do chưa được quảng bá rộng rãi nên khách hàng vẫn chưa biết để sử dụng. Ngồi ra cịn một số dịch vụ rất cĩ tiềm năng phát triển và rất cĩ lợi cho ngân hàng nhưng vẫn chưa triển khai như dịch vụ tư vấn khách hàng, thanh tốn séc du lịch…
- Chính sách khách hàng kém hiệu quả: NH chưa đáp ứng căn bản nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của các nhĩm đối tượng khác nhau, thiếu chính sách đầy đủ về khách hàng do khơng cĩ hệ thống thơng tin khách hàng đầy đủ: đối tượng người cĩ thu nhập thấp, người nghèo và đối tượng khơng cĩ tài sản đảm bảo rất khĩ tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng, trong khi một số người cĩ thu nhập cao cũng khơng được thoả mãn về các nhu cầu dịch vụ ngân hàng cao cấp ( ngân hàng điện tử, quản lý tài sản…).
- Thủ tục giao dịch vẫn cịn rườm rà, chưa thuận tiện cho khách hàng – vơ tình trở thành rào cản hạn chế khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cuả một bộ phận khách hàng cĩ nhu cầu chính đáng và cĩ khả năng sử dụng hiệu quả các dịch vụ ngân hàng.
- Mức độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin chưa cao: Các sản phẩm mới cĩ tính linh hoạt cao chưa nhiều; vấn đề về bảo mật thơng tin cũng chưa đáp ứng được yêu cầu, nguy cơ rủi ro vẫn cịn tiềm ẩn với cả khách hàng và ngân hàng.Việc ứng dụng CNTT vào phát triển dịch vụ cịn bị động, thiếu tính kế hoạch.
- Trụ sở giao dịch đã trở nên nhỏ hẹp với số lượng khách hàng giao dịch ngày càng nhiều.