1.4 .4-Bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam
3.4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI NHĐT&PTVN-CHI NHÁNH
3.4.9. Giải pháp về cơng nghệ
Chìa khĩa của chiến lược phát triển DVNHBL là phát triển cơng nghệ thơng tin, làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và cơng nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, hiện đại hĩa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng. Tăng cường xử lý tự động trong qui trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thơng tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an tồn trong kinh doanh, cụ thể:
- Chú trọng xây dựng, phát triển các chương trình phần mềm để gia tăng tiện ích cho các sản phẩm hiện cĩ và phát triển sản phẩm mới, phát triển hệ thống phục vụ cơng tác phân tích - quản lý quan hệ khách hàng, hồn thiện hệ thống báo cáo phục vụ quản trị điều hành, chẳng hạn, các báo cáo tín dụng, bảo lãnh cịn nặng tính chất thủ cơng vì các cán bộ quan hệ khách hàng phải theo dõi bằng Excel dư nợ cho vay, bảo lãnh của từng khách hàng do mình quản, do đĩ khi làm báo cáo cuối tháng mất thời gian và thiếu tính chính xác.
- Xây dựng kế hoạch cụ thể và triển khai ngay dự án nâng cấp chương trình thanh tốn liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử đảm bảovận hành thật tốt: hiện
nay các giao dịch viên phải hạch tốn thủ cơng từng lệnh chuyển tiền liên hàng (đi hoặc đến) vào chương trình BDS của BIDV và phải nhập lần nữa vào chương trình thanh tốn liên hàng của NHNN, vừa phải qua nhiều khâu phê duyệt rất mất thời gian và cơng sức trong khi lực lượng nhân viên mỏng dẫn đến tình trạng quá tải trong quá trình tác nghiệp.