F. Herzberg và các đồng nghiệp của mình, sau khi thực hiện các cuộc phỏng vấn với hơn 200 người kỹ sư và kế toán của ngành công nghiệp khác nhau và đã rút ra nhiều kết luận thiết thực trong quản trị. Ông đặt các câu hỏi về các loại nhân tố đã ảnh hưởng đến người lao động như: khi nào thì có tác dụng động viên họ làm việc và khi nào thì có tác dụng ngược lại. Bằng kinh nghiệm chuyên môn, ông chia các nhu cầu của con người theo 2 loại độc lập và có ảnh hưởng tới hành vi con người theo những cách khác nhau: khi con người cảnh thấy không thoả mãn với công việc của mình thì họ rất lo lắng về môi trường họ đang làm việc, còn khi họ cảm thấy hài lòng
về công việc thì họ tất quan tâm đến chính công việc. Ông đã phân thành 2 nhóm nhân tố: duy trì và động viên, nội dung của các nhân tố đó được mô tả theo bảng sau:
Bảng 2.2: Mô tả thuyết hai nhân tố của Herzberg
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Các nhân tố duy trì Các nhân tố động viên
1. Phương pháp giám sát
3. Hệ thống phân phối thu nhập 5. Quan hệ với đồng nghiệp 7. Chính sách của doanh nghiệp 8. Điều kiên làm việc
2. Sự thách thức của công việc
4. Công việc tạo các cơ hội thăng tiến 6. Công việc có ý nghĩa và có giá trị cao được mọi người trân trọng thành tích Ảnh hưởng của các nhân tố:
Các nhân tố duy trì Các nhân tố động viên
Khi đúng Khi sai Khi đúng Khi sai
Không có sự bất mãn Bất mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn
Không động viên Ảnh hưởng tiêu cực Động viên được
tăng cường
Không có sự thỏa mãn
Theo nghiên cứu của Luthans (1998), nếu một người làm việc trong môi trường sạch sẽ, thân thiện, họ sẽ cảm thấy thoải mái khi đi làm và ngược lại. Qua quá trình tổng quan, rất ít nghiên cứu đề cập tới yếu tố môi trường làm việc tác động tới cam kết tổ chức. Tuy nhiên, tại bối cảnh là các doanh nghiệp Việt Nam, dựa vào những thực tế những chia sẻ của các nhân viên khi họ rời bỏ tổ chức, tác giả nhận thấy rằng môi trường làm việc rất quan trọng (như sẽ đề cập tại phần 2.3.2 Khoảng trống nghiên cứu) và có thể có ảnh hưởng tới cam kết của nhân viên với tổ chức. Do đó, môi trường làm việc được đưa vào là một biến trung gian để nghiên cứu xem yếu tố này có thực sự tác động tới cam kết của nhân viên với tổ chức hay không và mức độ tác động như thế nào. Vì vậy, tác giả đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau: