Theo kích thước mẫu cần thiết tối thiểu, 350 phiếu khảo sát đã được phát ra bao gồm 200 phiếu giấy và 150 phiếu khảo sát online, thu về 335 phiếu đạt 95.71%. Sau khi tiến hành làm sạch, còn lại 293 phiếu hợp lệ để đưa vào phân tích đạt 87.46% trên tổng phiếu thu về. Thông tin về mẫu khảo sát thu thập được như sau:
Bảng 4.1. Thống kê các đối tượng khảo sát
Tiêu chí Tần số Tỷ lệ % Giới tính Nam 129 44.03 Nữ 164 55.97 Độ tuổi Từ 18 đến 22 tuổi 99 33.79 Từ 23 đến 35 tuổi 107 36.52 Từ 36 đến 55 tuổi 71 24.23 Trên 55 tuổi 16 5.46 Nghề nghiệp
Nội trợ/không đi làm 9 3.07 Tự kinh doanh 86 29.35 Nhân viên văn phòng 145 49.49 Lao động phổ thông 53 18.09
Thời gian đã sử dụng dịch vụ của TCB
Dưới 1 năm 47 16.04 Từ 1 đến dưới 2 năm 86 29.35 Từ 2 đến dưới 3 năm 96 32.76 Trên 3 năm 64 21.84
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS
Với 293 phiếu khảo sát đảm bảo thông tin để đưa vào phân tích trong đề tài này thì kết quả thông kê mô tả mẫu nghiên cứu như sau:
- Giới tính: Số lượng khách hàng Nữ là 164 người, chiếm 55.97%, tỷ lệ khách hàng Nam là 129 người, chiếm 44.03%.
- Độ tuổi: Kết quả điều tra cho thấy độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là độ tuổi từ 23- 35 tuổi với 107 người, chiếm tỷ lệ 36.52%, kế đến là độ tuổi từ 18 – 22 tuổi với 99 người, chiếm 33.79%, thấp nhất là độ tuổi trên 55 tuổi chiếm tỷ lệ 5.46%. Điều này cho thấy khách hàng của TCB hầu như là những người trẻ tuổi và thanh niên.
Nghề nghiệp: Kết quả điều tra cho thấy khách hàng của TCB phần lớn là nhân viên văn phòng với 145 người chiếm xấp xỉ 50%, kế đến là tự kinh doanh với 86 người chiếm 29.35%, thấp nhất là nội trợ/không đi làm với 3.07%
- Thời gian đã sử dụng dịch vụ của TCB: Chiếm tỷ lệ cao nhất là số khách hàng đã sử dụng dịch vụ của TCB từ 2-3 năm với 96 người chiếm 32.76%, kế đến là từ 1-2 năm với 86 người chiếm 29.35%, thứ 3 là trên 3 năm với 64 người chiếm 21.84%, thấp nhất là dưới 1 năm với 47 người chiếm tỷ lệ 16.04%