Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng TCB Chi nhánh SG gồm 09 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc đã thỏa mãn yêu cầu của kiểm định Crobach’s Alpha được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.3.2.1. Kết quả kiểm định EFA của biến độc lập
Kết quả kiểm định EFA của biến độc lập
Kết quả kiểm định EFA lần thứ nhất của các biến độc lập với 37 biến quan sát, ta có kết quả kiểm định KMO cho giá trị KMO = 0,919 > 0,5 và kiểm định Barlett’s có hệ số Sig. = 0,000 < 0,05; từ đó kết luận rằng các biến quan sát đưa vào phân tích có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố khám phá EFA thích hợp sử dụng trong nghiên cứu này.
Kết quả phân tích nhân tố cũng cho thấy tổng phương sai trích là 83,871% > 50%, điểm dừng khi trích tại nhân tố thứ 9 là 1,089 > 1, đều thỏa điều kiện. Có 9 yếu tố được rút ra từ phân tích.
Kết quả Ma trận xoay của phân tích EFA cho thấy rằng 9 yếu tố rút ra có các biến quan sát có hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5;
Bảng 4.4. Kết quả ma trận xoay của phân tích EFA THÀNH PHẦN
Mode 1 2 3 4 5 6 7 8 9
TC4 .845 TC5 .798 TC3 .792
TC2 .790 TC1 .759 HL4 .879 HL2 .868 HL3 .867 HL1 .857 HA1 .769 HA3 .740 HA2 .723 HA5 .699 HA4 .693 DB4 .844 DB1 .830 DB3 .810 DB2 .782 CT3 .755 CT2 .738 CT1 .730 CT5 .692 CT4 .675 DU2 .836 DU3 .793 DU1 .780 DU4 .754 HH2 .794 HH3 .751 HH1 .731 HH4 .647
CP2 .929 CP1 .926 CP3 .922 GC2 .908 GC1 .902 GC3 .902
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS Kết quả Ma trận xoay của phân tích EFA cho thấy rằng 9 yếu tố rút ra có các biến quan sát có hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5 nên đều đạt yêu cầu.
4.3.2.2. Kết quả Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá của các biến phụ thuộc cho kết quả kiểm định KMO và Barlett’s cho giá trị KMO = 0,738 > 0,5 và hệ số Sig. = 0,000 < 0,05; từ đó kết luận rằng các biến quan sát đưa vào phân tích có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố khám phá EFA thích hợp sử dụng trong nghiên cứu này.
Kết quả phân tích nhân tố cũng cho thấy tổng phương sai trích là 79,271% > 50%, điểm dừng khi trích tại 3,171>1, đều thỏa điều kiện. Có 1 yếu tố được rút ra từ phân tích.
Bảng 4.5. Kết quả ma trận xoay của phân tích EFA cho biến phụ thuộc
Thành phần TT1 .911
TT4 .902 TT3 .883
TT2 .864
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy yếu tố: Tin cậy, Đáp ứng, Hữu hình, Đảm bảo, Cảm thông, Sự hài lòng, Chi phí chuyển đổi, Hình ảnh, Cảm nhận về
giá và biến phụ thuộc Lòng trung thành không có sự thay đổi thành phần biến quan sát trong từng yếu tố. Do đó, từ kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, tên gọi các biến độc lập và biến phụ thuộc được giữ nguyên và không có sự điều chỉnh các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất.